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摘要：电费回收是供电企业日常运作的一个必经环节，它不仅影响着供电企业的经营管理和企业的发展，而且还对供电企业的财务成果有着重要的影响。因此，供电企业不能够忽视电费回收这个环节，应该加强对这个工作的重视。在电费回收时，严格按照规定执行工作，同时还要给用电客户提供优质的服务。目前供电企业电费回收工作存在难点，本文将根据实际状况提出能够促进电费回收的一些建议和措施。
关键词：电费回收；财务成果；建议
1 引言
电费回收是供电企业经营运作的最后一个环节，这个环节直接决定供电企业最终的经营成果。《电力法》第33条规定明确了供电企业应该参照国家给定的电价，选用用电计量装置记录电量，计算出用户所应缴纳的电费。店里商品与其他商品有很大的区别，它是先消费后付款，这使得在电费回收时存在一定的难度和风险，由于电力的这个特殊属性，供电企业电费回收的策略也应该与其他行业有所不同，所以当下找出供电企业电费回收策略尤为重要。
2 电力企业电费回收现状
电费回收是在电费抄表、核算后所要进行的最后一个环节。随着供电企业管理的标准化，抄表、核算、收费这三项工作已经形成了一个完整的工作链，在这个工作链中也有一系列的监督考察体系，这个体系能够保障三项工作顺利完成。但是在这三项工作中，电费回收是一个难点。在电费回收中经常有用户拖欠电费，这种情况出现之后并没有特别有效的解决办法，只能通过收取违约金和停电来解决，与此同时还要耗费巨大的人力。目前要做的是，找到其他更加行之有效的手段来解决电费拖欠问题。
以某电业局为例[1]，在03年4月份，某地区累计欠缴电费高达5.5亿元，当时这个问题引起一阵轰动。某电业局当时提供了一份资料，截止到当年的4月底与去年前底累计欠费4.6亿元相比，仅仅四个月的时间，就有0.9亿元的新增欠费，这个数额大约占同期电费销售收入的10%，截止到03年4月底的累计欠费竟然占某电业局全年销售收入的25%。在用户构成分析中，得到一组数据，如下表1所示:
据了解，这些欠费大户主要集中在机械、煤炭等行业，对这些行业的电费追讨难度很大。
3 电力企业电费回收中存在的难点[2]
近年来市场经济不断成熟，同时市场的竞争也不断激烈，一些企业在市场经济的不断变化下，不能完全适应当下的环境，开始出现经营管理不当，产品的研发缺少竞争力，不能根据社会发展状况适时调整企业策略，在激烈的市场竞争中逐渐失去原有的市场地位，最终导致被淘汰。在市场竞争下，每年都会有许多的企业，因为管理不当和不能适应发展出现亏损或破产。这些企业如果亏损或倒闭，会给电费的回收带来很大的困难，这些企业在亏损或倒闭期间没有能力支付所欠电费，导致许多电费都变成了坏账，这极大影响了电费的回收。
目前由于宏观调控[3]，银行信贷的规模不断缩小，一些缺少资金的企业没有资金周转开始拖欠电费，在电力公司的多次催促下，这些企业还是不愿意缴纳电费，这时候供电公司只能依照法律规定对这些企业采取停电措施，在停电之后，一些企业甚至还会私自接通电源，拒绝缴纳电费。
城区居民众多，居住分散，联系信息不全，电费回收比较困难。现如今，用户的法律意识逐渐增强，开始有维权意识，这使得电费回收和停电催款要更加严格按照具体规定执行，要比原来更加谨慎。所以，如何在法律法规的规范内有效的完成电费回收工作也是目前一个亟待解决的问题。
4 促进电费回收的具体措施
电费回收工作的完成程度关系着整个供电企业的生存和往后的发展，因此，要想保证供电企业的正常工作，达到企业预期的收益，首先需要解决的就是电费回收问题。无论是原来还是现今，拖欠电费的事情时有发生，要想解决这个问题应该抓住根本，根据这些现象深入了解客户的情况，查清楚客户为什么会拖欠电费，究其原因判断是一般欠费还是恶意的拖欠。然后根据分析得到的结果，针对客户不同的情况分别采取不同的收款措施，这样有针对性的方法来催收电费，在这个过程中，工作人员要经常与用户保持联络，不断了解情况，最终解决问题。针对不同的用户采取不同的催收策略，制定出合理的方案，采用更加多变的形式解决问题。
4.1 进一步明确供电用电合同
供电公司与用户之间是一种特殊的关系，他们之间存在一个供用电合同，双方的权利和利益都有合同来保障。两者之间签订的合同内容应该包括明确的收费方式、收费金额还有收费的时间。与此同时，这个合同还能够保障供电公司在供电后的收费，保证后期电费回收工作的顺利进行。如果出现拖欠电费的情况，供电公司可以通过法律渠道更好的解决这个问题，这位为电费回收提供了方便。供电公司和用户签订的这项合同具有很强的法律约束能力，它能够有效的保障供电方和用户方双方共同的利益，尽量避免因电费问题产生的不必要的纠纷。
4.2 完善电费回收的日常管理
4.2.1 加强宣传力度
供电公司应该采用多种方式加大宣传，让用户意识到按时缴纳电费的重要性。电能这种新世纪能源代替了一些旧能源，具有清洁、方便的优势。它在提供给用户时算是一种商品，是商品就需要用金钱来交换。但是，由于供电的先使用后交费的特殊性质导致拖欠电费现象的出现，很多供电企业反映收取电费比较困难。所以，供电局应该加大宣传关于电费回收的相关条例，改变一些用户的错误的想法，增强他们按时缴纳电费的责任意识。大多数用户并不知道拖欠电费属于违法行为，只有提高宣传力度，才能够使更多用户了解到拖欠电费问题的严重性，从而达到让用户主动缴纳电费的目的。
4.2.2 人性服务，提高服务质量
需要注意的是，供电企业人员在收缴电费的时候态度也很重要，在这个过程中，电费回收人员应该为用电用户提供优质的服务，收费时严格按照法律法规执行，同时要为供电企业树立良好的形象，提供高质量高标准的服务。电费回收这项工作必然要面对各种各样的问题，如果这些问题解决不好，不仅仅会激发一些社会矛盾，而且还不利于企业的持续发展。供电企业应该在保证自己的原则下尽可能的满足客户的需求，设计出能够切实解决两者间问题的办法。不断的与客户进行沟通，不仅能让用电户感受到供电企业的真诚，进而有利于以后电费回收工作的开展。
4.2.3 提高收缴电费工作人员的积极性
能否顺利回收电费的一个不容忽视的因素是工作人员的工作积极性，结合供电企业内部电费回收的考核方法，确定一整套的管理办法。在工作过程中实施奖罚制度，这样做能够切实提高每一个工作人员的工作激情，使电费能尽可能在规定的时间内足额缴纳。为了避免在催费时遇到用户不在的状况，实行错开时间催费，对于农村的用户，尽量中午或者晚上去收缴电费，对于城市用户，将缴费时间调到晚上或者上班之前，这样将时间错开会起到更好的收缴效果。另外，还应该多多鼓励收费人员在周末和节假日主动工作，这样还可以提高工作的效率。
5 结束语
总而言之，电费回收工作关系到供电企业的正常运营和往后的发展，如果不能解决好电费回收过程中所面临的各种问题，必然会对供电企业的财务成果有明显的影响，影响供电企业经济利益，因此，供电企业应该着眼完善电费回收过程，并加大力度，努力完善电费回收工作，提高工作效率和质量。供电企业只有按时准确收缴电费，不断提高回收效率，才能达到财务预期目标。
参考文献：
[1] 葛海芝,电费回收对财务成果的影响[J].上海电力,2002(05):27-36.
[2] 刘彩楦,浅析供电企业电费回收管理[J].科学之友,2011(03): 119-128.
[3]安蕊琴,浅谈如何促进电费的回收[J].科学情报开发与经济 ,2005(19):251-269.
论文作者:陈曼君
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/22
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