陈文娟
（保山市人民医院体检中心 云南 保山 678000）
【摘要】 体检越来越受到当今人们的关注，护理质量在体检中起着举足轻重的作用。本文列举了几项体检护理质量的影响因素，并对其提出了对策分析。
【关键词】 体检；护理质量；影响因素；对策分析
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）09-0328-02
随着社会的进步，人民生活水平的提高，人们对健康也越来越重视。体检作为一项新兴的健康服务途径也越来越受到人们的青睐，体检中心的竞争也日益激烈。护理质量在体检服务中起着至关重要的作用，现就体检护理质量的影响因素做一总结，并提出相应的对策分析。
1.影响体检护理质量的因素
1.1 体检中心护理质量管理规章制度不完善
1.1.1体检中心管理工作制度：体检中心的管理工作制度对于规范体检中心以及员工的行为，树立体检中心的形象，实现体检中心的正常运营，促进体检中心的长远发展有着重大的作用。体检中心缺乏完善的管理工作制度，内部员工就没有很好的工作积极性，导致各项工作不能够很顺利的进行，很大程度上影响了工作效率，失去了社会的广泛信任，影响了总体效益，导致体检中心的无法发展。管理规章制度具有一定法律的补充作用，由于规章制度的不完善，体检中心与体检者或员工发生纠纷时无法很好的处理，阻碍了体检中心的正常运行和发展，影响了体检中心的形象，很大程度上影响了体检者对体检中心，以及对护理人员的信任度。
1.1.2体检流程管理制度 体检流程不完善，导致体检者不能明确体检流程，对体检事项没有很好的了解与把握，不能很好的安排与规划，给体检者带来了很多的不便，降低了体检者的体检效率，也削弱了体检者对体检的积极性，影响了体检的心情，甚至会对体检中心产生偏见。
1.1.3护理人员管理制度 体检中心缺乏人性化的护理人员管理制度，导致护理人员不能全心全意的投入护理工作，影响了护理工作的质量。
1.2 护理方面的原因
1.2.1服务态度 护理的服务态度在护理工作中起着不可忽视的作用，是护理工作发挥最大效应，实现理想目标的关键因素。护理人员在护理工作中起着主导作用，由于护理人员较差的服务态度，缺乏与体检者的耐心沟通，尤其是在体检高峰时期，护理人员超负荷工作，不能保持很好的服务态度，甚至会有急躁厌烦等情绪[1]，导致护理人员与体检者都带有情绪，甚至发生冲突。
1.2.2责任心 护理人员缺乏责任心，导致护理工作缺乏动力，无法主动进行很好的护理工作，有着得过且过的心态。这类问题极易引起医疗纠纷，严重影响了护理质量。
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1.2.3专业知识 护理人员基础理论及专业理论都相对的缺乏，由于专业水平不足，且工作经验较少，对不同体检者提出的需求缺乏有效的组织协调能力，极易引起体检者的不满。
1.3 体检区域环境及硬件条件的原因
1.3.1体检区域环境 体检中心区域环境较差，各区域安排不合理，体检者在体检过程中有厌烦，不顺心的感觉，严重影响了体检的护理质量。另外，体检区域的环境卫生也严重影响着体检者和护理人员，影响了护理质量。有研究表明，正性环境的刺激可以使试验者得到愉快的情绪体验，使试验者心情愉悦，而负性环境能够使人产生不愉快的情绪体验。
1.3.2体检区域硬件条件 体检区域硬件设施比较落后或者不够齐全，导致体检者不能顺利的完成所有的体检项目，或者会导致体检的结果出现不准确等现象，这种情况会引起体检者与护理人员的纠纷[2]，影响着护理质量。
2.影响体检护理质量的对策分析
2.1 建立完善的体检中心护理质量管理规章制度
2.1.1完善体检中心管理工作制度 建立标准化、统一化的管理系统。建立相应的各项规章制度、包括护理工作制度、各级护理人员岗位职责、护理人员考评、护理工作中常用的应急及处理措施等。
2.1.2完善体检流程管理制度 体检流程应该以“顾客为关注焦点”为原则，可设置“接待区—采集标本区—基本诊查区—专项检查区—结果区—结论区”的体检流程，为体检者提供方便。
2.1.3完善护理人员管理制度 建立合理的护理人员工作制度、奖惩机制等，为提高护理人员的服务素养提供基础。建立体检者反馈制度，提高护理人员的护理质量。
2.2 提高护理服务素养
2.2.1提高护理人员服务态度 对护理人员上岗前进行护理服务礼仪的培训，要求护理人员达到规范化、标准化、统一化的服务，文明用语，微笑服务，平等对待每位体检者。提高体检者对护理人员的信任感、亲切感等。
2.2.2提高护理人员的责任心 灵活护理人员的工作制，减轻护理人员的工作压力，劳逸结合。建立护理人员的奖惩制度，并强化其责任意识，实行责任制[3]，逐步提高护理人员的责任感。
2.2.3提高护理人员的专业知识 引导护理人员注重自身的技术培养，养成不断学习新知识、新技能的好习惯。定期组织护理人员的专业知识和技能的相关培训，提高护理人员应对突发事件的能力，以及为体检者提供常见疾病的预防、治疗以及护理的健康宣教需求。
2.3 优化体检区域环境及硬件条件
2.3.1优化体检区域环境 营造优美温馨的体检环境，布局合理，分区明确，洁污分区，实行“五常法”管理，使体检者能愉快的进行体检项目，同时也使护理人员心情愉悦，更好的为体检者进行服务，提高了护理的质量。对于区域环境卫生，应该随时保持干净整洁，各区域、无杂物、地面干燥、无烟蒂、污物随时进行处理。消毒隔离、无菌操作应严格执行，医用垃圾合理处理、分类，卫生用具应及时消毒灭菌，并分区使用、分开悬挂[4]。保持体检区域空气清新，使体检人员有愉快舒适的心情。
2.3.2加强体检区域硬件条件 强化体检器械等硬件条件，保障体检质量，同时增强了护理人员的自信心，以及体检者的信任感与安全感，提高护理服务质量。
【参考文献】
[1]龚瑜.沟通在解决体检工作中矛盾的应用[J].当代护士，2011，1:185-186.
[2]陈姚，郑利蓉，马继红等.防范体检中的护理纠纷[J].华西医学，2011，26（05）:768-769.
[3]杨翠琴，穆睿华，李慧芳.临床护理安全隐患及防范措施[J].基层医学论坛，2010，14(5):464-465.
[4]姚雪芬，叶云霞，宋洁.影响健康体检质量的因素及对策[J].中国疗养医学，2012，21（08）:766-768.
论文作者:陈文娟
论文发表刊物:《医药前沿》2016年3月第9期
论文发表时间:2016/5/17
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