摘要：本文主要围绕“大营销”体系下的营销风险控制管理展开分析，通过分析供电局电力营销现状以及其营销过程中出现的风险，探究合理的风险处理措施，推动其占据更多市场份额，提高其经济效益。
关键词：大营销；营业风险；控制管理
针对当前市场经济发展的大形势，电力企业改革也势在必行。人民生产和生活等对电力工业发展提出了更多的要求，供电局等必须加强对该类问题的重视，及时利用该发展趋势，积极参与电力营销竞争，不断改善服务质量，积极融入到当今“大营销”体系中，创造更高的经济效益。
1.当前供电局营销管理现状
1.1营销观念不足，营销理念不统一
在当前供电局建设过程中，部分领导及员工等并没有认识到营销观念的重要性，在电力推销等工作开展过程中投入的精力不多，其企业发展建设等也主要围绕传统的工作项目开展，并没有提出新的、有前瞻性的发展计划，企业内部的有机联动等工作开展力度相对较小。同时，由于供电局早前属于国家行政单位，尽管已经实现了发展转型，但是许多工作人员在工作过程中仍然保持传统的工作观念，其业绩意识和竞争意识等相对比较薄弱，其竞争和激励等工作开展过程中存在一定问题，员工的自我约束不足。在该情况下，企业的人员管理和财务等信息沟通等工作在开展过程中出现了许多问题，资源的利用效率等相对较低，供电局发展没有新的较大收益项目，其经济效益增长率等相对较低。
1.2部门分工存在问题
供电局建设发展过程中经常出现的问题之一即已经明确了各个环节的工作计划和工作任务，但当工作实际下发下去之后，各部门之间会出现躲懒、推诿等现象，由于其部门的划分的科学性存在一定的问题，不同机构的具体职能等也没有被明确下来，因而部门之间的工作任务和责任划分等存在一定程度的重合，影响其后续各项工作的顺利开展。在该情况下，后续的部门统筹和规划管理等工作面对的问题相对较多，将给供电局发展造成一定的经营负担，其营销资产整合等工作开展时也面临许多问题。
1.3信息交流不及时
在“大营销”的发展背景下，信息传播的速度明显加快，信息的时效性也明显加强，对供电局营销管理等工作开展提出了更多的要求。但是就当前发展而言，供电局的部门之间并没有加强对信息交流分享的重视，供电局的信息建设等工作开展过程中存在诸多问题，信息平台等机制也没有及时建立起来，导致其各项工作开展过程中出现诸多问题。在企业内部信息交流共享等不及时的情况下，信息的传递和资源分享等工作开展也会受到限制，企业长期处于发展缓慢的状态，导致企业长远发展受到影响。
2.“大营销”体系下的营业风险问题
2.1企业文化建设不充分
供电局要在“大营销”背景下占据预期的市场份额，就必须加强对其企业文化的重视，利用企业文化中的积极观念和竞争意识等感染员工，形成对员工的五行渗透作用，这样一来，员工可以长期的企业文化熏陶中自觉培养电力营销等观念，其工作的认真程度会明显提高，开展各项工作时也会更加负责任。但是当前供电局在企业文化建设等方面投入的精力相对较少，更多将经理集中在生产管理等方面，企业文化不能及时发挥对营销管理等工作的辅助作用，导致供电局营销管理等工作开展缺乏后劲，影响其长远发展。
2.2供电局服务意识不强
在市场经济发展的大前提下，电力企业和供电局等作为市场的主要参与者之一，应当具备较强的竞争意识，通过不断改进观念和服务等来开展各项工作。但是就当前建设而言，供电局的工作人员等并没有加强对自身竞争和服务意识的重视，在工作过程中存在敷衍办事等工作现象，导致其最终呈现的服务效果等不符合供电局的建设要求。同时，由于供电局等在过去长期处于垄断地位，因而企业在竞争和服务等方面的意识培训等相对较少，实际各项工作开展过程中存在许多不确定因素，影响了后期各项工作的顺利开展。在多重因素的作用下，供电局的服务态度和服务意识等并没有得到加强，需要相关人员合理调整，才能收到预期的服务效果。
2.3电力市场竞争加剧
在市场经济发展的大前提下，电力市场的竞争也呈现出愈发激烈的形式，“大营销”已经成为了电力市场竞争的基本理念，只有掌握该类方法，才能合理开展电力企业竞争等活动，最终在市场上占据有利份额，推动其长远发展。在当前建设过程中，供电局并没有加强对市场竞争工作的重视，对电力市场的各项发展变化等的反应相对比较迟钝，同时其对相关能源市场等的重视程度也存在一定的不足，导致其最终推出的发展计划等出现问题。但是社会大众和企业对电力的需求不断增加，用电量等也呈现出与日俱增的趋势。在供电局服务质量以及营销策略不合理的情况下，更多的群众等选择使用太阳能等新能源作为能源供给方式，这就给供电局各项工作的长远开展等提出了挑战。“大营销”模式给供电局等的发展提出了更多要求，其评价指标主要可以包括图中的几个方面。
图 1“大营销”模式下的电力营销管理评价指标
要想改变这一现状，电力企业就必须尽快转变观念，合理开展竞争，才能保证其原有的电力市场竞争主体地位。
3.“大营销”体系下的营业风险控制管理措施
3.1强化对员工的竞争意识教育
针对当前“大营销”电力营销模式下供电局员工出现的竞争意识不强、参与程度不高等问题，企业必须加强对员工竞争意识教育的重视，通过定期开展培训课程，举办线上和线下的交流讨论会以及责任意识宣讲等，使得员工逐步认识到新形式下企业开展营销竞争工作的重要性。在此基础上，供电局可以安排专门人员来负责企业文化建设工作，及时在企业文化中融入营业竞争机制以及“大营销”竞争等理念，使得员工在日常工作中可以自觉接受企业文化的熏陶，形成对电力竞争营销的正确认识，自觉参与到各项竞争之中，提高其工作积极性。供电局也可以选择多渠道宣传任务教育等方式，向员工宣传新形势下营销风险管理工作的艰巨性，使得员工可以自觉投入到电力企业营销建设中，帮助企业克服营销过程中出现的各类营业风险，提高对营业风险的控制能力。
3.2不断完善企业内部机制
“大营销”模式下供电局的各项工作不到位，很多情况下是由于内部协调机制不完善，各部门之间的配合不合理造成的。为了解决该类问题，企业必须加强对营销队伍建设的重视，通过从各部门抽调优秀人才，对外进行人才招聘等，聘用一定数量的专业人才来开展营销队伍建设工作，提高供电局营销队伍的整体质量。同时，供电局也要加强对各部门的服务态度和职责划分工作的重视，通过综合考虑各方面因素，明确划分不同部门的具体职责，使得各部门的员工可以明确自身工作职责和工作任务，在此基础上，以更积极的姿态投入到工作当中，用更合理的方式对待客户，基于用户更为优质的消费体验。供电局也要加强对线上服务工作的重视，完善服务范围和在线客服机制，及时帮助用户处理各项问题，提高企业在用户心中的形象。最后，供电局要加强对市场竞争机制和市场发展变化形式的重视，密切关注市场中出现的各种类型的变化，对企业在市场中的地位等形成全面完善的认识，继而决定企业下一步的发展计划。
3.3及时开展营销培训
“大营销”模式发展过程中，其营销的主要特点即管理扁平化、专业化，并且随着发展的深入呈现出集约化的发展状态，这就对供电局等的营销体系和业务流程等各方面建设提出了更高的要求，对员工的工作素质以及员工的适应能力等也提出了更高的要求。为了配合各项工作的顺利开展，一线员工必须及时调整自身工作态度、提高自身工作能力。针对这一现象，供电局要有计划地引入员工营销培训课程，利用员工内部互相帮助提高以及外部专家学者授课等方式，全面提高员工的营销能力，培养员工系统的营销思维，提高员工的营销能力，推动员工实现更好的发展。供电局也可以设置一定的竞争机制和监督机制，调动员工的责任意识和竞争意识，自觉学习营销知识，不断提高自身业务能力。
3.4加强对数据管理工作的重视
结合当前“大营销”的销售模式，供电局必须加强对数据管理的重视，采用科学方法，及时处理发展过程中应用的各类数据，通过建立供电局线上电力营销数据库等，不断向其中输入供电局营销管理的各项信息。同时，在优秀技术人才的支持下，结合企业给出的具体的质量指标和相关建设指标，灵活开展数据统计工作，对数据进行分类和图表绘制，将供电局的营销状况等以更合理的形式展示出来。供电局也要加强对数据质量管理体系等的重视，合理开展制度建设和组织管理的各项工作，制定科学合理的制度，利用制度来约束员工和企业的各项行为，推动供电局营销工作实现更合理的发展。
4.小结
供电局改进电力营销工作是适应时代发展和“大营销”市场发展趋势的必然选择，供电局必须加强对内部管理的重视，提高员工的营销能力，在此基础上开展电力营销工作，提高供电局的市场竞争力。
参考文献：
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[3]刘剑清.供电企业电力营销风险管控策略[J].中外企业家，2016，（23）：101-102.
论文作者:陈银开
论文发表刊物:《基层建设》2018年第21期
论文发表时间:2018/8/13
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