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摘要:现如今,市场竞争的愈发的激烈,供电企业想要在市场之中占据着绝对优势,那么就得要从自身的实际情况来进行发展,针对目前的形势来做一个全方位的分析,要真正的做到与时俱进,对于目前电力市场之上的变化,来相应的调整企业营销理念及策略。电力行业当前面临着很多的问题,现阶段处于一个改革的阶段,问题很多,但是只要摆平心态,从根源上进行问题的分析,然后找到问题的解决方案,只有这样才能够更好的向前的发展。鉴于此,本文主要分析电力营销优质服务提升的有效对策。
关键词:电力营销；优质服务；对策
导言
目前，电力企业实现了更大程度的发展和进步，其服务范围有了比较大的拓展，其市场化的发展趋势越来越强烈。这让电力企业遇到了更大的机遇和挑战。对于电力企业而言，必须要与当下市场化的趋势相适应，对自身的竞争力进行有效提高。
1电力营销优质服务的现状
1.1电力企业的营销管理制度存在问题
营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。这种问题有着比较具体的体现——当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任。这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
1.2没有构建起专业性比较强的人才队伍
目前，在电力企业中有着比较多的老员工，其受传统模式的影响是非常深远的，无法对目前市场化的需求进行有效满足。所以，对于电力企业而言，构建起一支专业性比较强的人才队伍是非常必要的。但当下大量的电力企业内部工作人员没有对电力专业知识进行充分掌握和理解，不能够对其进行熟练应用，服务意识比较淡薄。这种状况的存在对电力营销工作产生了比较大的影响，使其受到了很大的阻力，实现营销优质服务有着很大的难度。
1.3相关硬件设施不足
硬件设施方面的问题主要是营销人员的公车配备。目前，电力营销的销售面是比较广的，其工作量比较大，且销售地点的集中性是非常差的。在此条件下，如果不能够为营销工作人员配备车辆，营销工作和服务的质量也将得不到有效保障。目前，在车辆配备方面，大量电力企业都不能够对其需求进行有效满足，对营销工作产生了非常大的影响，使其工作质量和效率有很大程度的降低。与此同时，电力企业在技术配备方面也不能够充分满足消费者的要求。
1.4工作人员的观念比较落后
工作人员的服务意识比较淡薄，没有与当下的时代发展相结合。计划经济对电力企业有着根深蒂固的影响，使其内部工作人员存在“以自我为中心”的情况。在此情况下，很多营销工作人员的服务意识是比较差的，也无法为电力营销服务质量提供保障。同时，相关工作人员需要对优质的售后服务进行有效保证，当相关消费者提出问题或质疑时，工作人员需要为其耐心解答，充分满足消费者的需求。
2供电企业的电力营销理念和创新要点
2.1建立健全完善的管理机构
为了更好的适应社会的需要，满足用户的需求，供电企业应该建立完整的营销管理部门，加强企业内部的交流与合作，结合市场营销观点制定营销计划。
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2.2树立长远的利润观点
电力营销理念创新要体现在利润的获取与评价方面。供电企业树立长远的营销理念，把握市场的需求，满足用户的长远需求，同时要考虑企业自身的长远利润。电力营销本身就是企业对外的一个窗口，企业在考虑获得短期利润的同时要分析潜在客户的需求，达到利润的最大化。
2.3在观念上改变更新理念，树立全员营销观念，建立以用户为中心的营销思想，满足用户的全面满足客户的需要
供电企业面对的客户群体是多样化的，在营销过程中会遇到人们提出的各种要求，电力营销人员必须满足客户对产品的全部要求，充分给予客户自由选择产品的权利，并且满足客户的不断变化和不同客户的需求，在为客户提供更多服务的同时加强企业自身对市场的了解和进步。
3提升电力营销服务的有效途径
从电力营销的角度看，优质服务的重要性是不言而喻的。要想对营销进行有效开展，必须要对优质服务进行有效保障。通过何种措施和手段来对电力营销优质服务进行提升，这需要在长时间中进行研究和探索。
3.1构建科学的营销管理制度
在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力。对于电力企业而言，对明确的责任制度进行构建和健全是非常重要的一项任务。在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人；对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。
3.2构建专业队伍
从电力企业的角度看，需要对专业技术人才的培养予以关注和重视，从而提升工作质量和效率。需要定期培训工作人员，对工作人员的专业技术和服务意识进行培养。
3.3对硬件设施进行全面完善
要完善硬件设施，将其着手点放在车辆配备和电力装置更新方面。在对车辆进行配备时，应该尽可能地满足营销所需要的车辆要求。如果企业自身条件有限，不能够满足全部需求时，可以合理安排公车的运行。当电力装置老化时，企业需要在第一时间更新，为用户的用电安全提供重要保障。
3.4做好宣传工作
电力企业可以对多种服务以主题活动的形式开展，并对其进行宣传。在对多种活动进行开展的过程中，应对自身的良好形象进行全面塑造。同时，对于电力企业而言，与社会形成良性互动也是非常重要的，使社会能够更加方便地对营销服务的具体情况进行了解，并接受消费者的监督，当其提出相关问题和质疑时，需要耐心为其解答，充分满足其要求。
结束语:
我国现阶段的供电企业电力营销服务策略还存在一些问题，影响了企业的发展。这就要求相关企业采取有效措施，提高营销服务水平，为供电企业的发展奠定坚实的基础。
参考文献：
［1］陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨［J］.山东工业技术，2014（19）:65.
［2］陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究［J］.电子测试，2016（16）:123.
［3］陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径［J］.中国新技术新产品，2014（24）:32.
论文作者:刘宇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/4
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