第四方物流供应商选择的AHP-GRAP组合分析模型，本文主要内容关键词为：组合论文,模型论文,供应商论文,物流论文,第四方论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着商业企业、制造企业接受物流业务外包思想的发展，第三方物流(the Third Party Logistics,3PL)供应商介入了企业物流的管理和运作。随着物流市场的不断扩大和物流活动的日趋复杂，3PL在实践中逐渐暴露出一些问题和缺陷：3PL表面上解决了物流运作在企业内部的不经济现象，但它的市场化运作并没能使企业处于物流运作的最优状态，这主要因为，3PL供应商局限于微观企业客户的物流成本和物流效率，而很少关注社会整个企业链条，进而形成了社会物流发展的一个难以克服的瓶颈，直接影响了多个行业的协同发展。随着现代电子技术的进步和电子商务影响力的迅速扩展，企业供应链上各链条(或节点企业)追求对内整合资源和向外扩展的需求不断扩大，直接导致第四方物流(the Fourth Party Logistics,4PL)从传统的供应链管理中脱颖而出。4PL供应商作为有领导力量的物流提供商，通过整合最优秀的3PL供应商、信息技术服务商、管理咨询服务商和电子商务服务商等，为客户评估、设计、制定和运作全面的供应链解决方案，使快捷、高质量、低成本的物流服务得以实现，为客户创造更大的利润价值。企业选择合适的4PL供应商作为供应链合作伙伴来进行物流运作，对于增强供应链的竞争力和提高对客户需求的反应能力具有重要意义。因此，有必要对其进行全面、科学的分析和评价。本文针对4PL供应商选择时存在的信息不完全现象，提出了利用层次分析法——AHP和灰色关联分析法——GRAP相结合的分析模型进行评价。模型中利用AHP确定各评价指标的合理权重，应用GRAP对信息进行量化处理和比较，减少了主观因素的影响，提高了评价结论的准确性。
一、问题的提出
4PL的概念是由美国埃森哲(Accenture)咨询公司在1998年首次提出并注册的，其定义为：第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。4PL可以理解为，集成供应商们利用分包商来控制与管理客户的点到点式的供应链运作，欧盟的业内人士把它形象地称作“主导物流服务商”。美国的约翰·加特纳(John Gattorna)于同年出版的《战略供应链联盟》中指出：“如果说第三方物流已被现代商业模式所接受，那么第四方物流则是应对现代供应链挑战所提出的一个全新的解决方案……它能够使企业最大限度地获得多方面的利益。”[1]荷兰KMPG公司的研究报告《外筹物流的发展战略》也对4PL的特点进行了一定的研究。[2]欧洲成立了欧洲第四方物流联盟，专门从事4PL理论研究和实践咨询工作。[3]
相比国外而言，国内对于4PL的理论研究和实践相对滞后。上海社会科学院的陆道生在2003年出版了国内第一本专门论述4PL的专著《第四方物流：理论探索与实践运作》，[4]随后任登魁于2004年出版了又一部4PL的专著《第四方物流——21世纪财富的新金矿》；[5]清华大学CIMS国家工程技术中心对4PL的决策优化也进行了初步的研究。[6]除此之外的理论研究，只是以一些零星的论文形式出现。可以说，4PL在国内的研究还比较薄弱，处于探索阶段。目前，关于4PL供应商的选择和评价的研究并不多见，主要原因在于：一是由于4PL在我国刚刚起步，在模式和发展上差异很大，很大一部分4PL供应商是具有信息技术背景或者是3PL企业转制而来的，真正意义上的有能力整合所有物流资源的4PL企业很少；二是由于物流统计数据系统的薄弱，难以形成有说服力的评价指标体系；三是由于方法本身固有的缺陷，在决策过程中无法很好地体现指标间的相关性，指标间的合理综合等关键问题一直无法得到很好的解决。这些评价方法主要分为三类：第一类为定性分析法，如直观判断法、招标法、协商选择法，[7]此类方法虽然简单、易于操作，但是由于过于依赖主观的判断，往往不够准确；第二类为定量分析法，如采购成本比较法、[8]ABC成本法、[8]数据包络分析法DEA，[9]前两种定量分析法只考虑了成本这一指标而忽视了其它指标，往往评价不够全面，而数据包络分析法的缺陷在于，对有效的供应商不能进一步区分优劣，使一个在少数指标上有优势而多数指标上有劣势的评价对象成为相对有效的合作伙伴；第三类方法为定性和定量相结合法，如人工神经网络法、[10]模糊综合评价法，[11]虽然能通过对给定样本模式的学习，获取评价专家的知识、经验、主观判断及对目标重要性的倾向，但由于需要大量的数据，而这在实际中往往达不到。
其实，4PL供应商的评价与选择是一个灰色系统。首先，因为影响企业选择4PL供应商的因素多且复杂，人们在评价时，只能选取有限的主要指标来进行分析。其次，选择过程中具有的信息不充分，或者“灰色”的特征，所选取的评价指标的数据，有些是已知的——可以从现有的统计资料中获得，有些指标数据却是未知的——无法从统计资料中获得的。因此，运用灰色系统理论对此系统进行评价优选是非常适宜的，而且是完全可行的。GRAP是灰色系统理论最基本的方法之一，其最大优点在于，它对数据量多少没有太高的要求，且无需服从典型分布，在系统数据资料较少的情况下，也能得出比较满意的结果，具有较强的实用性。[12]鉴于此，本文拟采用基于AHP的GRAP组合模型对4PL供应商进行评价选择，在确定指标权重时，采用了AHP，该方法对各指标重要程度的分析更具逻辑性，再加上数学处理，可信度更大。
二、AHP-GRAP组合分析模型
GRAP是系统态势作量化比较分析，其实质在于比较若干数列所构成的曲线和理想(标准)数列所构成的曲线几何形状的接近程度，几何形状越接近，其关联度就越大。关联序则反映各评价对象对理想(标准)对象的接近次序，即评价对象的优劣次序，其中灰色关联度最大的评价对象为最佳。[12]基于AHP的GRAP评价模型的基本思想如下：
第一步，建立综合评价指标体系。
选择合适的4PL供应商是一个多准则多目标化问题，需要从多个角度对每个评价对象进行衡量对比。为此，有必要建立一个有效的评选指标体系作为综合评价的依据和标准。
第二步，确定比较数列(评价对象)和参考数列(评价标准)。
设评价对象为m个，评价指标为n个，则比较数列为：
第五步，基于AHP的灰色加权关联度的计算。
关联系数的数很多，信息过于分散，不便于比较，为此有必要将各关联系数集中为一个值。考虑到各个企业在具体选择4PL供应商的过程中，各个评价指标的重要程度有所不同，本文采用加权关联度的形式，即在计算关联度的过程中采用权重乘以关联系数的方法。根据AHP，得到各指标的优先权重
AHP是美国运筹学家萨蒂(Satty T.L)提出的定性分析与定量分析相结合的多目标、多准则的决策分析方法。它的基本原理为，首先将组成因素的相互联系与隶属关系按不同层次聚集组合形成多层次的分析结构模型，构建判断矩阵，通过计算最大特征根和对应的特征向量求得某一层对于上一层某因素相对重要性权值，再综合加权，确定最低层因素相对于最高层的相对重要性权值。[13]
第六步，评价分析。根据关联度的大小对评价对象进行排序，关联度的大小顺序即为评价对象的优劣顺序。
三、第四方物流供应商评价指标体系
目前，由于我国的物流产业尚不成熟，市场化程度不高，尚未出现严格意义上的4PL服务供应商，大多停留在“概念化”、“形式化”的层面，再加上物流统计数据的不足，因而难以形成较为健全的评价指标体系。本文在此，主要借鉴了以往对供应商的评价体系的研究成果。有关供应商的评价选择，早在1966年，迪克森(Dickson)就开始了这方面的研究。1991年，韦伯(Weber)根据新的研究资料重新总结了迪克森的工作，总结出了包括质量、准时送货、历史绩效、价格、技术能力、金融地位等在内的23项评价准则。[14]而根据华中理工大学管理学院供应链管理课题组的调查统计数据可知，我国企业在选择供应商时的主要标准为产品质量、价格、交货提前期、批量柔性和品种多样化等。[15]参考以上文献，并综合分析4PL供应商的特点，作者构建了如图1所示的4PL供应商的评价体系。
(一)市场竞争能力
在日益发展的物流服务市场中，4PL供应商将面对国内外众多企业的竞争，其中主要有其他4PL供应商、3PL供应商、外资物流企业、国内外信息服务供应商等。所以，在评价4PL供应商中较为重要的一个指标就是市场竞争能力。反映4PL供应商市场竞争能力的指标主要有物流服务市场占有率、供应商提供服务的价格、客户满意度、企业资本运营状况、行业经验等。其中，物流服务市场占有率为本企业报告期营业收入占同期本行业营业收入的比例；客户满意度是客户对本企业的服务水平和态度、管理水平、解决问题能力等的一个综合心理评价；企业资本运营状况也是反映企业市场竞争能力的指标；行业经验是一个定性的指标，反映了企业从事该行业的时间和业绩，也能从侧面反映企业的市场竞争能力。
(二)信息处理能力
4PL供应商整合供应链的能力必须以强大的信息技术为基础。4PL供应商需要为整条供应链的成员进行业务流程的再造，这就要求它要拥有很多相关信息，并将这些信息与其他成员实现共享，以便及时反映各方的要求和变化，更好的解决物流成本和效率问题。同时，流程设计的规范化程度和设备的先进水平也是一个4PL供应商应该具备的能力。所以，信息处理能力也是评价4PL供应商的一个重要指标。反映信息处理能力的指标主要有信息系统兼容性、信息及时处理能力、信息交流传递正确率、流程设计规范化程度、设备的先进水平。
图1 第四方物流供应商的评价指标体系
(三)公关协调能力
4PL供应商是为生产企业提供物流和供应链解决方案的服务性企业，其自身没有实体的运输、仓储、搬运、包装和配送设施、设备，只是提供一个整合方案，具体的事务还要由3PL物流服务供应商来完成，同时它还需要与多方进行沟通交流，并协调多方的关系。所以，公关协调能力也是评价4PL供应商的一个很重要的方面。反映公关协调能力的指标主要包括客户反应能力、沟通协调能力、对供应链的控制能力、矛盾及时处理能力、合作伙伴开发能力等。
(四)管理组织能力
管理组织能力是一个4PL企业获得竞争优势的基础和保证，是反映企业效率、企业管理水平、人员素质等方面的一个重要指标。因此，4PL供应商作为一个提供供应链解决方案的集成商，管理组织能力也是其评价体系里的一个重要指标。具体反映4PL供应商管理组织能力的指标主要有管理效率、高素质专业人才的比重、员工满意程度和服务质量等指标。其中管理效率、员工满意程度和服务质量是定性指标，高素质人才比重主要是指专业的高级物流人才占4PL企业所有员工的比例，这个指标能很好地反映4PL企业的特殊经营方式和业务范围。
四、实例分析
某制造商要在3个备选的4PL供应商(P1、P2、P3)中选择一个作为自己的供应链合作伙伴。为了实现优化选择4PL供应商，该制造商认为有必要对上述4PL企业进行全面、科学的评价分析。
第一步，指标值的规范化处理及最佳值的确定。其中，4PL供应商提供服务的价格为极小型指标，利用式(2)进行规范化处理；物流服务市场占有率、客户满意度、信息交流传递正确率和高素质人才比重为极大型指标，利用式(1)进行规范化处理；其余指标值为主观评价结果。规范化后的指标值和最佳值如表1所示。
第二步，计算关联系数。利用式(3)求得各指标与参考数列各理想值的关联系数，如表2所示。
第三步，基于AHP的灰色加权关联度的计算。利用AHP确立评价指标体系中各个层次的指标权重。首先，构造判断矩阵，求得层次单排序为(一致性检验的结果附后)：
用式(4)求得4PL供应商的加权关联度分别为：0.7423，0.6988，0.8439。
第四步，对4PL供应商进行排序并评价分析。按其中关联度的大小，得出各4PL供应商的优劣次序为：
。从而可知，参评的4PL供应商中，
的综合评价值最高，获评价值0.8439，
次之，评价值为0.7423，而
评价值最低，为0.6988。所以，建议该制造商选择，作为其4PL的供应链合作伙伴。从以上计算过程和结果可以看出，公司虽行业经验丰富、合作伙伴开发能力强，但在信息传递的准确度和矛盾处理的及时性方面有待进一步提高；公司从业时间较短，问题较多，应重点在信息系统的兼容性、设备的先进程度和公司的管理效率上加以改进和完善，以降低服务价格、提升客户反应能力和对供应链的控制能力，进而扩大市场占有率；公司由于服务价格低廉、信息传递准确、客户反应能力强、服务质量良好而综合评价值最佳，但仍需引进和培养专业的高级物流人才，进一步提高公关协调能力，特别是矛盾处理的能力和合作伙伴开发能力，才能成为核心企业的长远的供应链合作伙伴。
五、结束语
本文针对4PL供应商选择与评价时存在的信息不完全的问题，构建了一个4PL供应商评价指标体系，并在此基础上提出了AHP-GRAP组合分析模型。该模型较全面地考虑了影响4PL供应商选择的定性和定量四个主要因素及其子因素，充分利用了各指标数据的客观信息及其隐含的灰色特性。实例分析的结果表明，采用AHP确定评价体系中各指标权重，可知在所有的一级指标中，“市场竞争能力”和“公关协调能力”的重要性优于其它指标，而其二级指标“价格”、“市场占有率”和“沟通协调能力”对相应的一级指标又有较大影响，能够准确地反映4PL适应市场需求、参与市场竞争，以及4PL供应商作为“供应链的集成商”的特点；运用GRAP获得参评供应商的优劣排序，其计算过程简洁，所需数据较少，分析结果直观可靠，能为选择4PL供应商和优化整个供应链提供了可行的、有效的支持和依据。
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