摘要：随着我国经济水平的不断提升，供电企业在我国市场经济中占据主要位置，提高了人们的生活质量。而业扩报装成为供电企业电力服务的关键部分，业扩报装服务的质量直接影响了电气企业的经济效益。所以，企业必须要对业扩报装流程进行规范化管理，提升业扩报装服务的工作效率，精化服务流程，为人们提供优质的服务。本文主要阐述供电企业业扩报装流程，并进行规范化管理。
关键词：供电企业；业扩报装流程；规范化管理
引言
现阶段，供电企业业扩报装服务工作效率比较低，业扩申请的程序非常琐碎，手续非常多。再加上报装服务流程管理不规范，对此，业扩报装管理仍然有待发展。供电企业要想提高业扩报装的服务水平，就要对其流程进行规范化的管理，为用户提供满意的业扩服务。
1.业扩报装的优点
业扩报装是指，供电企业的管理部门根据电网的运行情况，工作状况和电力用户在供电服务方面的需要来解决和受理相应的供电服务以及电网建设等业务。业扩报装的主要目的是为了满足用户用电的需求量，增强供电服务的质量。业扩报装服务一方面要满足用户的要求以及用电量，另一方面就要根据低电网的运行状况来进行全面的分析研究，并且制定出科学的供电方案，最后进行业扩施工，利用合约的形式来完成业扩报装服务。业扩报装业务的优点有，具有明确的服务目标，最大限度为电力用户提供全面，安全以及优质的业扩报装服务，为供电企业树立良好的企业信誉形象，得到用户的信任，从此打开供电企业业扩报装业务的经济市场。业扩报装服务要根据用户的需求来进行，对此，供电企业就需要设计出一套完整，合理的业扩报装流程，规范化管理，保证用户能够用较少的时间来赢得需要的供电服务。业扩报装是一项非常复杂并且多元化的业扩服务程序，而业扩报装自身就要面临各式各样的用户，并为他们提供优质的业扩服务，这就让业扩报装服务有一定的复杂性，在整个工作过程中都非常琐碎。
2.供电企业业扩报装流程的现状
2.1受理效率比较低
现阶段，大部分供电企业都存在业扩报装受理工作效率比较低的现象，因为没有得到重视，缺乏管理制度，所以没能对业扩报装的流程，步骤以及操作做出合理的设计处理，没有形成统一的操作流程，规范化管理制度。对此，出现报装的前期申请工作延迟，报装申请受理效率比较低，工作时间比较长的情况发生。如果在前期受理效率低，很容易导致用户对业扩报装服务的不满意，甚至出现矛盾升级。
2.2审核速度比较慢
在整个业扩报装工作过程中，最重要的就是用户确认和业扩报装流程审批两大环节。这两项工作在一定程度上决定了业扩报装的结果和速度，甚至会影响整个业扩报装工程的质量。但是，在实际的报装审批和确认细节中还是存在很多不足。主要表现在审核速度比较慢，进展不顺利。有的供电企业本末颠倒，把大部分精力和时间都放在用户用电审核，业扩申请受理等方面，这就延误了审批和确认细节的工作，在很大程度上影响业扩报装的工作效率。
2.3电路施工的质量低
在整个业扩报装工作过程中，电路施工是一项非常关键的步骤，电路施工的进度会在整体上影响业扩报装的施工质量。并且电网和电路施工是一项技术性和专业性都非常强的工作，都需要得到专业的技术人员以及工作人员和管理人员的支持和帮助。为电缆的铺设以及电路的扩建提供技术帮助。但是，在实际电路施工过程中，供电企业经常忽略这个问题，把重要的施工环节承包给别的施工单位。在对施工单位的技术水平和工作经验都还不熟悉的状况下，就开始施工，导致电路施工的质量非常低，从而影响整个业扩报装系统的施工质量。
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3.业扩报装流程规范化管理的方法
3.1利用现代化数据技术
在现代化数据技术非常发达的时代，供电企业业扩报装也要向着数字化和信息化的方向迈进。利用现代化科技技术，把通信技术，信息技术都运用到业扩报装服务流程中去。从业扩报装申请工作再到报装服务以及后期业扩维修过程中，实施统一的在线管理，在供电企业管网的界面创建一个专业的业扩报装在线服务窗口，用户需要利用在线点击这个窗口就能获取报装服务。与此同时，开通窗口，为用户提供面全的在线服务。业扩报装的数据技术化服务，信息管理为报装流程规范化管理提供了便利条件，奠定了坚实的基础。对此，用户只需要按照流程来办理业扩报装服务，体现了规范性和公平性管理。
3.2制定合理的流程规范
业扩报装流程规范化管理首先要制定科学合理的业扩报装流程规范，积极总结之前在业扩报装流程中出现的问题，和用户对服务质量的反馈。供电企业需要对技术水平进行创新，完善业扩报装流程规范，使得业扩报装流程更加规范化。具体的操作就要业扩工作人员亲自到业扩工程现场进行勘探。把总结好的数据信息统一整理并幢送到施工企业，严格按照制定的流程进行，实现业扩报装流程规范化管理的目的。
3.3加强与客户之间的交流
业扩报装的所有服务都是针对用电用户的，对此，企业必须加强业扩报装服务理念，把用户的要求放到第一位。根据用户对业扩报装的要求，结合企业业扩报装流程规范来提供全面的服务。在业扩工程施工过程中，要加强与客户之间的交流，善于使用现代化网络通信技术，打开与用户沟通交流的桥梁。及时听取用户的反馈意见，并且向用户及时反映业扩报装工程的进展情况，促使用户对业扩工程施工的满意度，积极配合业扩报装流程工作的展开。在业扩报装工程竣工之后，也要做好业扩工程的后期维护工作，为客户打开咨询热线，提供最专业有效的维修服务，在最大程度上为用户提供全面的业扩服务。
3.4形成客户至上的思想
供电企业清楚的认识到业扩报装工作的目的，任务和目标，改变传统的思想，形成客户至上的思想和工作理念。要服用户，尊重用户，最大程度满足用户的需求，来展开业扩报装工作。要及时研究并了解用户本身的要求，根据用户提出的要求和业扩理念制定出合理的业扩报装方案。结合用户的利益，本着科学合理的经济原则，尽可能满足用户的要求和业扩理念，提升前期报装受理的工作效率。积极配合各部门的工作内容，保证所提供的业扩服务让用户感到满意，从而促进供电企业的经济效益。
3.5提升业扩工作人员的服务水平
业扩报装的所有工作流程涉及到很多细节，每个细节都要求配置指定的工作人员以及工作团队。这些工作人员的业务水平和对业扩流程规范的掌握程度，都直接影响着业扩报装流程规范化管理。所以，企业需要定期组织工作人员进行专业的技能培训，提升业扩工作人员的服务水平。第一，培训工作人员，让他们熟练掌握操作业扩报装服务的流程，为用户提供专业化，规范化的服务。第二，要及时听取用户对服务质量的反馈建议，结合用户的建议来完善自身的服务形式，提升工作人员的服务水平。
结语
综上所述，随着我国经济水平的不断提升，供电企业在我国市场经济中占据主要位置，提高了人们的生活质量。对此，供电企业要高度重视业扩报装工作，让报装流程进行规范化管理。运用合理的业扩报装管理方式，形成客户至上的思想，制定合理的流程规范，提升业扩报装管理技能。调节规范每个服务细节，最大程度上满足用户的需求，为用户提供满意的业扩服务，从而提高供电企业的经济效益。
参考文献：
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[2]李林.浅谈供电企业业扩报装流程规范化管理[J].武汉大学出版社，2015（23）；156-157
[3]彭梅.业扩报装工程控制研究[J].科技信息，2016（7）；88-90
论文作者:魏永平
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/18
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