摘要: 当前，在供电企业的生产经营过程中，经济效益会受到各种因素的影响，因此必须要积极转变思想认识，实现良好的经济管理模式，强化生产成本、市场化、电价政策以及技术水平的管理，促进电力企业经济效益的提升。而电费的抄表、核查、收缴等工作将直接影响着电力企业的经济效益，所以电力企业的抄核工作就显得尤为重要，即使在经济发展迅速的今天，电力企业的抄核收工作还是存在着一些不足之处。本文作者在抄核收岗位工作多年，对此项工作有自己的见解和认识，文章简要分析了电力企业抄核收工作中存在的问题，提出了相应的解决措施。
关键词：供电企业；抄表核算；电费管理；电费核算；措施
供电企业的抄表核算收费是非常重要的一项工作，抄表是否准确无误，电费能否按时收缴，核算账目是否清楚，这些不仅需要抄表核算工作人员必须具备过硬的业务素质，还需要企业其他部门的配合。抄表工作是对电能计量表显示的数字进行抄录的工作，这是供电企业对用电客户使用电量进行核算的重要标准和依据。抄表核算工作的质量会影响到供电企业对电费核算的准确性。只有保障了该项工作的质量，供电企业的经济效益才能得到提升。抄表核算收费工作是多个部门进行的综合性业务，在实践工作中还存在很多的问题。因此，需要将供电企业抄表核算收费中存在的问题进行分析，并根据分析结果制定相应的策略，以提升供电企业的利益。
一、供电企业在抄表核算收费中存在的问题
抄表核算收费工作不可避免地会出现一些问题。以下是抄表核算收费工作中存在的几点问题：
1、电费收缴问题
电费能否足额回收事关供电企业的经济效益，一旦在电费收缴时出现问题，就会给供电企业造成经济损失。目前，供电企业推广电费新型缴费收缴方式，例如使用预付费的结算方式，有效的杜绝了拖欠电费的现象发生，然而供电企业在使用预付费结算方式时，出现了预付费转换成电量时的测算误差现象。虽然用户的电表上显示还有剩余的电量，而实际已经出现了欠费的现象，这样就使用户和供电企业产生了纠纷，增加了电费收缴工作的难度。
2、抄表核算收费相关问题的管理力度不足
供电企业财务部门为了完成财务指标，在抄表核算数据方面无法与营销部门的实际电费数额进行核算，造成许多电费账目虽然已经销除，但债务还存在。另外供电企业对财务部门和营销部门的管理力度不足，加上两个部门内部的管理制度存在问题，使得一部分供电企业的抄表核算收费工作存在一定的问题。
3、抄表核算收费工作人员欠缺
部分抄表核算收费业务工作人员繁忙，有时发生错抄或业务流程走错、合同错签的问题。在定期轮换制度的开始阶段，工作人员常常会因为对用户参数以及核算方式的不了解，需要重新熟悉用户基本资料，时间被大量的浪费掉。在电费核算过程中的问题多少都具有一定的共性，但核算工作人员缺少彼此间业务上的沟通与交流，得不到及时的经验共享而重复进行思考、查找和解决，也浪费了不少的精力。
4、电能计量表查抄问题
首先就是漏抄的问题，抄表人员没有及时把锁门、无功等情况未能抄表的表计补回来，再者是抄表人员在工作中态度不够认真，对于电能表查抄时的各项内容没有仔细核对，使用户电表号、电表的示数等发生错乱，给日后的电费核算和收缴工作带来了不必要的麻烦。同时，抄表员没有注意抄表过程中发生的问题，有时会产生负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距。对用电客户不进行跟踪服务，不能及时的了解用电客户的需求。
二、供电企业抄表核算收费中问题解决的管理措施
供电企业要想对抄表核算收费工作进行加强管理，就要转变相应的管理观念，加强抄表核算的管理意识，改进管理方法。因此就需要对供电企业抄表核算收费中存在问题的管理方法进行分析并提出行之有效的措施。
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1、 完善电费抄核收的管理模式
现代企业的发展，都离不开好的管理，只有完善管理制度才能给企业创造出更好的经济效益，而电力企业的抄核收工作亦是如此，只有做好了电力企业的抄核收工作，才能使供电企业的经济平稳的发展，因此在抄核收管理的模式上就要推陈出新。传统的人工管理模式使得抄核收的工作人员业务比较分散，加大了抄核收工作人员的工作量，过去陈旧的管理模式遗漏现象较多、工作误差较大，这就降低了抄核收工作人员的工作效率，所以采用新的抄核收管理模式就显得至关重要。
2、对抄表核算收费人员的出错率进行考核
根据工作人员的出错频次及其易犯错的事项，进行有差异性和针对性的复核与培训，对于屡次有错抄或责任心较差、业务能力不强的工作人员，对其多次出错的流程环节，应重点进行复核，并可根据相同差错发生的频率进行加倍考核。
3、电量的合理调整和电费的科学退补
对于较大数额的电费退补要求的申请要由领导进行审批处理；同时在电量的调整工作中要进行规范化的管理，杜绝违规操作现象的出现；要加强电量传单处理的变更管理手续，让具有变更手续职权的工作人员进行管理，加强对变更传单的审核力度与管理。
三、抄核收费存在问题的技术解决方案
1、采用先进的信息化技术抄表
在科学技术迅速发展的今天，信息技术的广泛应用使得越来越多的产业都变得科技化和智能化，而电力企业也开始应用到了信息技术，因此，电力企业的技术人员可以以信息技术为基础，建立智能化、信息化的抄核收管理平台，这样就能使抄表达到自动化、核算做到规范化、收费成为电子化，使用这种技术后，不但能节省大量的人力，也可以利用信息传播速度快速、传播消息准确的特性，使审核人员在核算时掌握的信息更加全面、准确，从而减少核算时发生的失误，以此来提高审核人员的工作效率。
2、建立客户关键参数复核台帐与沟通交流平台
通过建立客户关键参数的技术台帐，如表计关系、基本电费算法、变更记录等，在进行相关的复核时可以对计算的方式清晰明确，加快由于系统不稳定出现参数丢失、错误而重新修正以及相应的维护的时间，大大缩短新接手人员的核算时间。将在核算过程中遇到的电价、电费等典型问题及解决方法进行整理，同时搭建相应的沟通交流平台，进行相互的学习及经验分享，实现技能的逐步累积。
3、完善电费会计核算程序
要完全解决电费核算问题应提高用电治理水平，除了加强治理、配备得力人员外，开发统一的、适用的电费会计核算程序也是势在必行的。
供电企业需要加强对用电客户的服务意识，对重点用户进行跟踪式的供用电服务，定期对用户进行回访，并对用户的安全用电、节约用电进行一定的技术指导，以提高用户用电的可靠性。虽然这样的服务琐碎繁杂，但是一方面可以节省用电客户缴纳的电费，另一方面也使用电客户与供电企业建立了良好的关系，促进了供电企业健康良好的循环发展。在跟踪服务的过程中，工作人员也可以对用户的经济情况进行了解，看其经营状况是否良好，从而保证供电企业电费收缴工作的顺利进行。
四、结束语
电费作为供电企业的主营业务收入显得尤为重要。所以做好抄表核算收费工作，是供电企业得以长期生存与发展的重要保障。并且抄表收费核算工作对提高供电企业自身的竞争力有重要的作用，本文针对供电企业抄表核算收费工作中存在的问题进行了分析，并提出了几点解决措施，希望供电企业管理者能够认真对待抄表核算收费工作，促进供电企业经济效益的提高。
参考文献
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[2]段晓宁.电力企业抄核收中常见问题[J].中国新技术新产品，2017（14）.
[3]林春永，张爱琴。电费回收难的原因及解决方法[J]。供电企业管理，2014(01)
论文作者:张慧颖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/7/2
标签：电费论文; 抄表论文; 供电企业论文; 工作论文; 电力企业论文; 电量论文; 工作人员论文; 《电力设备》2018年第8期论文;