摘要：供电所是电网企业营销管理的最低单位，也面临着市场、服务亿万人们客户的最前端，增加了人们的收入、农业的增长和经济的稳定。面对新形势、新业务，国家电网公司将建立业务协调运营、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力。本文阐述了建设“全能型”供电所的必要性，并从多方面论述了如何建设“全能型”供电所。
关键词：“全能型”；供电所；建设
“兵无常势，水无常形。”以变应变重在变，顺势而为重在为。电力体制改革深化，电力销售市场竞争格局日益加剧的今天，国家电网公司及时制定战略规划，具体目标建设“全能型”电力变电站。为满足客户对各类电力的需求，要实现“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”。
一、建设“全能型”供电所的必要性
1、客户对可靠性和稳定性电力的需求越来越高,目前，电力对人们来说已经成为不可或缺的一部分,人们已习惯方便和快捷的电力能源,就像呼吸的空气通常不会感觉到它的存在,一旦进入高原地区会出现高原反应,同样的道理一旦停电每个人都会感到不适应。这与辩证思维有关，一方面是人们对电力行业的依赖越来越高，另一方面是电力行业的客户需求也越来越高，客户需要可靠、稳定的电力供应。
2、客户自主选择、主动参与供电服务的意愿不断增强。随着智能电力技术、新能源技术、信息通信技术的快速发展，太阳能等分布式能源发电技术普及应用，客户的思维方式、用能需求都在发生变化。客户自主选择、积极参与供电服务过程意愿的不断提高，供电可靠性、电能质量及业务办理的速度都成为客户重点关注的内容,但目前落后于客户群的服务能力和服务需求。
综上所述，无论是内部环境还是外部环境，电力行业都需要改变，在这种情况下，要积极推进电力变电站建设模式，建设“全能型”电力变电站是必然的。
二、变革，搭建“全能型”供电所组织架构
过去,供电所只负责综合变以下电网维护、指标管理、客户诉求响应等,客户动力业务新上、专用变压器报装、电力设备代维以及光伏并网、能效服务等新型业务更是不在职责范围内。因此，电力供应的企业权威、组织结构和人员素质与“全能型”供电所建设目标差别很大。为此，应扩大思维，争取组织变革，搭建新型架构，这应是建设“全能型”电力所的首要任务。
1、优化内部设置。建立内勤、外勤班，做好传统业务和管理的同时，突出客户导向，内部和外勤人员都要秉持“内转外不转”’“首问负责制”的原则，一次性满足客户的要求。
2、实现电力供应之间的业务协作。实行“全能型”电源和外围电源的“1 + N”模式。一方面，“N”是由“1”辐射驱动的，接近“全能型”辐射。另一方面，以“N”的不同才能，支持“1”的“全能型”业务，也解决了电力供应人员不断老化和退休的问题。
3、整合内部资源。包括专业部门、集体工业、农业和电力系统的农业和电力公司、农业服务公司等。总而言之，只要客户在区域内，服务的吸引力就会被提上电源，“全能型”电源为前台，从而实现对客户需求的全面承诺，并迅速做出反应。
三、集成，优化“全能型”供电所职责流程
以组织结构的变革为引领，全面优化工作和业务流程，努力实现外部客户最简单、最方便的响应。在工作流程方面，首先，委派权力，让电力供应成为接受客户需求的“总归口”。在区域内，客户提供电力或电力服务的任何需求，电力供应均可以接受。其次，授权电力供应成为实现客户需求的“总代理”。让供电所能够对有关各方的客户需求进行进一步的分配。再次，明确责任，有关各方承担供电和用电需求“大包干”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆调查、设计、施工，甚至可以进行客户资产维护和能效管理的相关方，都应该能够支持和保证电力供应分配的运行。在业务流程方面，应该进行相关的流程设计，以实现上述工作流程，并努力精简优化和减少不必要的链接。
四、培训，强化“全能型”供电所人力保障
以“一次”为目标，提前规划，逐步实施，推动“全能型”变电站的推广工作，使不同业务人员掌握多种技能，确保客户服务到位。首先，对所有相关人员的岗位职责进行培训。其次，开展有关人事制度的培训工作。如供电所内、外勤人员，要能熟练使用手持式电源APP、PMS2.0系统、营销系统、用采系统、农村综合管理系统等，对内能够信息化处理各项管理要求，对外能够信息化承接客户诉求，更好的实现服务“一次”目标。第三，进行相关人员的培训。围绕“一专多能”，通过不同的课程和持续的训练，使每个人的专业知识得到更好的提高。在必要时，进行“1 + N”组合训练，“1”为主要训练内容，“N”为辅助训练内容，追求“1 + N > N”的效果，也可以进行“1 + N”团队训练模式。通过学习和练习，共同组成一个团队，团队成员可以“一专多能”，发挥团队合力。第四，对相关人员进行新业务培训。主要用于光伏发电、充电站,电能替代,智能家居,节能电气知识,业务验收、运行维护和其他新业务培训,这是“全能型”相对于变电站传统业务在过去的重点,让员工尽快熟悉越来越多的新业务需求,为拓展市场奠定坚实的基础。
五、智能，引领“全能型”供电所业务前景
积极推广“互联网+”智能服务，让客户感受到智能服务的现实，引领“全能型”电力供应的商业前景。1）终端业务扩张。通过手持服务终端，现场受理客户各项用电业务。2）客户交费电子化。倡导电e宝、支付宝等新的在线方式交费，实现客户支付的“指尖化”。3）客户需求微信化。建立客户群。客户可以随时通过微信来表达各种服务需求。4）智能家居示范化。建立智能家居示范区，引导客户体验，感受智能家居生活的便利，促进智能家居生活。5）智能电网运维化。如GPS线路检查系统、故障自动报警指示系统、目视检查指挥平台等，快速建立故障类型、地理信息等，以便第一时间组织维修。所有这些，都是为了让客户充分认同“全能型”电站的强大功能，感受快捷的服务，让“全能型”电源在各种电力市场竞争中处于强势地位，为“全能型”变电站扩建示范起主导作用。
六、拓展，尝试“全能型”供电所新型业务
尝试“全能型”新业务，通过有效的扩张电力市场，到商业运作模式，为“全能型”赢得可预测的商业空间，促进互利双赢。1）开展试点维修服务。积极与当地政府沟通，维护部分排水站，工业客户用电设施，服务客户更安全可靠。2）执行能源效益管理服务。帮助客户节约能源，减少消耗，提高能源效率，降低电力成本。3）促进电力替代项目。建立潜在的电力替代项目，加大宣传力度，推进“两个替代”的稳步落地4）。加快充电站的建设。将建立国家电网充电站项目示范好，以及联合公交公司和客运公司建设充电站、帮助绿色出行和低碳生活。5）优化社会资源配置。联合相关各方，以我为主，进行水、电、气三表合抄业务，履行社会责任。
七、结语
“全能型”供电所集业务协同运行、人员专一多能、服务一次到位等特点于一体。它不仅达到了人类财产的高度，而且也可以在精益管理和科学发展的基础上，服务能力不断提高，使得服 务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足客户的不同需求，更强的释放服务能力，提高服务效率。
参考文献：
[1]浅谈建设“全能型”供电所的必要性.2016.
[2]变革，搭建“全能型”供电所组织架构的探讨.2016.
[3]集成，优化“全能型”供电所职责流程的探讨.2016.
[4]培训，强化“全能型”供电所人力保障的探讨.2016.
[5]智能，引领“全能型”供电所业务前景的探讨.2016.
[6]拓展，尝试“全能型”供电所新型业务的探讨.2016.
[7]浅谈“全能型”供电所建设.2017.
[8]“全能型”供电所建设的探讨.2017.
论文作者:毕婵娟
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第28期
论文发表时间:2018/2/28
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