王丽君
平阳县人民医院 浙江 温州 325400
摘要：目的：探讨柔性管理在普外科护理中的应用效果。方法：将我院接收的86例普外科疾病患者随机分成观察和对照两组（n=43例），进而采取不同的管理方式。结果：观察组经过护理后的满意度评分（93.38±5.42）分明显高于对照组经过护理后的满意度评分（81.03±3.39）分，而疼痛评分（2.23±0.12）分则明显低于对照组经过护理后的疼痛评分（4.66±1.03）分（P<0.05）。结论：将柔性管理运用于普外科疾病患者的护理工作之中，对于患者身体健康状况的改善拥有良好的效果，因此，值得推广。
关键词：柔性管理；普外科；护理；应用
引言：随着时代的进步和发展，我国医疗技术水平在发展的过程中有了空前的提升，并且在对患者进行疾病的护理期间，将多种不同的护理措施运用到了相应的护理工作之中。通过这种方式，不仅促使护理人员在对患者进行护理期间护理质量的提升，同时也在一定程度上提高了患者对于护理人员所进行的工作的满意度。而这其中，柔性管理作为一种新型的护理模式，逐渐被运用到了患者的护理工作之中，拥有着良好的效果。因此我院将86例普外科疾病患者通过柔性管理措施进行了护理研究，并且取得了良好的效果。
1一般资料
我院接收的86例普外科疾病患者随机分成观察和对照两组（n=43例），其中观察组拥有24例男性，其余为女性，患者的年龄为21-50岁，平均年龄为（35.5±14.5）岁。而对照组拥有22例男性，其余为女性，患者的年龄为18-53岁，平均年龄为（35.5±17.5）岁，两组患者之间性别、年龄和平均年龄的差异不具有统计学意义（P＞0.05）。
纳入指标：（1）所有患者均符合普外科疾病的诊断标准；（2）患者经过医院伦理委员会的批准进行疾病研究方面的工作，并自愿签订了知情同意书。排除标准：（1）患者存在心、肝、肺等严重疾病；（2）患者患有精神类型的疾病，并且对于医护人员研究工作的开展缺乏良好的依从性。[2]
2方法
我院普外科在实行柔性管理管理之前进行的是常规护理管理，柔性管理管理具体措施为：鼓励护理人员对护理书籍、网络进行充分利用，以此来丰富护理知识储备，将护理操作技能提高；由高年资的护理人员反对低年资护理人员进行临床带教，将低年资护理人员的护理规范性提高；对护理人员进行定期培训，鼓励其对医学知识进行自主性的学习，将其学习主动性充分激发出来；加强与同时之间的交流、沟通，共享知识；举办知识讲座，促使护理人员能够将护理观念及时更新，在各项护理服务中充分融入人性化的护理理念，将各项护理服务内容不断完善，将护理人员的专业知识水平与能力显著提高。观察组使用柔性管理措施进行护理工作，主要方式如下：
（1）做好患者心理护理方面的工作。患者进入医院接受疾病的治疗之后，部分患者对自身的疾病缺乏足够的了解和认识，容易导致自身在接受护理人员的护理期间受到自身焦虑、紧张等不良心理问题的影响，从而对护理人员的护理工作缺乏良好的依从性，不利于自身疾病问题的改善。[1]
（2）做好患者术后病房环境的清洁工作。对于术后的患者，为了避免患者受到病菌的感染，需要为患者创造一个清新的室内空气和干净整洁的室内环境，保证温度和湿度适宜，需要为患者打造一个适合休养的环境，从而增加患者对医护人员的好感，有利于患者护理工作的持续开展。
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（3）进行激励机制的引入。医院在日常工作过程中，为了保证护理人员在对患者进行护理时质量的提升，不仅可以对患者进行柔性护理的工作，同时还要做好护理人员柔性管理方面的工作。
3观察指标
（1）对比两组护理差错、护患纠纷发生情况。
（2）对两组护理人员的自我满意度与患者护理满意度进行对比分析，两项评分分数越高，表示满意度越高。
（3）对两组护理质量评分进行对比分析，包括病区管理、健康教育、安全护理、专科项目、基础项目五个评价项目，每个项目总分分数越高，表示护理质量越高。
4统计学分析
应用SPSS23.0软件分析，计量数据采用均数±标准差(-x±s)表示，如果两组P<0.05，差异具有统计学意义。
5结果
观察组经过护理后的满意度评分（93.38±5.42）分明显高于对照组经过护理后的满意度评分（81.03±3.39）分，而疼痛评分（2.23±0.12）分则明显低于对照组经过护理后的疼痛评分（4.66±1.03）分（P<0.05）
6讨论
柔性管理是一种新的并且更加人性化的管理理念，通过这种管理方式对护理人员和患者进行管理工作，不仅有利于促进护理人员工作质量的提升，同时对于患者疾病问题的改善也有着极大的帮助，有利于患者对于护理人员所进行的工作拥有极高的依从性。普外科作为外科中最大的科室，需要对大量的患者进行护理方面的工作。护理人员需要进行大量的工作，因此不做好管理方面的工作，就会导致护理人员护理质量的下降，导致患者护理满意度的下降，易发生护患矛盾、医疗纠纷。因此为了做好患者的护理工作，护理人员需要将柔性管理措施运用到护理工作之中。根据我院所进行的研究显示，观察组使用柔性管理进行护理工作之后，观察组的满意度和疼痛评分均明显优于对照组（P<0.05）。以此表明，柔性护理对于护理人员工作的开展有着极大的促进作用，有利于患者身体健康状况的改善。[3]
结语
柔性管理从本质上来说，是一种“稳定与变化”进行管理的新型管理方式。柔性管理与刚性管理是相对的，刚性护理主张将规章制度作为管理中心，而柔性管理则主张将人作为管理中心。人格化管理属于柔性管理的基础，在管理过程中融入了情感元素，采用非强制性的方式来经护理人员的潜能与创造力充分激发出来，促使护理人员产生顺应心理。因此，将柔性管理运用于普外科疾病患者的护理工作之中，对于患者身体健康状况的改善拥有良好的效果，值得推广。
参考文献
[1]陈建英,陈忠华,张秀萍.柔性管理在普外科护理中的应用效果综合评价[J].齐齐哈尔医学院学报,2014,35(08):1235-1236.
[2]陈卫红.浅谈柔性管理在普外科护理工作中的应用[J].求医问药(下半月),2013,11(08):203-204.
[3]巩云云.探讨柔性管理在普外科护理中的应用分析[J].全科护理,2013,11(21):1954-1955.
论文作者:王丽君
论文发表刊物:《医师在线》2018年第13期
论文发表时间:2018/11/8
标签：患者论文; 柔性论文; 护理人员论文; 疾病论文; 满意度论文; 普外科论文; 评分论文; 《医师在线》2018年第13期论文;