摘要：本篇文章首先对电力营销优质服务的现状进行阐述，从相关体系不完善、相关设备不充足、团队建设不全面三个方面，对我国电力营销优质服务存在的问题进行解析，并以此为依据，提出电力营销优质服务改进措施。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施
近几年，随着我国社会经济的快速发展及人们生活品质的逐渐提升，人们对电力需求量逐渐提升，电力企业为了能够在社会中稳定发展，运营服务范畴需要进一步扩充。在经济市场化环境下，电力企业面临的市场竞争逐渐加大，为了能够实现电力企业健康发展，增强电力企业综合竞争实力，要求企业对市场规律有所认识，优化企业营销服务方式，提高营销服务水平，从而让其在市场竞争中脱颖而出，实现电力企业健康发展。
一、电力营销优质服务的现状
随着市场化趋势逐渐显著，电力企业在得到稳定发展的同时，也会面临一些考验，在此环节中，电力企业竞争意识逐渐提升，对电力营销意义和目的有了全面认识。一些电力企业通过采用一系列增强自身综合竞争实力的方式实现自身健康发展。但是受到传统思想理念较为深入，无法从基础上将其营销理念进行优化和改变，电力营销上依旧面临诸多不足和问题，尤其是电力营销服务方面，存在的问题更加明显[1]。现阶段，大部分电力企业已经意识到电力营销优化服务的必要性，但是在执行过程中，受到各种因素的影响，营销服务问题频频出现，需要有关部门加以深入分析和处理。电力营销流程见图1：
图1 电力营销流程
二、我国电力营销优质服务存在的问题
（一）相关体系不完善
完善的营销管理体系可以给电力企业营销服务工作顺利开展提供条件。但是从目前情况来说，大部分电力企业都没有建设完善的电力营销体系。当前，诸多电力企业内部管理较为混乱，缺少规范的营销体系进行制约，缺少对企业内部职工合理分配的注重，没有把电力营销管理工作落实到具体人员身上[2]。该现象主要展现在当相关问题出现以后，责任人不能担具对应职责。问题出现将存在主要因素，也就是管理工作人员没有充分落实好自身职责，使得电力企业相关人员管理意识较为薄弱，不能给其提供良好的服务。
（二）相关设备不充足
在电力企业中，涉及的主要硬件设备一般以电力营销人员公车配备为主。现阶段，电力营销范畴较为广泛，并且面临的工作量比较高，销售领域集中性不理想。在这种情况下，假设没有给营销工作人员分配对应的交通设施，营销效率及服务质量将无法得到保证。在实际车辆分配过程中，大部分电力企业都无法满足电力营销人员基本工作要求，这给营销工作顺利开展带来了直接影响，不管是工作质量方面，还是工作效率方面大幅低降低。此外，电力企业在技术设备上也不能更好的满足消费人群自身需求。
（三）团队建设不全面
现阶段，我国大部分电力企业内部职工年龄方面相对偏高，同时这些职工即便具备丰富的工作经验，但是长时间受到传统管理模式的影响，再加上传统思想理念较为深固，无法满足现代化对电力企业营销服务的各种要求。因此，要想确保电力营销工作顺利开展，提升电力营销服务效率，需要组建一支高素养、高能力的营销服务团队是非常必要的。然而，当前我国部分电力企业中的一些人员不具备充足的电力营销知识，同时对营销业务掌握不全面，在进行营销服务时，自身工作态度不理想，这给电力营销工作顺利开展造成了直接影响，严重制约电力营销服务工作更好进行，阻碍电力营销服务水平的提高。
三、电力营销优质服务改进措施
（一）完善相关体系
在开展电力营销服务工作时，要想提升电力营销服务水平，构建完善的电力营销服务体系是非常必要的。只有在完善电力营销服务体系的引导下，才能保证电力营销工作的顺利进行，真正实现电力营销工作的有章可循、有据可依。基于此，电力企业在营销过程中，需要根据自身实际情况，建设完善的电力营销管理体系，在体系的作用下，能够给电力企业运营发展提供支持，增强企业综合竞争实力，实现电力企业稳定发展。从电力企业自身角度来说，规范职责体系是一项重要内容[3]。在各个环节和流程中，对电力营销工作加以规范实施，将其分配到具体人员身上，可以在出现问题时，能够及时找出对应的责任人，不给职责推卸现象出现留余地，提升企业职工职责意识，调动职工工作积极性，凭借良好的工作态度落实相关工作，促进电力企业整体工作效率和水平的提升。电力营销服务流程见图2：
图2 电力营销服务流程
（二）优化硬件设备
在电力企业开展电力营销服务工作时，由于营销范畴广泛，工作分布不集中，为了有效提升营销工作效率，电力企业需要根据电力营销人员工作需求，配备充足的硬件设备，也就是工作车辆。从电力企业自身角度来说，涉及的硬件设施一般以工作车辆分配为主。只有具备充足的工作车辆，才能更好的满足电力营销服务需求。现阶段，因为电力企业受到自身因素的影响，在硬件设施分配上缺少全面性，这给电力营销工作顺利进行带来了阻碍。基于此，电力企业可以通过科学安排企业公车方式进行引导，对部分电力设备年久失修的设备，应该及时进行更换，从而给电力营销人员提供充足的硬件支持。并且，企业还要注重硬件设备完善，从车辆分配及电力装置更新等方面入手，在配备对应车辆的过程中，尽量的迎合电力营销工作中的车辆要求。假设企业自身条件不完善，在无法更好的满足企业工作要求的情况下，可以通过安排公车的方式保证电力营销工作顺利进行。在电力设备出现损坏或者老化现象时，可以根据实际情况进行检修，如果无法修复则应该及时更换，从而保证用户用电安全。
（三）加强团队建设
人员的专业素养将直接影响电力企业电力营销服务效果。要想实现电力企业的健康发展，就要注重电力人员培育工作，根据实际情况，科学设定培训方式，做好专业培训工作，从基础上促进人员工作能力和实力的提升，给后续电力营销服务工作顺利开展提供充足的人才保障。所以，电力企业需要定期对现有职工进行专业培训，提升职工专业意识和水平，保证电力营销供工作有序进行，提升电力营销服务效率。并且，电力企业还要注重人才引进，在引进人才过程中，除了要注重其专业能力之外，还要对其工作情况进行考核，只有满足企业要求的才能录用，从根源上促进企业整体水平的提升。电力企业可以根据人员实际情况，加强营销团队建设，由专业电力营销人员带领，将电力营销服务工作落实到实处，实现企业电力营销服务水平的提高[4]。此外，电力企业可以通过开展多元化主题活动方式，对电力营销服务进行宣传，在多元化宣传工作方式中，对企业形象进行重新塑造，并且，针对电力企业来说，和社会形成良好的互动性是极为必要的，让社会可以更加具体和深入的对电力营销服务实际情况有所认识，并接受社会群众的共同监管，在其面临质疑或者问题时，能够及时处理，从而更好的满足社会群众自身要求。
四、结束语
总而言之，结合当前电力企业电力营销优质服务实际情况来说，大部分电力企业在开展电力营销服务工作时，或多或少会存在一些问题，并且这些问题的出现，将会给电力企业今后运营和发展带来不利影响。因此，电力企业需要给予电力营销服务问题高度注重，做好问题分析工作，根据不同分析结果，采取对应的改进措施，从而促进电力企业营销水平提升，增强自身综合竞争实力，让其在市场竞争中稳定发展。现阶段，随着市场化趋势逐渐显著，在此环境下，通过提升电力营销优质服务效率和水平，对实现电力企业长效发展起到了重要意义。
参考文献：
[1]赵松.互联网模式下的电力营销浅析[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（12）：137-138.
[2]刘汉兰.供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策[J].机电信息，2018（36）：171-172.
[3]李兵，张纪杰，王琦.“互联网+电力营销” 提升客户优质服务感知度[J].农村电工，2018，26（12）：9.
[4]曹辉.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].现代国企研究，2018（22）：68.
论文作者:程飞
论文发表刊物:《防护工程》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/25
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