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摘 要：支持服务是远程教育的有机组成部分，是提升远程教育作用的功效保障。在社会快速发展的过程中，高校教师普遍将学科教学置于远程教育层面，以此深化课堂教学内容，提升教学水平。然而现阶段针对支持服务的理论研究较少，相关设施服务、情感服务以及学习服务等支持服务体系难以得到有效的完善，严重影响着远程教育在新形势下的健康发展。本文结合支持服务的内涵，探寻支持服务在远程教育中的问题，提出相应的解决策略。
关键词：网络远程教育 支持服务体系 高校
在互联网技术快速发展的过程中，教育信息化逐渐成为高校教育发展的主要内容，能够通过远程教育的渠道或方式，使教师更全面、更深入地向学生传授学科理论知识，提升社会实践能力，而学习支持服务（简称支持服务）是指在远程教育的背景下，帮助高校构建出学科完善的教学体系，提供教学资源、基础设施、技能培训以及人文情感的服务。
一、远程教育支持服务的内涵
支持服务是从设施、人员、资源及信息等维度层面为学生提供丰富与稳固的教学服务。在新时代背景下，支持服务已然成为远程机构与高校学生构建联系的枢纽，能够通过互联网平台突破时间与空间的限制，实现教师与学生的有效整合。基于此，学生与教师能在教学信息传递中实现双向沟通与互动。而在面授辅导中，又可以面对面地探讨教学问题，以此推动我国高校远程教育的质量与效率。此外，在教育社会化进程中，高校的远程教育平台能够利用支持服务，提升教育的覆盖面，提升受教育群体的知识储备与专业技能。
二、我国支持服务的应用现状
1.思想认识的不足。部分高校在开展远程教育的过程中，缺乏对支持服务体系的重视，难以认识到支持服务在学生教育中的重要性与有效性，导致支持服务的发展目标模糊，难以深入认识到支持服务的内涵，进而影响到远程教育的发展与生存。在实际教育过程中，主要表现为重招生，轻服务，忽视学生主体在教育活动中的重要性与关键性，进而制约了学生的知识提升与技能养成。
2.缺乏统一的标准。现阶段，我国教育部门对远程教育支持服务的服务标准没有明确的规定，从而导致支持服务体系呈现混乱无序的态势，虽然部分高校对远程教育的支持服务做了规定，然而依旧不够全面和规范。因此，作为支持服务的落实者，高校无法在教学设施、人员配置、机构设置等教学条件上满足远程教育发展的需求，造成支持服务质量差、服务不到位的问题频频发生。而部分高校在远程教育过程中，无法通过相应的标准提升自身的教学水平，严重影响着学生的学习质量与自身的长远发展。
3.设施支持能力弱。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在互联网技术快速发展的过程中，传统学习交互系统、教学平台已经难以满足个性化教学的需求，因此提升设备、设施的技术含量，是提高服务质量，推动网络教学发展的关键。如果高校忽视对设备设施的升级，将严重影响远程教育的发展，不利于学生的全面发展，制约着高校办学水平的提升。
三、优化支持服务的应对策略
1.提升服务理念。高校要全面认识到支持服务对学生发展与提升教学效率的作用，改变传统教育理念，树立以人本理念为主的服务理念，从学生需求出发，构建个性化、高效率、全方位的支持服务，进而将支持服务贯穿到教学的全过程，提升学生的主观能动性与积极性，实现既定的教学目标。在理论层面上，加大对支持服务的认识，能够帮助高校明确远程教育方向，目标以及内容，使远程教育更具体化、更人性化，以此满足高校长远发展的需求。
2.加强设施服务。高校要根据自身办学规模与远程教育的实际需求，配置种类齐全的设备设施，具体包括阅览室、图书馆、教学基地、实验室、面授教室、多媒体教室、网络教室、校园网站、互动平台以及远程教育平台等，以此为高校开展远程教育活动提供物质保障与前提条件。然而为提升教学平台与网络系统的功能，发挥教学平台的作用，构建便捷且良好的网络教学环境，高校应通过设立微信平台与接待系统，实现远程教育平台的信息服务与咨询服务功能，进而通过利用人工智能、云计算、云教室、大数据等技术，为学生构建出个性化、多样化、科学化的服务体系奠定基础。
3.增强资源服务。高校远程教育的资源主要分为纸质资源与网络资源两种。网络资源具体包括考试大纲，进度指导、复习材料、辅导资料、影像资料、数字教材、授课信息、网络课件等；而纸质资源则包括期刊、文献、辅导资料、参考书、实体教材等。高校在远程教育过程中，要发挥教学优势，将课程资源开发与建设放在首位，引导拥有网络资源制作与信息技术处理经验的教师制作出各种适合网络远程教育的教学资源。此外，要加强构建精品课件、网络公开课、微课及慕课等数字化、多样化的课程资源，提升支持服务的质量，满足学生学习需求，提升远程教育的教学水平与效率。
学习支持服务是高校远程教育平台研发与发展的重要基础，是高校实现自身教学水平提升的有效手段，高校应从提升服务理念、加强设施服务、增强资源服务的角度出发，构建出科学合理的支持服务体系，以此满足高校远程教育生存与发展的实际需求。
参考文献
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[2]任为民 施志毅 蒋成凤 国外教学支持服务体系建设的经验与启示[J].现代远程教育研究，2009，（03），13-19+71。
论文作者:赵悦
论文发表刊物:《教育学文摘》2020年1月总第324期
论文发表时间:2019/11/14
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