摘要：近几年，为了满足社会多样化的需求，对电力企业各方面建设也有了新的标准和要求。缩短配网故障抢修时间，提高日常工作效率也成了电力企业发展过程中的首要任务，同时，对配电故障信息能够及时的收集和传递，保证能够在第一时间向广大人们群众提供用电信息，为城市建设和人们生活提供更加优质的服务。所以电力行业应该对缩短配网故障抢修等工作进行创新和改进，保证顺应时代的发展。本文就我国配电网故障抢修工作现状以及缩短配网故障抢修时间提高服务质量的有效策略等方面进行了分析。
关键词：配网；抢修；效率；措施
1导言
在经济社会飞速发展的今天，人们生活水平逐渐提高，市场经济体制的逐步建立和完善，社会对电力公司的供电服务水平提出了更高的要求。为进一步提高配抢指挥管理水平，实现精益化管理目标，改变配抢坐席只充当“传声筒”的现状，以营销、运检、调控专业协同为枢纽，通过配网生产抢修数据分析、梳理用户信息库、规范业务流程、完善保障制度等举措，开展配网故障研判协同分析的实践应用，探索配网主动抢修和快速抢修，从而进一步提高了故障抢修效率，提升了电网运行管理水平和供电优质服务水平。
2专业管理的目标描述
2.1专业管理的理念或策略
三集五大改革以后，实际调控中心职能发生重大变化，作为抢修指挥管理部门，从提高供电可靠性、提高抢修相应速度、减少停电时间等方面提高服务水平是调控中心重点讨论方案。调控中心以“业务集约、专业管理、服务高效”为目标：①实现由市州公司调控中心配抢班全面负责故障报修业务工单统一调度，业务进程统一督办，处理质量统一管控；②建立配抢指挥业务分析机制，实现配抢指挥业务上下贯通；③建立运维、营销、调控专业联动机制，不断解决配网抢修工作短板，提高供电流转效率和服务水平。
2.2专业管理的范围和目标
配抢指挥精益化管理应用于市县公司所有配网抢修指挥与运维部门，通过业务集中实现整合服务资源、优化服务流程、缩短服务链条、统一服务标准；通过业务协同逐步解决引发故障的深层次原因，减少故障报修工单量、提高故障处理效率的专业管理目标。
2.3专业管理的指标体系及目标值（指标体系是指专业管理的过程控制指标）。
①配网抢修工单下降率40%；
②抢修人员到达现场时长下率40%；
③优质服务事件0%；
④同业对标指标A段；
⑤业务处理按时完成率100%；
⑥退单率0%。
3配网故障抢修工作现状
3.1配网故障定位准确率不高
我国传统配网故障定位就是当客户进行故障保修之后，电力企业安排经验丰富的检修维护工作人员进行实际观察，再对客户的使用情况进行具体的分析，但是由于缺乏现代化监测技术，导致故障抢修难度加大，耗时长，对于出现故障的地区定位不够明确，加大了日常工作量，同时，在发生故障的时候，检修人员没有迅速的分析出影响事故造成的类型、原因、客户的损失情况以及故障区域等重要信息，无法及时的做出有效的抢修措施，不利于电力企业内部进行优化，无法为客户提供快速优质的服务。
3.2故障停电范围广，隔离性差
配电故障自身存在隔离性差的特点，一旦发生停电故障，就会导致附近乃至一个区出现停电的现象，影响情况严重。同时，配电故障分为低压和中压两种故障，其中中压故障会引起大面积停电，必须进行有效的隔离。根据相关数据得出，故障隔离平均时间大约在一个小时左右，耗时较长，严重影响检修人员进行下一步工作。
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3.3现场抢修工作效率不高
从电力企业接到客户检修时，前期准备工作耗时较长，然后在检修人员到达现场的时候，对出现故障的地方进行可行性分析，受故障情况、范围以及检修人员的专业水平等方面的影响，导致现场故障抢修存在很大的不确定性，使得检修人员现场工作效率不高，延长了抢修时间，不能为客户正常生活提供良好的服务，使得电力企业发展受到限制。
3.4检修人员专业水平需要提升
随着现代化电力系统的应用，检修人员的专业水平也需要不断的提升，保证符合时代的要求，能够沉着冷静的应对实际故障情况，更新检修技术和理念。但是目前，我国大部分电力企业忽视了对配电抢修人员专业水平、服务态度、沟通能力等方面的培养，导致检修人员整体综合素质不高，影响了电力企业未来稳定可持续发展。
4提高配网故障抢修效率缩短配网故障抢修时间
缩短配网故障抢修工作涉及的范围广，技术复杂，影响因素较多，任何一个条件都能制约着抢修时间，所以电力企业应该结合实际情况对缩短配电故障抢修工作影响因素进行有效的解决，全面分析影响工作效率的条件，有目的、针对性的节省抢修时间，建立完善的管理体系，明确各个部门的职能，强化检修人员的专业技能，提高配电故障抢修工作的质量，推动电力行业良好的发展。
4.1准确判读故障的发生地点
随着电网领域的发展，在配网故障抢修工作中，可以利用配网自动化技术，发挥其地理定位的功能，快速、精准的找到发生故障的准确地点，同时，借助配网控制系统，对故障的种类进行区分和辨认，因此，要大力推广配网自动化在我国配网工作中的应用，与此同时，对于暂时无法实现配网自动化的地区，配网故障的抢修人员，要透彻的了解管辖范围，掌握配网的体系，清楚故障发生的原因，并结合故障申报书，对故障地点做出准确的判断，以免造成抢修工作的延误。故障发生地的检测方法有两种：①使用电缆故障闪测仪，或是故障定位仪，或者是电缆路径仪等设备，对人眼不易发现的故障进行精准定位，找到故障发生的地点。②通过自动化设备对其进行精准定位，具体而言，在配网线路上的开闭站，或者是柱上断路器上安装自动化终端，配网故障抢修人员可利用终端的遥视功能找到故障地点，然后利用D5000系统核实终端找到的故障地点的准确性。
4.2尽量减少停电波及范围
在发生配电故障的时候，应该采取有效的方法对故障地区进行隔离，保证波及范围不会持续扩散，然后利用最短的时间对故障进行抢修，尽快恢复供电工作，保证人们生活和城市建设能够正常进行。检修人员对大型电力设施定期进行检查维护，及时的更换老旧的零部件，保证设施能够正常运行供电，提升电力企业整体服务质量和水平。
4.3提升准备工作效率
我国规定城区范围内抢修团队在45分钟之内赶到，而农村等地区要保证在三个小时之内，保证人们生活所需的电力，以“为人们提供优质服务”为建设宗旨，减少抢修人员到达故障现场的时间，提高工作效率。同时，事先分配好工作内容，保证抢修人员在到达配电故障现场的时候，能够高效的运作起来，提高电力企业整体的工作效率。
4.4提升抢修人员综合素质
抢修人员的服务水平能够直接反映一个企业的发展质量，同时抢修人员的专业技能也是缩短配电网故障时间的基础保障。所以，企业在稳定发展的过程中，要加强对抢修人员专业技能和服务水平等综合素质的培养，定期展开有针对性的培训，让工作人员接受先进的维修技术，建立有效的考核机制和奖惩制度，以此来提升工作人员继续学习的兴趣，保证服务水平和质量。
结束语
我国电力系统规模在不断的扩大，社会整体用电需求也在大量增加，因此，要建立科学的故障抢修机制，并要逐步建设相应的抢修体系，从技术、设备，以及人员等方面对其进行完善。
参考文献:
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论文作者:孙志军
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
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