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摘要：业扩报装工作是供电企业建立与电力用户合作关系的主要途径。竭力推进业扩报装工作的服务效能，是供电企业提高自身的核心竞争力，保障企业稳定发展的动力所在。本文首先对业扩报装相关工作的内容进行了分析，而后提出了提升业扩报装工作服务水平的策略，为供电企业业扩报装工作管理水平的提高，提供了切实可行的参考依据。
关键词：供电企业；业扩报装；
1供电企业业扩报装工作的概念
业扩报装属于供电形式的一种，对供电企业来说，业扩报装是供电企业为用电客户受电，并保持与其合作关系的服务平台。此平台由接受客户的用电申请后开始生效，要以客户的用电需求为依据，且应结合供电网络的状况，制定出适宜的、经济的方案。随后，安排和组织相关技术人员对供电方案进行实施并与用电客户签订用电合同，最后为用户安装电表，开始受电程序。业扩报装程序包括：用户申请受电、受电工程设计、受电工程审查与施工、竣工验收等环节，其中每个环节的质量安全状况都对业扩报装工作的整体效益产生深远的影响。
2提升业扩报服务水平的重要意义
2.1促进企业自身的发展建设
业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社会形象，促进了企业的长效发展。
2.2建立与客户之间的的发展合作关系
利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使我们与客户之间建立稳定的、共赢的关系。因此，可以说业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济效益与可持续发展。
2.3加强电力市场开拓与电力资源共享
现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式己经无法满足当前的趋势。若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋，尤其要将工作重心投入在供电企业业扩报装工作的发展中，业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。
3提升供电企业业扩报装工作服务水平的策略
3.1建立业扩报装工作服务管理机制，优化业务服务流程
（1）协调生产、调度、基建和物资等部门的工作。主动与客户沟通联系，明确各部门的响应时限及标准，实施服务预警和通报，确保重点项目按期送电。及时了解用户报装信息，通过不定期召开供电方案协调会，对出现供电故障问题的方案进行协调、分析研究，提出最优解决方案，制定解决措施。（2）完善业扩报装管理制度，细化管理措施。落实对供电企业业扩报装工作人员的考核管理制度、岗位责任制度。规范业扩报装工作人员的工作行为，完善业扩报装管理制度并加强培训业务受理人员业扩报装流程操作技能水平。建立客户业扩工程的评价工作机制，在进行考核的过程时，必须严格落实业扩报装有关岗位的职责、奖惩、责任追究制度。以此方式，可从根本上实现工作人员服务水平的提高，并有效促进供电企业的持续发展。（3）实行客户经理全过程服务。在业扩报装工作中实行客户经理专责制，要求客户经理增强主动服务意识，根据客户用电需求，为客户提供专业的业务和技术等方面的服务。严格监督并解决业扩工程中的问题，保证业扩工程各环节的质量安全，确保业扩工程的顺利推进。
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3.2创新、简化业扩报装流程
供电企业要努力以客户需求为导向，大胆创新，简化非重要的服务流程。如像低压居民客户“1+1”、低压非居民客户“1+2”服务，即在受理客户业扩新装、增容申请时立刻完成供用电合同签订等相关工作，并于次日完成装表接电。在业扩报装的工作环节中，供电企业应针对报装工作的具体报装流程而大胆进行优化、创新，由此提高业扩报装的服务效率，并增加客户的满意度。
3.3打造业扩报装多样化、个性化服务体系
（1）供电企业应以创新为进步的动力，努力完善“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化服务体系。充分依托客户个性化、差异化的服务需求，并相应为其提供灵活、高效、便捷的服务。如通过营业厅窗口、95598服务电话、95598智能互动服务网站、自动智能服务终端、手机终端、短信服务平台等多样化的渠道为客户提供电力政策查询、业扩服务流程查询、业扩报装受理等相关服务。（2）充分利用营销GIS平台辅助支持为了提高业扩报装和现场勘查的效率及准确性，我们可使用营销GIS平台来辅助支持。营销GIS平台能够为业扩报装快速、准确定位其最佳接入电源点和接入方式，对业扩报装的密集度分析、供电方案编制等工作内容提供帮助，（业务受理时只需根据客户申请时提供的报装地址通过营销GIS进行定位）从而缩短业扩现场勘查和供电方案编撰的时长，节约了能耗和成本并提高了整体工作效率。
3.4加强政企联动，充分利用政府监管系统
积极参与市政规划审核，利于及时掌握大型项目的开发及建设信息。供电企业可根据项目的建设进度来调整和启动电网项目的规划、建设时序，使电网建设工作更加灵活，更有效率。以政策为依托，从根本上规范受电工程的市场秩序，促进其良性发展。维护了电网安全，更建立起一个公平有序的客户受电工程市场。
3.5加强电网建设，降低接入门槛
供电企业要统筹协调、同步推进电网的建设和改造，深入分析电网现状，挖掘现有资源潜力，解决部分项目受限问题，加大配套工程改造力度，与客户受电工程同步建设，同步投运，不断优化与提升电网供电能力。并在此基础上逐步实现降低客户接入门槛，保障客户用电需求、降低客户受电工程造价水平，还保证客户用电设备水平，由此实现用电客户和供电企业的双赢。
3.6加强业扩工报装工程回访和监督
在业扩报装工作过程中，建立客户回访制度与长效监督机制是极为必要的。定期进行客户回访，接受客户对业扩报装工作相关的的需求和意见；开展业扩报装专项稽查，合理利用监控系统，杜绝系统外流程运转。建立长效的监督机制，使供电企业对业扩报装全过程进行监督检查，保障电力资源的输送，与此同时要定期公开、透明监督结果，由此提高业扩报装的服务质量，增加客户的满意度。
4结束语
综上所诉，在供电企业经营过程中必须注重以客户需求为导向，与时俱进的改进业扩报装的流程，创新服务手段和管理机制，优化业务服务流程，以提高供电企业业扩报装的效率为工作目标，才能大层次上提升业扩报装服务水平，满足客户的需求，提高供电企业的经济效益，从而树立企业的良好形象并最终提高供电企业的综合竞争力。
参考文献:
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论文作者:肖磊
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/14
标签：报装论文; 客户论文; 供电企业论文; 工作论文; 电力论文; 电网论文; 流程论文; 《电力设备》2017年第27期论文;