摘要：供电企业身为一国发展不可或缺的重要力量，对我国的发展和居民生活质量的提高有着非常关键的作用。在供电企业不断创新的背景下，电力营销策略也要与时俱进，只有对电力营销企业的风险进行及时地评估和预测，及时采用合理有效地方法来规避营销过程中的不足，才能提升供电企业的服务质量和效率，为使用者的合法权益保驾护航。鉴于此，本文主要分析探讨了供电企业电力营销风险及管控方面的内容，以供参阅。
关键词：供电企业；电力营销；风险管控
引言
供电企业在社会经济发展以及提升人民生活质量中发挥着非常重要的作用，但是供电企业在发展过程中受电力营销的影响存在着很多不确定的因素，比如说：电力影响风险等，影响了供电企业持续稳固发展的进程。而供电企业为了取得更好的发展充分发挥自身的促进作用，就需要认真对电力营销风险进行分析，对于可能造成的风险问题需要及时采取措施，从而保证电力营销能够顺利进行，为供电企业持续健康发展打下坚实的基础。
1供电企业电力营销的风险分析
（1）市场风险。供电企业在市场营销过程中，会面临着电价、电量、电费风险，这三方面的风险对于电力营销来说至关重要，例如由于市场经济竞争的影响，电力企业的电费风险比较突出，主要体现在电价收费标准上，电价收费标准是否存在统一，电量风险主要是电量工具的平衡风险，电费主要是指客户用户的电费回收风险。（2）服务安全风险。服务安全风险，主要是指安全合同以及安全措施两个方面。安全合同在于企业与用户之间，是否存在双方都同意的协议，以便于出现纠纷时可以对比。而安全防护措施方面，是为了保护用户的用电安全，同时为了预防不规范的用电行为，以免于出现电能使用原因不明确的现象。（3）法律意识风险。随着市场经济以及世界经济的竞争，电力企业在营销过程中更加趋向于市场化，市场方面，关于电力法律法规制定来看，很多内容存在着一定的滞后性，相关法律法规制度也存在着不健全性，导致社会在用电过程中不够依据法律依据，对相关用电法律法规认识不够，导致法律管理意识较差，例如很多供电企业，在营销过程中面对用户的不文明行为，无法用法律的手段进行强有力的打击，导致电力企业在经营过程中，不断的出现一定的经营风险，导致经营过程中出现一定的经济损失，最终影响到电力企业的营销。
2做好供电企业电力营销风险管控工作的策略
2.1建立健全电费风险评估体系
电费风险作为目前关注点最多的问题，要对其首先进行调整和治理，需要供电企业在经营期间对电费有较高的控制能力，对相关管理人员的专业素养进行严格把关，保证信息的完整有效性为电费的风险评估提供技术支持。具体步骤为首先要建立健全风险评估体系，将网络数据同风险管理合理结合在一起，其次将数据库的风险评估根据实际情况来进行筛选，以筛选结果为切入点研究出应对的措施和办法。
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2.2创设并完善风险预警机制
首先，电力企业应深入分析营销风险的主要来源，根据风险来源与诱因来制定相应的风险预测制度，例如，电费风险作为一项重要的风险，要求供电企业从用户、抄核收人员双方入手，通过缴费及时性分析、抄核收错误率分析等来科学预测并分析风险，制定风险临界点，对于超出特定临界点的用户与抄核收负责人则要及时进行警示或采取措施。其次，建立同客户的沟通与联系。电力营销是面向用户的营销，只有加强同用户的联系，掌握用户对供电服务的满意度，及时了解用户的心声和愿望才能及时、有针对性地调整营销策略、改进服务，提高供电服务水平，为客户提供更加满意的服务，从而有效抵御服务风险。再次，创建客服反馈制度。用户是电力营销的对象，也是供电服务的根本目标，客户的满意度及服务愿望直接影响到营销效果，所以，供电企业必须重视同客户的沟通，应开通客服渠道，及时反馈客户的信息，积极改善客服过程中出现的不足，仔细倾听客户诉求和愿望，为客户提供专业性、针对性服务。只有为客户提供满意、到位的服务，才能维持客户市场的稳定性，也才能达到预期的电力营销目标。
2.3提高营销服务质量
通过构建客户数据库，做好客户数据收集以及整理等相关工作。利用分布式数据库环境，发挥互联网的作用，实现数据实时共享，为企业提供风险控制决策依据。在具体执行方面，下属公司需要及时做好风险管理信息整合与上传，为总公司提供风险管理数据信息，以便于数据信息产生变更时，数据库能够自动更新，提高风险控制能力。
2.4加强稽查工作，控制电费风险
一是通过电力营销稽查工作能够有效预防风险的发生，促使供电企业持续稳固发展，在实际的稽查工作中要对用电客户的用电情况进行详细的记录与排查，从而及时排查出偷电窃电的行为，最大限度地维护企业的利益。二是供电企业要专门制定相应的措施来控制电费风险，比如说：要确定电费管理人员，企业要具有风险控制能力以及保证用电客户的信息资料的真实可靠性等，最大限度地防控电费风险的发生。
2.5提高电力营销人员综合素质
电力营销人员的素质很大程度上决定了一个企业对风险的应对能力，企业必须通过相应的培训，提高员工的综合素质，使员工能够运用先进的风险管理技术合理应对市场的变化，处理好与客户之间的关系，保证电力营销合法、合理、安全、稳定的进行。企业需要不断强化员工的风险意识，使员工转变工作理念，能够主动分析电力营销过程中可能出现的风险及风险产生的原因，结合自己的实际情况及工作经验，采取有效的应对措施。
结束语
综上所述，电力营销作为电力企业的关键业务，其对电力企业的发展来说，有着重要性的意义，其所面临的风险也不言而喻。因此，电力企业要逐步的研究电力营销，加强其对企业发展的关键性内容研究，积极规避经营营销风险，加强相关营销风险及管控意识，进一步剖析电力营销存在的问题，从问题中提出解决对策，希望可以帮助电力企业不断的预防风险，加大营销力度，促进电力企业长远快速发展。
参考文献
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[2]胡志成.供电企业电力营销风险及管控探讨[J].百科论坛电子杂志.2018(14)
[3]周素.供电企业电力营销风险控制简析[J].丝路视野.2018(22)
论文作者:王美兰,张利娟
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/19
标签：风险论文; 电力论文; 供电企业论文; 电费论文; 过程中论文; 客户论文; 电力企业论文; 《电力设备》2019年第17期论文;