（国网河南省电力公司三门峡市陕州供电公司 河南三门峡 472100）
摘要：现阶段我国电力体制的完善与改革在一步步稳健推进，然而电力企业回收电费的效率却一直停滞不前，拖欠电费不仅造成数额巨大的欠费赤字，将企业推向日益加剧的经济风险中，更打乱了企业的正常运营节奏，在很大程度上制约着供电企业的长远发展。我国电力企业想要长远地、可持续性地发展下去，不仅要解决电费回收不力的问题，保证企业能够获得充足的资金储备来维持再生产，更要做好营销服务工作，从根本上为企业的良性运营增添动力与活力。
关键词：电力企业；电费回收管理；电力营销
一、电力企业电费回收困境的不同成因
1.企业面临经济困境，无力支付电费。当前我国市场经济发展日行千里，一些企业因生产力与生产技术的落后导致产品毫无市场，每况愈下的生产与经营活动致使其经济效益无法实现，企业不仅无力支付内部员工的工资与福利，更无力偿还拖欠外部社会各方的相关款项；更有甚者，部分企业宣告破产。依照国家关于企业破产程序的相关政策规定，电力企业不得以强制停电等手段向破产前的企业催讨欠费，即是说，如果宣告破产的企业在其正式破产前仍旧无力支付电费，那么电力企业将难以在破产程序的执行过程中收回这部分欠款。
2.企业投机取巧，恶意拖欠电费。随着我国《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》的提出，大力发展循环经济、节能减排的政策在我国企业的生产活动中得到了有效的贯彻与落实。为抑制高能耗企业的盲目过快发展，缓解电能供应紧张的不利局面，国家对部分企业的用电活动制定了相对较高的价格标准。然而，部分高能耗的企业为牟取私利，利用现行电价政策的漏洞投机取巧，通过停止生产活动恶意拖欠差别电价，造成我国电力企业回收电费困难的局面。
3.企业租赁经营导致电费坏账。随着我国社会经济日新月异的发展与进步，各地政府为在最大程度上发挥固定资产的商业作用与经济价值，开展了越来越多的招商引资与租赁经营活动。大到工厂、小到门市，企业租赁经营的现象数不胜数。虽然国家的政策扶持为中小企业的发展提供了一定机遇，但是却导致租赁方数量众多、构成复杂、经营水平参差不齐。这一不稳定因素不仅加剧了企业租赁经营模式的财务风险，更使得企业法人为牟取私利携款潜逃的现象屡禁不止。一旦企业法人逃逸或被国家司法机关收押，其拖欠的电费将成为坏账与呆账，无法追回。
二、强化电费回收管理的办法
1.加强电力企业的内部管理，具体有如下三个方面，一是完善回收电费的管理制度，明确各级工作人员的责任划分，形成回收电费任务的责任人制度，并定期召开回收电费情况分析会议，分析形势，调整策略，实行重点欠费客户责任制，落实相应的领导和人员，深入跟踪重点欠费客户的生产经营和资金情况，进一步防范欠费风险；二是规范电费的抄表、核对、收费业务流程，及时处理计量装置的故障，提高电费收取工作质量，尽量避免错误电费的发生，让客户清楚用电，明白资费。三是建立回收电费的激励制度，对于收缴电费及时的员工、客户给以表彰，调动工作人员与客户的缴费积极性，增加员工的工作责任感。四是积极推进智能电表换装工作，处在城市和农村居民、商业客户中安装先购电后用电的预付费智能电表外，还应该在大工业、非普工业等中进行预付费，这样可以有效的防范欠费风险。
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2.提供高质量的供电服务，给回收电费工作创设一个有利的环境。第一，广泛利用各类媒体，加强电力法、电力供用条例等法律法规的的宣传工作，让供用双方明确各自的权利义务。在这一过程中，加大加收电费的相关宣传，把电是商品这一概念深入到用户意识中去。第二，供电企业要主动与当地政府进行沟通，争取得到政府对于电费回收工作的支持。第三，把缴费方式多样化形成常态机制，让营业厅的现金收费、银行柜台收费、ATM机收费、POS机收费、转账银行代扣收费、电费余额不足和欠费短信提醒等方式并行，形成十分钟购电圈。并且随计算机网络普及，供电企业可以不断丰富收缴电费的方式，在减少电费资金风险的同时，得到电费回收效率和质量的保障，与此同时，又能为广大客户提供缴费方便。
3.压缩抄表周期，降低回收风险。对于资金周转难度大、面临停产欠费等情况的单位，为了保证能顺利回收到电费，供电企业应当同这些单位签订压缩抄表和结算周期的电费缴纳协议。该协议可以根据对客户电费缴纳等情况进行信用度等级评价，每季度进行一次变更。例如可以从正常的每月一抄，改为十天一抄，十天抄一次表的制度实行一个季度之后，如果用电单位的经营情况仍然没有改观，则变为七天抄表结算一次。通过压缩结算时间来达到规避回收电费风险的目的。
4.推广电费的先收费再使用的模式，防范回收电费的风险，变被动成主动，把加收电费工作放在可防可控的状态中去。这样可以有效减少电费拖欠与电费坏账情况的发生。安装电能量采集系统和预付费电表，采取先购电后用电的方式。
5.推行更为先进的购电制度，防范回收风险发生。购电制的方式有两种，一种是在客户处安设购电装置即预付费装置，次一种是同客户签订购电合同。对于重要的客户或者无法安装购电装置的客户，签订购电合同是比较好的办法，每个月的月末，客户按照当月的用电量预交下月电费。与上一种办法类似，先买再用，有效降低回收电费的风险。
三、电力企业优化其营销服务的主要思路
1.将人性化的服务模式贯穿营销服务的始终。电力企业应当将人性化的优质服务贯穿营销的售前、售中与售后三个时期。在售前阶段，电力企业的管理者应当时刻关注用户的用电心理，了解用户的用电需求，积极使用多样化的现代媒体宣传平台将企业推广出去，建立稳定的客户网络。在售中阶段，电力企业应当保证供电质量，竭尽所能满足用户的用电需求，为用户提供全方位的优质服务，以树立良好的企业形象与口碑。在售后阶段，电力企业不仅应当履行服务用户的职责与义务，积极处理用户反馈的用电问题，更要建立健全的营销服务管理机制，对营销服务流程中的各个环节进行及时的总结与调整。
2.加强与用户的有效沟通与联系，出现问题当及时解决。毋庸置疑，衡量电力企业营销服务质量的好坏，用户拥有最终的评价权与解释权。这就意味着电力企业必须设身处地为用户着想，发自内心地尊重用户，将“你用电 我用心”的理念落实到营销服务的每一个环节中。电力企业的管理者应当将保证供电质量作为企业生产经营的首要任务，定时对供电线路进行检查与维护，确保用户可以放心用电。此外，电力企业应当重视与用户的沟通工作，建立用户的档案资料，定期对用户的用电质量进行售后跟踪与回访；对于用户反馈上来的供电质量问题，电力企业不得推卸责任、敷衍了事，应当积极采取措施解决问题，最大限度维护用户的权益。
结语
现阶段，我国社会经济发展的一日千里将电力企业推向了激烈的竞争环境中，优胜劣汰的客观规律使得电力行业存在着企业兼并与破产的普遍现象。市场竞争的加剧给电力企业领导者带来了巨大的压力，迫使电力企业以各种方式提高自身的营销服务质量，在激烈的竞争中谋求立足之地。电费是电力企业实现基本经济效益的重要途径，是电力企业维持其生产、供电、营销这一流程正常运作的基础。
参考文献：
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[3]倪志君.电力营销过程中要强化售前服务意识[J].武汉电力职业技术学院学报2008（4）.
论文作者:孙艳娇
论文发表刊物:《电力设备》2016年第18期
论文发表时间:2016/12/5
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