●专题一地方医科院校国际医学教育改革研究与实践
来华留学生教育管理满意度调查研究
——以广西医科大学医学专业本科生为例
陈苑媛,韦建辉,何媛媛,温 兴,张海英*
(广西医科大学国际教育学院，广西 南宁 530021)
[摘要] 近年来，广西医科大学来华留学生规模一直稳中有升。为了解广西医科大学来华留学教育管理工作现状，选取了该校部分医学专业本科留学生开展满意度调查研究。通过分析结果，建议学校从顶层设计和规划、留管队伍建设、后勤服务队伍建设、师资队伍建设等方面提升学校的来华留学生教育管理工作水平。
[关键词] 留学生;医学专业;教育管理;满意度
广西医科大学有在校留学生865人，其中，医学专业本科生为704人，占在校留学生总人数的82.2%。做好来华留学教育管理工作，使他们更满意，已成为我校一大挑战。本次研究在医学专业本科生中进行满意度抽样调查，为提升我校来华留学生教育管理工作水平提供依据。
一、对象与方法
(一)研究对象。
调查随机选取2013级至2018级的本科来华留学生。其中，英语授课本科生为100人，占67%；汉语授课本科生为50人，占33%，来自印度、越南、斯里兰卡等国家。问卷以中英文呈现，在线发放，限时收取，共发送问卷157份，有效回收150份，占95.5%。
(二)问卷设计。
问卷的设计参考谢君君、董东栋、刘华初(2018)的“来华留学生教育满意度调查问卷”[1]，结合实际调整，制成“广西医科大学国际学生教育管理满意度调查”，用肯定句表述，请受访学生在“非常同意”“同意”“不同意”“非常不同意”和“不想回答”中做单选。最后还供学生提出意见或建议。
（1）生活办公区域布设：所有的生活区以及办公区房屋均采用简易房建设，统一白色墙体和蓝色屋顶，设置单独的大门，实行封闭式管理，严禁任何非工作人员进入。
(三)样本的信度与效度检验。
所有数据用SPSS 25.0检验信度与效度，确保可靠性与有效性。问卷总体的克隆巴赫α系数为0.932，问卷的总体信度较好；同时提取出“招生信息发布”“新生教育及手续办理”“留学生课外活动”“留学生日常管理”五个因子，其效度检验结果如下(见表1)。
表1 调查因子KMO和Barlett球形检验结果
由于人员经费和维持公用经费的非专项资金无法到位，导致教育专项资金被挪用的问题普遍，专项资金的使用效果、使用效率会降低。从专项资金被挪用、被滞留和被隐匿的实际情况来看，这些现象的出现都和非专项资金投入力度不够相关。
二、结果与分析
(一)招生信息发布。
75.79%的学生担任过学生干部。82.8%的学生能便捷地收到活动信息。92.36%的学生参加过学校课外活动。在校大多数的来华留学生能便捷地收到课外活动的有关信息且参加，能参加相关学生社团并在其中担任骨干。
(二)新生教育及手续办理。
调查共收到建议115条。具体如下(见表2)。
(三)留学生课外活动。
86.62%的学生在入学前通过电话等方式获取学校信息，87.26%的学生知悉招生要求和流程，88.54%的学生满意目前的招生申请环节。说明学生能在入学前获取学校信息，能了解招生要求和流程，招生申请设置较合理。
(四)留学生日常管理。
学校留学生管理队伍曾获国家级、自治区级的奖励。但部分留管人员在工作中“重管理，轻服务”，未能根据学生的需求及时调整工作方式，引起学生的不满。学校自2017年起启用新留学生公寓综合楼，极大改善了留学生的生活条件。但留学生公寓的入住、维护、管理等尚未能使用智能管理系统。留学生后勤人员外语水平较低，与留学生沟通不畅，工作效率不高。
(五)后勤服务与保险理赔。
广西医科大学在多年的国际教育发展中，积累了大量经验。但学校对来华留学生教育仍缺乏重视，简单地将其趋同于其他教育管理工作，未考虑其特殊性，不能满足留学生的个性需求。
(六)对开放式建议的分析。
超过93%的来华留学生在新生入学阶段的手续办理顺利，能通过新生教育会了解学校的校规校纪。各类新生入学服务得到了超过80%的学生认可。81.3%的学生肯定了邀请有关部门开展的法制教育课，但希望完善内容。
表2 开放式建议分类统计结果
留学生的不满主要集中在：部分留学生管理人员工作方式；相关管理制度的修订；授课教师英语水平及教学方式。
上述结果说明因子相关性较强，内部一致性较好，效度较高。
三、存在问题
(一)学校对来华留学生教育管理工作重视不够。
超过87%的受访留学生满意学校食堂提供的餐食，超过79%的留学生表示也能在治疗疾病后顺利获得保险理赔。近90%的学生对留学生公寓的公共区域环境感到满意，但认为宿舍内部环境、物业管理和网络服务亟待改善。
其他水利工作亮点纷呈。水利投入取得新突破，全年落实水利投资53亿元，同比增长14.2%，创历史新高；最严格水资源管理制度取得新进展，水资源管理“三条红线”2015年控制指标分解到了市（州），明确了2013—2015年控制目标和工作计划，《实行最严格水资源管理制度考核办法》起草完成；水利项目前期工作取得新成效，安排307项规划编制、专题研究及项目前期工作任务，投资规模达310亿元；水利改革迈出新步伐，出台了 《全面加强基层水利服务体系建设的意见》《进一步加强农民用水户协会管理工作的指导意见》，开展了小型水利工程管理体制改革试点，推进青南三州14个县中心水管站组建。
(二)学校留学生管理服务队伍服务理念有待改善。
78.35%的学生表示能得到国教院的帮助。83.44%的学生则表示其辅导员或班主任能及时给予帮助。85.99%的学生希望学校能为留学生单独设置开学典礼和毕业典礼。说明大部分学生对学校的日常管理工作表示满意，但也表达出了希望学校为留学生个性化安排部分重大活动的愿望。
张连长脸板得像块湿木头:“下雨只不过是下雨,下再大的雨也还是下雨,不是下刀子!你们不是那些插队知青!他们一插队,不想当农民那也是农民了!你们叫兵团战士!是战士就得有点战士的样子!没有口令擅自行动,不是好战士!跑到仓库去的,都要受处分!”
(三)学校留学生教学队伍语言能力有待提高。
学校作为全国首批接收临床医学本科(英语授课)专业的高校，多年来已培养一大批全英教学骨干。但仍有参与全英教学的教师无法准确、熟练地用英语进行专业教学或开展课堂互动，使留学生不满。
管理上的不科学、不严谨是导致安全事故的一个重要原因。作为电网调度的管理层，存在麻痹大意、安全意识不强的问题，这样的一些认识上的错误体现在工作中就是管理上的松懈和不科学，导致了工作中的拖拉等现象，严重影响了电网调度的安全性。
四、建 议
(一)加强学校顶层设计与规划。
学校坚持来华留学生教育管理工作与学校其他教育管理工作“同中有异”原则[2]，明确校内相关部门职能，形成“齐抓共管”的良好局面。学校在修订管理制度时，充分听取留学生意见，设置试行阶段。在实际执行时，保障留学生的权益。
(二)加强学校留学生管理服务队伍建设。
学校应明确国际学生辅导员/班主任的评价体系，同时，将留学生反馈加入年度绩效考核中，促使他们树立“以生为本”的服务意识，改进工作作风，更好地帮助留学生解决实际问题。加强对留学生公寓综合楼物业管理方的年度考评。同时，研发管理平台，实现在线处理留学生公寓相关问题[3]。定期组织后勤部门相关工作人员开展相关培训。
(三)加强留学生师资队伍建设。
学校应继续开展全英师资培训项目，与一些生源国医学教育机构积极开展合作，了解他们的医学人才培养模式等，帮助全英教师提升语言能力和教学技能。
[参考文献]
[1] 谢君君，董东栋，刘华初.“一带一路”背景下海南高校留学生教育管理满意度研究——基于海南省三所高校的留学生调查样本分析[J].江汉大学学报(社会科学版)，2018,35(5):11-12.
[2] 范 熙.MBBS项目留学生教育满意度及其影响因素分析——以广东省某高校为例[J].中国高等医学教育，2015(3):31-32.
[3] 施 晨.来华留学生满意度分析——以厦门某高校为例[J].高教论坛，2018,5(5):107-109.
DOI： 10.3969/j.issn.1002-1701.2019.08.005
[中图分类号] G465
[文献标识码] A
[文章编号] 1002-1701(2019)08-0009-02
*通讯作者 Email： zhanghaiying@gxmu.edu.cn
[收稿日期] 2019-06
[作者简介] 陈苑媛，女，硕士，讲师，主要从事教育政策、来华留学生教育管理、汉语国际教育研究工作。
[基金项目] 广西教育科学“十二五”规划2015年立项课题“民族地区医学人才国际化发展对策研究”(2015C349);2014年广西研究生教育创新计划项目课题“西部地区医学院校外国留学生教育管理模式探讨”(JGY2014031)。
标签：留学生论文; 医学专业论文; 教育管理论文; 满意度论文; 广西医科大学国际教育学院论文;