摘要：质量管理体系作为企业管理的重要管理工具，能够将资源与过程结合，以过程管理方法对企业系统管理，对企业持续健康发展起到重要作用。文中阐述了质量管理体系发展简史，分析了质量管理体系应用困境，提出质量管理体系运用实施路径，如何更好的运用质量管理体系提升企业管理水平。
关键词：质量管理体系 管理提升 企业管理
一、质量管理体系发展简述
世界最早的质量标准诞生于20世纪50年代美国军品使用的军标，随着全球化经济的发展，世界各国经济贸易频繁，标准的不一致造成技术壁垒，同时各国企业均需采用一种系统的和透明的方式进行管理，针对所有顾客和相关方的需求，建立、实施并保持持续改进其业绩的管理体系。国际标准化组织（ISO）1979年成立质量管理和质量保证技术委员会（TC 176），负责制定质量管理和质量保证标准，1986年发布第一个质量管理体系标准-ISO8402《质量管理和质量保证—术语》，1987年ISO相继发布了ISO9000、ISO9001、ISO9003、ISO9004，统称ISO9000系列标准。为使ISO 9000系列标准更加协调和完善，具有更广泛的适用性，在1994年、2000年、2008年、2015年换版升级。目前质量管理体系主要标准包含ISO9000：2015《质量管理体系 基础和术语》、ISO9001:2005《质量管理体系 要求》、ISO9004：2009《追求组织的持续成功 质量管理方法》、ISO 19001：2012《管理体系审核指南》。
二、质量管理体系在企业管理应用的困境
（一）体系标准条款艰涩难懂，体系理解不到位。中国作为国际标准化组织（ISO）的正式成员国，对其发布标准使用翻译法等同采用，ISO9000：2015标准共有138个术语，国际之间文化差异均将对理解造成困扰，生搬硬套，造成质量管理体系与企业实际情况相隔离，正确理解质量管理体系基础和术语是运用的前提。例如ISO9000：2015标准中术语“顾客”是指能够活实际为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。一般理解“顾客”泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象。ISO9000：2015标准中术语“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。一般理解“要求”是指提出具体愿望或条件，希望做到或实现。
（二）体系标准束之高阁，体系执行不到位。部分企业不以追求高质量发展为目标，单纯为了认证而认证，认证过后管理体系文件失去作用。部分企业管理体系文件一成不变和固化僵化严重，无法适应企业管理的新要求，在企业管理过程中被遗弃。部分企业希望通过质量管理体系提升公司治理水平，但不知如何有效利用管理体系，管理效果并不理想。
三、推进实施质量管理体系管理措施
（一）建立适合企业的质量管理体系。企业要把握质量管理体系七项管理原则，将标准条款转化为规范文件，能够准确地反映组织的要求，并持续动态改进，无需复杂化。根据企业实际情况，质量管理体系要具有灵活性和适应性，规范文件要及时修订更新，满足企业管理的要求，持续稳定推进企业管理水平的标准化、流程化。
（二）搭建质量管理体系有效运行载体。企业推行质量管理体系需通过体系文件推行，其中《管理大纲》、《部门工作手册》、规章制度都是推行质量管理的重要载体，搭建好载体才能有效推行质量管理体系。以《管理大纲》为例，作为公司管理体系的核心文件和根本工作准则，企业管理大纲要结合国家新版标准、总部机构调整及管理职能变化，持续修订完善，要求实施各项管理工作，完善并确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。
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（三）全员全面深入推行质量管理体系。首先管理高层要高度重视，自上而下持之以恒推进，同时积极开展质量管理体系文件宣贯和培训，使职工充分了解质量管理体系内涵，认识实施质量管理体系的重要性和必要性，能够主动自发执行管理体系文件要求。
（四）积极开展内部审核和管理评审等活动。在企业运营过程中，自身开展内部审核和管理评审工作是对企业自查自纠的重要举措。通过自查自纠，提升企业的管控水平和运营质量水平。
四、质量管理体系在企业管理中的实施路径
（一）在企业正常的运营过程中，质量管理体系文件是引导和规范员工工作的准则。认真开展质量管理体系内部审核和管理评审工作，是质量管理体系具体落实到实际管理工作的重要环节，通过内部审核和管理评审工作，将企业自查自纠工作覆盖企业全范围，以达到提升企业管理水平的目的。
1.内部审核
（1）内部审核的目的。根据企业综合管理体系策划，为理顺管理机制，促进企业管理工作水平，要求对企业的综合管理体系实施全面审核，以验证管理活动是否符合策划要求，企业综合管理体系是否有效运行。
（2）组织内部审核。企业应按照策划的时间间隔组织进行内部审核，以符合企业自身的质量管理体系要求以及质量管理体系标准的要求，得到有效的实施和保持。依据有关过程的重要性，对企业产生影响的变化和以往的审核结果，策划、制定、实施和保持审核方案，审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告；规定每次审核的审核准则和范围；选择审核员并实施审核、以确保审核过程客观公正；确保将审核结果报告给企业相关管理者；及时采取适当的纠正和纠正措施；保留成文信息，作为实施审核方案以及审核结果的证据。
2.管理评审
（1）评审的目的。通过对企业的综合管理体系运行现状进行评审，从而获取信息，进行自我评价、自我完善，确保体系持续保持其适宜性、充分性和有效性，以满足质量、环境和职业健康安全管理体系标准要求及相关方期望，提高企业对社会的适应能力和竞争力。
（2）组织管理评审。企业最高管理者代表需对质量、环境和职业健康安全管理体系运行情况做出报告，对企业的综合管理体系运行情况做出总结，对企业内部审核的情况做出分析，并指出综合管理体系运行中存在的问题。
（二）在企业组织的内部审核和管理评审过程中，通过不断发现问题、思考问题、解决问题并不断改善，继而实施改进，形成PDCA管理循环，使得企业管理中的任何一项管理活动都将合乎逻辑并持续有效。
五、质量管理体系对企业管理的影响
（一）有利于建立标准化、流程化管理体系，提高管理效率。通过企业建立质量管理体系，理顺企业管理流程，查找企业管理短板，进而改进，以达到提升企业的管理水平，提高企业管理的效率。
（二）有利于提高人员业务专业能力，提升人员素质。通过贯彻质量管理体系的全员参与，对企业员工有目的、有针对和有计划的扩展知识领域、提高工作技能，从而保证人员素质满足企业不断发展的需要。
（三）有利于企业持续健康发展，增强企业竞争力。质量管理体系的运用，使得提高了企业的信誉，为企业树立了健康良好的品牌形象，从而大大增强了企业在市场中的综合竞争力。
六、结束语
总之，在企业管理的过程中，要把质量管理体系真正运用到实际管理工作中，按照管理体系文件规范和引导员工的工作，通过企业内部审核和管理评审，加强对企业管理的规范和提升，逐步实现管理的标准化、规范化，确保企业得到持续良好的发展。
论文作者:孙磊娟
论文发表刊物:《基层建设》2019年第6期
论文发表时间:2019/4/29
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