（国网河南叶县供电公司 河南平顶山467200）
摘要：建立电压质量管理与考评体系，以电压质量指标（主体指标）管理为核心，以电压质量考评管理指标为重点，强化电压质量管理，是全面落实“低电压”综合治理各项措施的重要保障，也是建立“低电压”综合治理长效机制，实现动态管理的坚实基础，并且也是必要的管理措施。使“低电压”综合治理和电压质量管理长效机制得到进一步深化和提升。
关键词：电压质量;考核体系;低电压;治理
一、概述
近些年来，叶县电业局积极实施国网公司“三新”农电发展战略，进行农村电网的建设与改造，使农网网架、供电能力明显增强，随着农村经济的发展，居民消费水平的提高，特别是受“家电下乡”政策推广以来，农村用电量快速增长，部分地区低压用户在用电高峰时段电压偏低，个别地区问题突出，已不能满足正常的用电需要。为做好服务，叶县局在综合农村用户电压质量调查情况的基础上，大力开展电压质量管理，改善电压质量，治理农村“低电压”问题，提高服务社会主义新农村建设的能力。
为明确责任，切实改善电压质量，有效解决农村“低电压”治理，叶县电业局建立“低电压”综合治理办公室，各职能部门分工负责的电压质量管理与考评体系，形成一个完整的电压质量管理链。并以改善农村低压客户端电压质量为目标，加强对农村用电特性及需求分析，探索电压质量管理与考核体系。
二、项目内容
1、建设模式确定
针对农村 “低电压”的问题，叶县局以配电台区为单位，开展细致周密的调查分析，梳理产生“低电压”问题的技术层面和管理层面的原因。根据统计数据和分析调研，发现叶县“低电压”现象具有动态性、季节性和复杂性等特点, 在治理工作中不仅进行电网建设改造，提升电网供电能力、调压能力、补偿能力等技术措施外，还必须从管理层面入手，建立电压质量管理与考核体系，强化电压质量管理，并作为研究解决农村“低电压”问题的关键问题抓好落实。
2、工程执行情况
1）完善电压质量管理与考评体系，加强目标管理，实行分层分级考核，推行线变承包制，强化责任，加大考核力度，将“低电压”治理工作落到实处。
2）加强电网调度的电压管理，制定变电站电压控制曲线，确定主变、配电变压器分头位置，及时投退电压无功设备，引导负荷用户错峰用电和高峰时段均衡用电。
3）加强电网供电设施运行维护管理，及时处理电压无功设备存在的缺陷，提高设备完好率。
4）加强用户报装接电管理、强化营销数据分析，对台区负荷三相不平衡进行定期测量，控制三相不平衡度。
5）开展用户负荷特性分析，建立“低电压”用户档案，加强“低电压”投诉和报修管理，解决“低电压”问题。
3、工程投资分析
电压监测网络的投资主要包含各类监测终端、数据卡以及服务器。其中各类电压监测仪的投资14.7万元、数据卡0.65万元、3台智能化配电柜5.7万元、台区远抄终端0.5万元，服务器4万元，接口调试费用0.66元，累计投资26.21万元。
三、应用效果
1、电压质量管理措施
1）加强负荷需求侧管理。合理确定低压用户装接容量，宣传和督促用户采用节能电器；精益营销管理，强化营销数据分析；统计分析分相用电量，对台区三相不平衡进行定期测量，及时调整单相负荷所接相别，控制三相不平衡度；开展台区用户错峰用电管理，积极引导和鼓励小型加工等较大负荷用户错峰用电。
2）加强设备运行维护。建立电压无功设备运行维护管理制度，加强供电设施运行维护管理，及时处理电压无功设备存在的缺陷，提高设备完好率；加强电网调度的电压管理，制定变电站电压控制曲线，确定主变、配变的分接头位置，及时投退电压无功设备；建立“低电压”配电台区台帐，结合配变停电检修计划，及时在负荷高峰到来前调整配变分接头。
3）加强“低电压”监测网络建设。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆建立农村电网电压质量监测网络和管理平台，增加电压监测点数量和监测频度；加强电压监测装置的日常维护和检查，发现运行异常及时进行维修或更换；开展低压用户典型日电压曲线绘制工作，研究农村配电台区运行规律，不定期开展“低电压”情况普查和抽查工作。
4）加强低压用户优质服务工作。建立“低电压”用户档案；加强“低电压”投诉和报修管理，设立“低电压” 投诉点（95598客服热线和供电营业所受理“低电压”客户投诉），健全和完善“低电压”投诉事件处理流程，跟踪“低电压”事件处理过程，及时解决“低电压”问题。
2、电压质量指标分级控制
电压质量指标分级控制，就是按照电压质量管理职责范围，对指标实行分级、分压、分线、分台区管理控制。进一步加强目标管理，实行分层、分级考核，在原A、C、D类电压监测分析，供电区指标考核的基础上，推行线（高低压配电线路）变（配变台区）责任制。尤其是对重点治理的“低电压”整治典型台区和“低电压”投诉点进行全过程跟踪管理与考核。
1）生产技术部是全县电网电压质量归口管理部门，负责综合电压合格率的管理与控制。
2）市场营销部是全县城网电压质量归口管理部门，负责城网C 、D类电压合格率的管理与控制。
3）调度中心、变电工区是A类电压质量专业管理部门，负责A类电压合格率的管理与控制。并重点做好农村“低电压”整治典型台区上一级电源端的电压质量管理与控制工作。
4）各供电所是D类电压质量专业管理部门，负责辖区内D类电压合格率的管理与控制，并将辖区内的“低电压”整治典型台区电压质量的管理与控制作为重中之重。
5）客户服务中心是C类电压质量专业协管部门，负责受理高压大客户的“低电压”投诉和安排处理，对“低电压”事件处理进行跟踪和回访，统计“低电压”投诉率和处理率。
四、效益分析
经济效益分析
通过积极发挥电压质量管理与考评体系的保障作用，落实电压质量的各项管理措施，使部分“低电压”问题得到解决，客户端电压质量得到改善，取得了良好的应用效果。
1）提升了电压合格率
综合电压合格率98.5%，D类电压合格率96 %， 较2010年底分别提高了0.54%和1.2%。
2）降低了投诉率
没有出现“低电压”投诉事件
3）加强了生产、营销、服务等各项管理工作
建立起台区电压监测管理信息平台，公司各有关专业职能部门和供电营业所，设立了电压质量管理的专兼职人员，建立和完善了负荷管理、设备管理、运行管理的记录、台帐等技术资料，定期监测与分析电压状况，提高了生产、营销、服务管理水平。
社会效益分析
1）降低了投诉率
没有出现“低电压”投诉事件
2）加强了生产、营销、服务等各项管理工作
建立起台区电压监测管理信息平台，公司各有关专业职能部门和供电营业所，设立了电压质量管理的专兼职人员，建立和完善了负荷管理、设备管理、运行管理的记录、台帐等技术资料，定期监测与分析电压状况，提高了生产、营销、服务管理水平。
五、结论建议
建立电压质量管理与考评体系，以电压质量指标（主体指标）管理为核心，以电压质量考评管理指标为重点，强化电压质量管理，是全面落实“低电压”综合治理各项措施的重要保障，是调动各专业管理部门和管理人员积极性最有效的管理手段，也是建立“低电压”综合治理长效机制，实现动态管理的坚实基础，并且也是必要的管理措施。此研究项目，基于日常专业管理，不受投资限制，易于实施，实用有效，成果显著。
在“低电压”综合治理过程中，应注意上端电压超限的问题，加强监测、分析，与“低电压”综合治理有机结合，协调解决，使电压质量得到本质上的提高。
参考文献
[1]傅丽君.电力设计企业服务质量控制的思考[J].经营管理者.2010(11).
论文作者:岐晓阳
论文发表刊物:《电力设备》2015年第11期供稿
论文发表时间:2016/4/28
标签：电压论文; 低电压论文; 质量管理论文; 质量论文; 叶县论文; 用户论文; 综合治理论文; 《电力设备》2015年第11期供稿论文;