（唐山供电公司营销部营业及电费室 河北唐山）
摘要：当前，供电企业势必要发展多元化收费方式。在这种多元化收费方式提供便捷给人们的同时，也将新的挑战带给了公司的内部管理，其中，新的管理方案能够起到很大的作用。
关键词：电力营销；收费方式；管理
一、多种收费方式的初始效果较佳
采用多种的缴费方式，在将便利带给家庭用电交费的同时，还有利于大型企业用电、工业用电交费。另外，公司可以和银行达成协议，通过被绑定企业的银行账户来直接进行缴纳电费。在用电量这一方面上，大型企业和工业用电是十分大的，若每次缴纳电费都是拿着现金在柜台进行交费的话，浪费时间的同时还十分的不安全。在多元化的缴费方式下，主要对以下方式进行简要介绍：
1营业厅人工缴费
利用供电公司现有营业收费网点来进行缴纳电费以及其他相关的电费用的收缴。为客户提供银联卡以及现金等多种缴费方式。这对于全部的电力客户都是适用的。
2综合自助终端缴费机缴费
综合自助终端缴费机在各供电营业厅都是有进行安装的，在本机中能够进行以下的业务，如查询电费以及其结余情况、查询电力行业相关法律法规、银联卡缴费等业务，在收取的现金上，面值为10、20、50、100元，同时提供打印电费凭条。
3.无线移动POS机缴费
一般由供电企业工作人员持有无线移动POS机，此方式只提供银联卡缴费服务以及电费查询，对全部电力客户都是适用的。
4壁挂式自助缴费机缴费
现今是在电力小区内进行安装，电力客户（持有银行卡的）在本机上可以进行查询电费以及缴纳电费等业务。预计会在社会各个小区进行推广。
5银行查询机缴费
在银行24小时营业网点，用电客户持有存折本或者是银行卡能够进行缴纳电费。
6银行网上银行缴费
只要开通网上银行服务功能，用电客户就可以网上进行缴纳电费。
7手机银行缴费
用电客户只要将手机银行服务功能开通好，将终端服务标识给下载好，就可缴纳电费缴纳。
8社会化代收电费
银联商务“全民付”是指由银联商务提供自助机或者是pos机，在社会上进分散式的布置代收电费点。邮政代收；移动“手机支付”WAP；移动“手机支付”短信；移动“手机支付”客户端；移动“手机支付”网站；电信“翼支付”手机客户端；电信“翼支付”网；支付宝平台缴费以及社区便利店缴费等。
9掌上电力和电e宝
掌上电力，电力客户通过下载手机APP，实现电费信息查询和电费缴纳的平台。电e宝，是国家电网公司通过互联网进行电费代收的平台，是在通过95598服务热线和95598智能互动网站以及掌上电力之后我国又推出的一种全新的电力服务渠道。
10工商银行批量代扣电费
由工商银行带头，用电客户只要是拥有存折本或者是银联卡或的，只要和银行进行签署电费代扣协议，每月在电费有产生的情况下，通过技术平台，银行自动将电费从客户帐户进扣除，同时发送短信告诉客户。
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二、在多种收费方式实施后，公司内部应将相应管理方案制定好
实施多种收费方式后，许多的用户都从这当中获得到了利处，但是这也使新的挑战出现在公司内部管理当中。就这其中问题，公司应将相应管理方案制定好。
1将各管理部门职责给明确好
分公司财务处承担好对财务的记帐，将对帐管理办法给制定好，同时还要对公司所属营业站的对帐情况以及财务记帐进行监督。
分公司营销处负责对开展组织协调、管理多种收费方式工作，负责建设和应用管理多种收费方式系统，服务、监督、以及考核开展的多种收费业务。
公司所属营业站营销部门对于多种收费方式现金上缴、单边帐处理、交易信息的日核对和在管理、运行和维护多种收费方式终端设备上都要设专职或兼职人员负责。
2营销处将现金自助收费终端的管理办法给制定完善。
公司所属营业站对每天的现金自助机取款要指派专人进行负责，取款人员在进行取款前，应先将相对应对账和交款操作在综合自助收费进行，在取款时，现金自助收费终端钱箱钥匙以及前门钥匙应该由两人分别持有；在进行取款并对应填写《现金自助收费终端收费信息表》以及《现金自助收费终端取款记录表》。取款时，若发生了当天无法处理的问题，经过向营业电费技术组进行申请，请求允许取款能够在次日进行的，需要填写《现金自助收费终端异常处理单》，同时还要进行签字确认。同时每天需要指定专门的人从现金自助收费终端进行取款，将其给交入到公司所属营业站的用电财务上。
3管理和维护多种收费方式终端的使用
公司所属营业站对于本站的日常维护现金自助收费终端的工作，应该派专人进行管理。管理的内容有以下：出现断电后要重启系统、对灯箱灯管进行更换等。
现金自助收费终端是作为辅助工具，借此来将营业站柜台收费工作进行缓解，对于缴费的方式，用户能够自主凭借自己的意愿来进行选择，柜台收费员能够对用户的自助缴费进行一个引导，但是不能够出现强行要求用户一定要在现金自助收费终端进行交费或者是不得拒收。在用户使用现金自助收费终端进行缴纳电费时，一旦出现了障碍的话，营业站所工作人员就应该积极主动的指导用户，解决困境，完成缴费。
三、多种收费下的经济效益以及社会效益
1能够将供电所窗口收费压力减轻
因为基本上的缴费时间都是集中在每月的一个时间段上，这也就严重地加大了供电所窗口的收费压力，如果缴费是通过自助服务终端来进行的，能够将窗口收费压力进有效的缓解。同时还能够将电费给及时收回来。
2 较少的维护工作量
自助服务终端拥有着较低的故障率，同时还不需要另外的添加附属硬件设备，其只需要对GPRS 卡的包月费用进行支付就可以了，维护运行成本较低。
3对电费回收风险进行合理的规避
其回收的现金是在保险柜中进行保存的。只有在主机系统控制下正确输入密码后，才能从机柜里经钱箱给取出来，使得电费回收安全性更加有效，无电费的风险。
4 随时查询交费以及欠费情况
其能够提供对用电信息进行查询的功能，用户对于自己的用电情况能够随时随地进行能了解。
5保证交费信息公开
使用自助服务终端缴费进缴费的用户，在售电机打印出来的收据能够显示其本次缴费金额、发行电费，发行电量等，将三公开承诺完美的实现到位。
参考文献
[1]郝少非.多元化收费系统在现代营销工作中的应用[J].山西电力，2008（Z1）.
[2]邓子文.对供电企业收费方式的思考[J].安徽电业，2008（5）.
论文作者:王蕊
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2017/7/4
标签：电费论文; 终端论文; 方式论文; 现金论文; 多种论文; 电力论文; 银行论文; 《电力设备》2017年第7期论文;