【关键字】：优质服务；人文关怀；老年患者；心脏彩超
随着社会发展与生活水平的提高，高龄人群比例逐渐上升，我国也逐渐进入人口老龄化[1]。而年长者由于其本身年龄的增加、身体机能与各器官的退化更易患上各种慢性疾病，而心脏功能也会发生退行性病变。且老年患者心脏储备功能差，难以承受并发症，因此老年患者更需要接受心脏等相关检查。本次研究就优质服务与人文关怀在老年患者心脏彩超检查时的应用进行分析研究，现将分析内容报告如下：
1 对象与方法
1.1对象
选择我院于2017年11月到2018年11月期间内收治的60例老年患者，随机分为对照组（30例，男15例，女15例，平均年龄为82.31±16.45岁）与观察组（30例，男20例，女10例，平均年龄为83.32±17.46岁），分析两组患者一般资料后显示其差异均无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
1.21.常规护理
护理人员需要做好彩超护理相关工作；同时护理人员还需配合医生完成彩超中各项工作，指导患者进行体位的摆放。
1.22.基于常规护理基础上进行优质服务与人文关怀
1.在检查前护理人员可提前到患者病房进行访视，并热情的为患者讲解心脏彩超的相关知识与作用，来为其树立正确认知；同时用亲切的语言为其介绍医院环境来消除患者陌生感。
2.由于老年患者特殊的生理、病理变化会影响其心理，再加上老年疾病多为慢性退行性疾病其治疗时间长、病情反复。因此老年患者更需要人文关怀，护理人员要提前对患者病情与心理状态进行评估，再通过交流沟通等方式为其舒缓心情。
3.检查过程中护理人员要帮助医生做好辅助工作，同时安抚患者情绪。必要时可通过交谈来分散注意力，密切关注情绪、生理状况，若发现异常则需及时为其进行疏导处理。
4.另外护理人员还需与患者家属进行沟通，为其进行相关疾病与检查知识的普及，减少其担心、不安等情绪；同时可同家属一起鼓励患者、关爱患者。
1.3观察指标
通过问卷调查的方式来调查护理满意度，并进行心理状态评分，护理满意度分为非常满意、满意与不满意，满意度=（尿路感染+消化道出血+肺部感染+褥疮）/总例数×100%；心理评分分为焦虑评分（使用SAS自评量表，满分100，分数越高代表焦虑情况越严重）与抑郁评分（使用SDS自评量表，满分100，分数越高代表抑郁状况越严重）。
1.4统计学分析
使用SPSS12.0软件对数据进行分析，卡方和%表示计数资料、t和“x±s”表示计量资料，P＜0.05为有统计学意义。
2结果
2.1对比两组满意率
对比两组患者接受服务后的满意度，据结果表示观察组满意率明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。详情见表1：
3.讨论
心脏彩超是临床唯一能动态显示心腔内部结构、心脏搏动与血液流动的检查，且对机体无任何损害[2]。心脏彩超的探头可左右转动来清楚显示心脏各个结构组织，心脏彩超检查可明确判断在心脏不同心动周期过程当中的血流运动学改变，同时可以判断心脏的结构改变，在心功能指数、心脏瓣膜狭窄与心室间隔缺损等疾病的诊断中均有良好的判断效果。
优质护理服务是以病患为中心，强化基础护理、深化护理专业、提高护理服务水平的护理模式。而人文关怀就是对人的生存状况的关怀，人文关怀的核心是以人为本。人文关怀以维护人生存权益、道德尊严与价值观念作为主要护理理念[3]。在心脏彩超检查中优质护理可有效提高护理人员服务水平、调动其主观能动性；人文关怀可从心理情绪等方面来为患者缓解负面情绪。由于老年患者自身对相关知识的缺乏、社交活动缺乏与长期病痛，会导致其产生抑郁焦躁等负面情绪与孤独感，·他们往往更希望理解尊重与关心，而优质护理联合人文关心可让患者感受到关心、理解、有效为其排解孤独感。
在本次研究中选择60例患者进行分组研究，据比较结果显示观察组各项数据均优于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。由对比结果可知优质服务与人文关怀可从护专业与情绪关怀两方面为患者进行护理，可有效改善患者心理情绪，改善检查效果。
综上所述，优质护理与人文关怀在老年患者心脏彩超检查中可有效改善患者心理指数，提高护理满意度，具有应用推广价值。
参考文献
[1]王阳,李剑白.高血压心脏病心脏彩超与心电图的对比探讨[J].中国医药指南, 2018，36(19):58-58.
[2]董天红,胥娅娟.人文关怀护理在手术室优质护理服务中的应用效果[J].2017,11(6)：79-80.
[3]郭琳华,王丽,贾丽霞.护理管理中人文关怀应用与评价[J].当代护士(上旬刊), 2017，89(1):162-163.
论文作者:刘承东 邓菊芳,刘小斌,钟婷婷
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年12期
论文发表时间:2020/1/2
标签：患者论文; 心脏论文; 人文论文; 老年论文; 彩超论文; 满意度论文; 心理论文; 《中国医学人文》2019年12期论文;