【关键词】智慧物业；物联网；管理服务模式
智慧城市构建，促使很多住宅小区物业管理工程朝着智能化、现代化进步。在物联网技术和科技技术的支撑下，很多物业管理工作创新发展，智慧物业管理模式成为了物业管理工作最新发展方向。《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》中正式将“智慧城市”上升到了城市发展战略层次，为了促进我国城镇化发展、实现智慧城市战略，物业管理工作就应该积极借助物联网与科技技术，构建出完善的智慧物业管理体系、开展智慧物业服务模式。借助智慧物业管理服务模式，方便广大业主、保障小区住宅安全舒适，促进智慧城市发展，展现出我国城镇化发展的可持续动力。
1、智慧物业内涵概述
智慧物业在学术领域并未具备完整的论述，结合我国学者分析探究来看，智慧物业便是借助互联网、物联网、综合服务系统对物业管理服务工作进行优化，实现对住宅小区高效管理。智慧物业管理服务模式，之所以可以为住宅小区提供高质量服务，其主要原因是依靠信息技术、科技技术、物联网技术，是物联网技术智能管控的结果。我国城镇化水平不断提升，促使着人们对生活水平要求更高，在智慧物业统筹之下，可以保障住宅小区安全，提升业主们居住舒适度，增加物业服务便捷性【1】。在物联网集成技术的支撑下，智慧物业相比传统物业服务模式具备极大先进性。不仅仅是针对整个住宅小区来说，智慧物业可以普惠每一个居民楼、每一个家庭。在小区监控网络作用下，保障了广大业主们安全。在智慧物业管理服务模式当中，可以借助物联网技术对周边学校、餐饮娱乐设施、农贸市场、交通情况进行把控，为广大业主日常生活带来便捷。此外，智慧物业管理服务模式当中还优化了物业管理传统功能，对“门禁、视频监控、抄表、缴费”等服务内容进行优化，可以借助智能系统对各个内容进行管控，增强了物业管理服务质量。
2、物联网环境下的智慧物业管理服务模式构架
2.1、基础构建层
在智慧物业管理服务模式当中，基础构建层主要是系统基础功能，由感知识别层、网络构建组成。针对感知识别层来说，主要负责收集住宅小区内部各县基础设施的使用状态、运行状态，并且对各个设备开展实时动态管控【2】。针对网络构建层来说，是借助互联网、物联网、无线宽带、移动通信网络等，对系统数据信息进行传输，实现物业管理方与业主之间的信息互动。
2.2、管理服务层
针对管理服务层构架来说，是解决物业管理日常事务结构。在管理服务层当中对业主提供住宅小区修缮服务、公共设施检修、小区治安监管、社区环境管理、业主生活缴费等服务内容。在管理服务层当中，将服务数据信息进行收集归纳，并加以秘密保护，借助大数据技术手段在日后物业管理决策当中提供帮助【3】。管理服务层是搜集物业管理服务信息的重要环节，在服务过程当中明确业主爱好与需求，以便于为业主们提供更加具备针对性的服务。
2.3、综合应用层
在智慧物业管理服务模式当中不仅具备基础物业服务项目，而且还存在“衣食住行”等生活信息。综合应用层是除了小区物业管理业务之外，丰富广大业主们生活的平台。物业企业与社会商家进行合作，在智慧物业管理系统当中，定期推送广告信息。通过智慧物业管理app向广大业主们推送物流查询信息、家政服务信息、医疗卫生服务信息、餐饮信息、金融服务信息、娱乐服务信息等内容【4】。综合应用层不仅可以为广大业主们生活提供方便，而且还可以实现物业企业与社会商家合作共赢。
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2.4、业主使用层
业主使用层搭建水平，直接影响着智慧物业管理系统质量。在此结构当中，借助互联网软件技术，构建出“智慧物业管理系统APP、智慧物业管理微信公众号、智慧物业管理小程序”等，业主们可以借助移动终端随时随地访问智慧物业管理服务平台，实现物业管理的便捷性、实用性、可操控性。
3、物联网环境下的智慧物业管理服务模式具体应用
3.1、小区住宅建筑智慧化
小区住宅建筑智慧化在小区住宅建筑当中运用，可以借助通信网络、智能传感系统、智能控制系统等内容，结合智能传感系统、智能控制系统的发展和应用，将建筑物内的电力、照明、广播、建筑维护等构建一个完整体系。借助智慧物业管理体系，对建筑内的各项功能进行实时监管，小区住户可以借助移动终端，对物业进行现在预约检修服务。业主们可以借助移动终端，对物业检修管理服务的进度进行追踪，并在检修任务结束时候进行客观评价，监督物业管理工作。在智慧物业管理系统上，物业还可以对小区建筑当中各项系统与设备进行追踪动态化管理，及时发现小区建筑当中潜在的安全隐患。
3.2、公共设施管控智慧化
在人们生活水平不断提升的当下，小区住宅的基础设施日渐完善，为物业管理带来了更高的难度。为此，在智慧物业管理系统管控统筹之下，将小区住宅各个基础设施集成系统进行把控，及时对损坏或者被破坏的基础设施进行隔离应对。智慧物业管理系统还可以把控水电暖网设施质量，时时关注广大用户们的供暖情况，鼓励业主们开展互联网缴费，并借助优惠手段吸引用户们智能化缴费【5】。借助智慧物业管理系统对业主们的消费水平进行分析，结合业主们的消费需求开展有针对性的服务信息推送。针对停车门禁方面来说，智慧物业管理系统可以构建出智能停车体系，业主们驾驶车辆进入小区，只需要出示远红外磁牌便可以在计算机上显示出车辆信息、业主信息，不仅为物业管理工作提供了便利。
3.3、社区居住环境智慧化
为了满足人们日渐提升的生活水平要求，社区当中绿化程度不断扩大。在智慧化物业管理系统支撑下，可以借助GPS、GIS、感应设备、监控设备，实施对社区环境、社区绿化情况进行把控，及时分析社区环境，并通过数据分析采集保障社会环境。例如，将土壤检测系统运用到社区当中，若社区当中土壤水分不足时，便自动供给水源，实现社区环境保护智能化。这智慧化物业管理系统管控下，有效节约了维护社区费用，及时发现社会环境问题并解决，真正为广大业主们营造出良好生活环境，满足人们对生活质量的要求。
结束语
总而言之，物联网环境下的智慧物业管理服务模式对城市发展、物业管理转型起到了极大促进作用。在实际开展物联网环境下的智慧物业管理体系建设时，应该结合社区住宅实际情况，积极搭建物联网智慧化系统，全面覆盖社区各个管理范围，促进智慧化城市构建。
【参考文献】
【1】张淑珍. 基于O2O视角下智慧社区物业管理服务模式研究[J]. 建筑工程技术与设计, 2017, 000(019):3796-3796.
【2】袁娜朵, 胡爱军. 基于物联网技术智慧社区快递最后一公里的运营模式思考[J]. 智能建筑与智慧城市, 2014(7):99-102.
【3】魏来. 物联网技术的智能物业管理系统的设计[J]. 科技创新导报, 2018, 015(011):131-132.
【4】韦柳. “物联网＋智慧物业”发展思路探究[J]. 广西经济, 2018(10):42-43.
【5】康喆, 王晓亭, 韩文清, et al. 智慧社区下智能技术在物业管理中的应用研究[J]. 现代物业(中旬刊), 2017, No.388(05):24-27.
论文作者: 高健强
论文发表刊物:《城镇建设》2020年2月第4期
论文发表时间:2020/4/23
标签：智慧论文; 物业论文; 业主论文; 管理系统论文; 物业管理论文; 模式论文; 物业管理服务论文; 《城镇建设》2020年2月第4期论文;