摘要：目前我国经济建设发展迅速，电力企业为我国发展做出了很大贡献，各行业领域对电力的需求量逐渐增加，电力营销管理方面出现问题阻碍了企业的发展与进步。本文针对电力营销服务中存在的问题简要分析，提出为客户提供个性化服务、加强用户缴费意识等一系列有效策略，希望能提高电力企业的工作效率，提升经济效益与社会效益。
关键词：电力营销；优质服务；有效措施
引言
在市场经济背景下，能源作为人类社会生存和发展的重要支撑因素，其重要性日益凸显。而电能作为人们生活中不可或缺的重要能源，如今已经成为推动社会发展的重要动力。人类社会对电能愈发旺盛的需求，使得电力企业逐渐成为了市场经济发展中的先行官，处于行业领先地位。然而，由于供电长期处于供方市场，使得电力企业在电力营销、服务方面比较薄弱，缺乏应有的服务意识，电力营销理念落后等因素，影响了电力企业的长足健康发展。现阶段，电力企业应当结合社会发展的需要，不断完善电力营销、提升服务质量，从根本上满足人们对供电的具体需求，方能实现自身可持续发展的目标。本文结合当前电力企业电力营销服务方面存在的问题，探索提升电力企业电力营销优质服务的提升策略。
1电力市场营销特征
电力营销即对电力进行经营与销售。由于电力并不是实物，它是一种没有实在形状的产品，不是一般的销售品，所以其销售方式也与一般产品有所不同，其特征如下:
1.1生产与使用同步性
电力储备难度大，储备成本远远高于一般产品，为了增加电力企业的收益，要求电力在生产出的同时需要马上销售，并被用户用掉。这样就对电力的供给量和需求量在一致性上提出了高要求，增大了电力营销的困难。
1.2服务性
电力行业为国家和人民服务，且电力能源是国家经济发展和住户生活的必用品，因此电力营销具有服务型。
1.3高技术要求性
电力行业从开始发电到电力被用户使用的全部过程都需要高级技术支持，随着用户对电力使用中安全性与稳定性要求越来越高，电力营销必须具备的技术水平也要提高，于此同时，电力营销的难度便增大了。
2电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务理念相对滞后
电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。
2.2缺乏专业的营销人员
目前大部分的电力企业的营销方式仍然停留在传统的营销服务方式，因此适应新时期电力营销服务的专业人员配置少，专业程度低，无法适应信息技术条件下电力营销的服务新模式。首先这对电力营销服务中的用户服务产生不利影响，在面对电力用户产生的问题和故障时没有极强的专业素养进行专业的问题解决能力。另外，营销服务专业人员的缺乏也为信息收集和整合带来一定的困难。信息技术的发展，电力营销数据的收集和整合不再依靠于人工方式，也会使得信息收集及更加精确，数据整合更加科学。专业人员的缺乏使得电力企业对信息技术的运用能力有一定的缺乏，不利于企业的长远发展。
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2.3电力营销服务难以满足用户需求
电力企业传统的营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求，其核心仍然仅以满足客户的需求为主，没有对客户的心理进行深层次的挖掘;服务的方式和内容极其片面，工作的出发点也只是出于企业自身的经济利益，忽略了客户的感受和体验。电力企业的基本服务原则，应是以人为本。原有营销模式不利于满足和维系客户，给电力企业的进步和持久发展造成了障碍。
3提升电力营销服务的举措
3.1树立良好的电力营销服务意识
常言道:思想是行动的指南。针对当前电力企业电力营销服务意识薄弱的现象，笔者认为:电力企业管理层应当树立优质的电力营销服务意识，全面提升自身的服务能力。首先，在市场经济的大背景下，服务已经成为了保证企业竞争力的关键要素。因此，电力企业从管理层到一线员工，都应当树立服务至上的思想观念，通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象，提升企业的竞争力;其次，不断提升电力企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售出，将不能退换，且电力产品的质量直接影响群众生活的质量。因此，要想不断提高群众的满意度，电力企业需要不断提升自身的服务能力，加强宣传和推广工作，强化群众对电力企业产品的认知，进一步拉近与客户之间的关系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象。
3.2完善电力营销管理信息系统
通过实地调查、问卷调查及抽样调查等方式发现当前电力企业在供电及服务方面存在的问题，对发现的问题进行汇总及分类，通过风险研究及判别，形成预警机制，消除安全隐患。为了保证风险预警机制的形成，还需要成立相应的机构，对安全问题进行跟踪及监控，以便能在问题发生前及时采取预防措施。再者，完善电力营销管理信息系统还需要定期开展事故演练，才能在遇到问题时采取合理的措施。
3.3提升电力营销人员综合素质
要全面提升电力营销服务水平，提高电力营销人员专业水平与综合素质尤为重要，人员的综合素质决定了电力营销服务水平与客户满意度。电力企业内可以建立相关人员培养体系，将营销人员的技术基础与专业知识定期培训，在营销能力方面也要进行针对性培训。企业在培训的过程中需要注意，强化工作人员的竞争意识与服务态度，从整体上提升能力。此外，企业可以通过制定激励机制提升人员的主观能动性，使其积极参与至电力营销工作中。根据培训实际情况设定专业考评小组，将电力营销方案、用户满意度等以及业绩指标纳入考核体制中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升，全面提升电力营销服务质量。
3.4创新“互联网+”服务应用
在信息技术高速发展的当下，发电企业应当顺应这一趋势，注重将电力行业与互联网相结合，积极推进电力营销服务体系的完善。首先，发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品，提升电力缴费的便捷性及多元性。其次，电力企业应当加强与智能电表商的合作，大力推广智能电表的使用，使对用户的电量使用数据统计更为精确，且在统计相关数据时也更为便捷，进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后，电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台，为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。
结语
综上所述，在电力市场竞争日益激烈的今天，电力企业必须加强市场营销，根据相关理论与实际情况制定恰当的营销策略，提升自身服务质量，力争为企业创造更好的发展前景。
参考文献:
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［2］谢雪景．电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析［J］．科技创新与应用，2015，0(25)．
［3］莫小梅．电力企业电力营销优质服务分析［J］．山东工业技术，2019，(18):190．
论文作者:孙德文
论文发表刊物:《电力设备》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/22
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