摘要：经济社会的发展，电能的需求量越来越大，这在一定程度上促进了电力企业的快速发展，但是，电力企业在发展过程中也面临着很多的挑战，为了能够促进电力企业稳定发展，对电力营销精细化策略要进行充分的利用，加强企业的内部管理，在市场竞争意识方面进行提高，保证电力企业的生产效率，促进经济社会获得更好的发展。本文对电力系统中电力营销精细化管理问题进行研究。
关键词：电力系统；电力营销；精细化管理；问题；研究
如果要营造一个有实力、有潜力的电力市场，那么电力企业就要确立市场定位，研讨营销措施对策，创新营销管理理念，积极发挥售后服务的主动性和积极性。只有这样才有可能刺激并带动电力市场的消费增长，以此形成独具特色的电力市场精细化营销管理体系，在市场经济的不断推动下，使电力企业取得较好的社会效益及经济效益。
1电力营销精细化管理中存在的问题
1.1竞争意识差
我国的电力部门以前一直处于行业垄断状态，这种零市场竞争压力的市场经营状态，导致了电力营销企业竞争意识淡薄的弊病。因此，在面对目前这种激烈的市场竞争时，由于供电企业自身竞争意识差，而造成的对电力市场的研究缺乏科学性和准确性，进而导致了错失市场发展良机。电力营销企业因供电服务质量差、服务体系不健全等问题而造成的电力产品销售困难、不能完全适应电力需求等状况，这些问题在很大程度上制约了我国电力企业销售业绩的提升。
1.2营销服务人员综合素质不高
供电企业不少职工存在思想观念陈旧、服务意识较差等问题，坐等电力客户上门，这样大大降低了电力营销业务拓展力度。另外，营销队伍整体技能素质不高，缺乏高效、敏捷、快速的市场反映能力和优质营销服务意识，大大阻碍了供电企业电力市场的拓展。
1.3市场调查不合理
由于供电行业的市场垄断性，以至于企业忽略了市场调查的重要性。供电企业没有对市场行情以及用户信息做充分的调研，也就无法做好市场营销工作。从目前的情况看来，供电企业对于市场调研的工作方法还存在不合理的地方，而且调查率太低，所调查的数据不太真实、全面，这就阻碍了供电企业做出正确的市场营销策略。
2电力营销精细化管理的意义
2.1提高电力企业的竞争力
当前我国正在投入大量人力与物力，以期建立起全国性的电力市场；同时相关部门也在不断深化改革目前的电力体制。这样的情况对于电力企业而言，不仅是一个发展的机遇，更是一个比较强的挑战。而电力企业要应对挑战，则必须精细管理好电力营销方法，并将管理漏洞堵住；同时对企业当中的生产要素、生产过程以及工作人员进行精细化与全面化的控制，从而节约电力企业所需要的生产成本，最终提高其竞争实力。
2.2推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展
从我们地方电力系统的实际情况看，员工总量有余，而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式，则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。
2.3加快企业发展进程
现阶段，由于这样或那样因素的影响，我国电力行业中仍存在不少问题，这些问题若是没有得到妥善处理，那么势必会影响到电力企业的生产发展。由此可见，我国电力企业的营销形势并不乐观。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆基于这样的情况，电力企业要想谋求更好的发展就必须更加重视营销管理，改变以往的营销管理模式，实行精细化管理模式，同时不断加大对人才的培养力度，高薪招聘一些专业人才，并加强企业内部管理，优化人员配置，将新观念从根源上植入，促使新的管理理念彻底被接受并在工作实际中得到贯彻落实，这样就能够进一步加快电力企业发展进程。
2.4减少经济损失
电力营销工作中经常面临线损这一难题，通过精细化管理可对工作人员工作任务、工作责任进行细分，将全年营销目标分季度完成，有效进行目标管理。并且可将先进技术充分应用到电力营销工作中，比如对电能计量装置封闭性进行检测与改造，在电网运行中选用低能耗变压器，这些都能对降低线损起到作用。另外电费回收关系着电力企业的运行，通过细化考核指标，强化工作人员抄表核算技能，将员工工资薪酬直接与电费回收率挂钩，有效避免员工在回收电费时出现贪污腐败情况。
3精细化管理的策略
3.1积极构建优质的服务体系
第一，提升电力企业的售后管理水平。现代的电力企业要严格按照“精细化管理”的模式和理念，不断细化售后管理制度，以便于提高企业的服务工作质量，积极追求精品电力工程，同时细分客户和市场，形成精细的工作作风。坚持以量化数据为管理依据，及时发现问题并调整管理行为，以此规范售后管理制度及工作流程。在售后管理中要做到责任明确化、具体化，使企业的每位员工到岗、尽职，出现问题能够及时检查、纠正、处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。第二，积极协调良好的服务关系。现代的电力企业要积极构建和谐的服务关系，处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境。通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。
3.2建立健全的管理制度
健全的管理制度是电力营销精细化管理实现的重要基础保障。结合企业实际情况，建立健全的管理制度，有助于精细化营销管理模式的推行和应用，能够严格规范精细化管理运行情况。健全的管理制度能够延伸到精细化管理的每一个细节中，这样不仅保证了精细化管理运行的有效性，还保证了服务的优质全面。通过建立健全的管理制度，以此为基础制定严格的精细化管理制度，确保电力企业整个营销管理过程做到环环相扣，从而提高企业市场竞争力，促进企业的经营发展。
3.3精细化管理需要构建信息平台
供电企业通过对客户的长期服务，积累了许多客户的资料与用电数据，这些数据是精细化管理实现的基础。在电力营销工作中，量化各部分内容，实施流程化业务管理和协同式营销管理，由单向营销转为一体化营销，这些都是精细化管理的重点。实施得当，既可以降低成本，又能够提高工作效率和企业效益。电力营销精细化管理需要以电力营销信息平台为载体，做好各种数据采集与分析工作，通过共享的方式，对数据库进行实时监督与反馈，一旦发现情况，就可以根据反馈信息做出反应和判断。此外，还需要有营销信息平台系统的支持，这个平台不仅要对数据进行分析，还采用各种技术开展智能精细化管理，使营销人员在数据分析的基础上充分考虑客户需求的差异化。
结束语：
我国经济体制正在不断完善，电力企业也面临着新的形势以及良好的发展契机，但是也存在巨大挑战。如果要营造一个有实力、有潜力的电力市场，那么电力企业就要确立市场定位，研讨营销措施对策，创新营销管理理念，积极发挥售后服务的主动性和积极性。只有这样才有可能刺激并带动电力市场的消费增长，以此形成独具特色的电力市场精细化营销管理体系，在市场经济的不断推动下，使电力企业取得较好的社会效益及经济效益。
参考文献：
[1]伍江涛.精细化管理模式在电力营销管理中的应用[J].《军民两用技术与产品》，2015（24）.
[2]张云云.精细化电力营销服务管理策略研究[J].《军民两用技术与产品》，2014（17）.
[3]王莉.实现精细化电力营销服务的有效路径探析[J].《通讯世界》，2015（10）.
论文作者:闫聪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/8/16
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