（柳州市柳铁中心医院；广西柳州545000）
【摘要】目的：分析人性化护理对输液室护理质量的应用效果。方法：选取我院2017年3月-2018年1月收治的246例输液患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组各有123例。对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理，比较两组不良事件发生率和患者的护理满意度。结果：观察组不良事件发生率为4.9%，明显低于对照组的12.2%（P<0.05）；观察组操作水平、服务态度、舒适程度和环境设置四项满意度评分均要明显高于对照组，有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护理应用在输液室的护理工作中，能够减少不良事件的发生，提升患者对护理工作的满意度，值得推广。
【关键词】人性化护理；输液室护理；质量；作用
输液是疾病治疗中常用的手段之一，而输液室作为输液的重要场所，护理工作的开展会直接关系到输液的质量和安全。在开展输液室护理工作的过程中，因为操作繁琐、流动性大、风险较高等因素的影响，通常会出现质量上的问题，发生一些不良护理事件[1]。为了进一步探讨输液室护理质量的提高对策，本研究将我院2017年3月-2018年1月收治的246例输液患者纳入样本，分析常规护理与人性化护理的应用效果。现将详细情况汇报如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2017年3月-2018年1月收治的246例输液患者进行研究，通过数字随机分组法随机分为对照组123例和观察组123例。对照组：男65例，女58例；年龄最大75岁，最小13岁；平均年龄（43.6±1.7）岁；疾病平均发病时间（3.5±0.7）d。观察组：男64例，女59例；年龄最大757，最小12岁；平均年龄（43.5±1.6）岁；疾病平均发病时间（3.7±0.6）d。两组在上述各项基本资料的对比上差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2方法
对照组采用常规护理手段，主要在正式输液之前进行患者信息的核对、检查输液药物与医嘱药物是否一致、严格按照无菌操作进行穿刺等。观察组除了这些常规护理措施之外，坚持以患者为中心的原则，进行人性化护理干预，具体内容包括如下：
（1）心理护理：面对输液，患者或多或少会出现心理上的问题，情绪变得不够稳定，尤其是在对自身所患疾病还未正确认知的情况下，不良心理将会更加严重。护理人员应当面带微笑，将患者视为自己的家人，积极、热情地与患者进行沟通，了解患者的心理所想，逐渐消除患者的负面情绪。
（2）健康教育：针对患者对疾病和输液认识偏差的情况，护理人员应当及时对患者进行健康教育。一方面要介绍疾病的类型、发生的原因、预防措施等，另一方面要讲解输液治疗的作用和意义，以此取得患者的积极配合。同时还要提醒患者可能出现的不良反应或者毒副作用，为患者奠定好心理基础。
（3）环境改善：患者在输液的过程中，无论是重大疾病还是轻微疾病，都需要持续一定的时间。长时间在输液室中，面对陌生的环境以及诸多的疾病患者，心理问题出现概率更大。护理人员应当为患者提供一个温馨、舒适的输液室环境，提供免费的热水、图书等，消除患者的隔阂感，纠正患者对医院的错误认识。
（4）穿刺护理：护理人员应当提高穿刺水平，掌握无痛穿刺技术。在穿刺之前，首先要准确选择好穿刺部位，以免穿刺错误造成反复穿刺，这样会极大地增加患者的痛苦，对儿童和老年患者会造成很大的消极影响。穿刺后注意询问患者的反应，如果患者感到不适，则及时进行处理。
（5）输液期间：患者输液期间，护理人员应当不定期巡视，注意患者输液时的情况变化，做好紧急事件应对的准备。观察输液时患者的状态，积极预防不良事件的发生，保证患者输液的安全，尤其是注意床、桌子、凳子等物体的安全摆放。
1.3观察指标
记录下护理期间不良事件（护理差错、意外事件、投诉事件）的发生情况，进行统计并对比不良事件的发生率。调查患者对护理工作的满意度，包括操作水平、服务态度、舒适程度和环境设置四项，每项满分为100分，分值越高满意度越高，比较两组满意度评分。
1.4统计学分析
采用SPSS22.0统计学软件对所得数据进行分析，P<0.05 表示差异显著，有统计学意义。
2.结果
2.1两组护理效果的比较分析
观察组不良事件的发生率要明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。如表1。
3.讨论
大量临床研究实践表明，输液室输液过程中，容易存在一些潜在的危险因素，威胁着患者的安全，一旦护理工作不到位，将会酿成严重的后果[2-3]。以往，输液室护理过程中，存在重视程度不足的情况，护理人员在护理工作中的投入和服务不到位，不仅影响了输液的质量，还引起了患者的不满意度，造成大量的矛盾纠纷，影响了医疗结构的形象[4]。
随着医疗卫生事业的不断发展，输液室护理理念也发生了非常大的变化，人性化护理理念已经融入于输液室护理工作中[5]。人性化护理坚持以患者为中心的原则，全心全意为患者服务，从输液前、输液时以及输液后各个环节出发，注重解决患者生理和心理上的问题，使得患者感受到护理人员的耐心和热情，给予患者“家”的感觉，充分体现出人性化，符合现代医学的发展要求[6]。
本文研究结果显示，观察组在不良事件发生率和患者的满意度评分方面均要明显优于对照组，有统计学意义（P<0.05），提示人性化护理要比常规护理对输液室护理质量的提高作用更明显，充分说明了人性化护理在现代临床护理中的特点和优势，是未来输液室护理乃至临床护理发展的趋势。
综上所述，输液室护理过程中不良事件时常发生，将人性化护理引入到输液室护理中，在提高输液室护理质量的同时，还能够降低输液室护理中不良事件的发生率，获得患者的充分认可，具有较高的应用及推广价值。
【参考文献】
[1]林燕,刘慧鑫.人性化护理在输液室中的应用[J].中国组织工程研究,2015,10(b12):313-315.
[2]张桂芳,李泉芳,张秀美.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].世界中医药,2017,12(a01):218-218.
[3]黄亚玲,彭小兰,陈雪蕾.门诊输液室开展优质护理服务实践及效果评价[J].中国护理管理,2015,25(s1):5-6.
[4]刘姗姗.人性化护理在手术室护理中的应用及效果分析[J].中国医疗设备,2017,31(s1):125-126.
[5]王秋爽.综合护理干预对门诊输液患者的应用效果分析[J].世界中医药,2015,12(a02):1608-1609.
[6]李文华,李小婷.人性化护理在门诊输液室的运用[J].中国医学装备,2014,25(s1):287-288.
论文作者:黄蕾
论文发表刊物:《医师在线》2018年4月下第8期
论文发表时间:2018/7/6
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