摘要：近年来，随着社会的不断发展以及经济水平的迅猛提升，电力行业发展规模逐渐扩大，供电企业电力营销工作的重要新愈发突显，要求电力企业需将全心全意为人民作为宗旨制定相应的营销策略，强化加快市场拓展速度，使得我国电力企业可积极融入到国际市场中。通常而言，一般均是通过电力网络实现电力交换的，所以，电力市场范围主要为电力网络有效的覆盖面积，电力网络可谓是一个完整的整体，基于相同局域中的不同用户通常有着各自不同需求。
关键词：电力行业；营销策略；市场拓展
引言：在当前市场不断向外拓展的过程中，电力营销工作的规模也呈现出不断扩大的趋势，因此供电企业需要在营销工作上实现创新发展才能与现今的社会水平相一致，为人民服务自始至终都是电力营销的核心理念，在今后的电力营销工作中，应该更加深化这一核心，制定有效的电力营销策略，这样才能促进市场的进一步发展与进步，让市场拓展的速度加快，在国际市场中也能占据一席之地。
1电力营销目标市场所具备的相关特点
首先具有整体性的特点，因为电力交换的方式是电力网络，因此只有电力网络得到了全方位的覆盖才能保证电力的正常使用，电力网络是一个完整的整体，能够满足不同用户对于电力的需要，所以在具体提供服务的过程中，应该明确目标市场，有针对性的制定电力销售方案，这样才能保证实现整体性的效果。其次是具有差异性的特点。因为电力市场在不同的地区具有相似之处，也具有一定的不同，其不同主要体现在，客户有可能要求不同的供电方式，有些是直接供电的，而有些不要求直接供电，因为电力需求量的不同，用户会根据规模的不同为其提供电力，此外在时间以及消费方式等方面也存在一定的差异性，因为用户性质的差异性以及消费方式的差异性等，所以会造成在用电量方面存在一定的不同，这就需要制定不同的电力营销方案才能满足差异性的特点。第三，电力营销与国民经济具有密切的关联性，因为在电力行业发展的过程中，需要国民经济起到支撑性的作用，电力的出现是为了能够满足人们在生活以及工作方面的要求，促进社会的发展与进步，所以在市场发展的大环境下，应该更加紧密电力营销与国民经济之间的关系。
2 电力营销在市场拓展中所存在的主要问题
2.1 市场观念欠缺
在当前的市场拓展中，电力营销存在的最主要问题是忽视了市场观念这一重要的思想意识，电力行业要想得到发展，就必须要满足当前市场发展的要求，如果在经营观念上仍然保留老旧保守的观念，那么就无法满足当前市场的要求，无法在激烈的市场竞争中占据有利的地位，这样一来就会引发很多服务方面的问题，例如服务质量差或者是服务体系的建设中存在较多的漏洞等，在一定程度上制约着市场的进一步拓展。
2.2 服务水平低下
服务水平低下这一问题违背了市场发展的需要，因为电力行业是为人民大众提供服务的行业之一，满足人们的基本需求是十分重要的，所以在很大程度上电力企业具有公益性的性质，但是我国电力企业长期处在一种垄断性的地位上，这样就会造成企业的服务具有滞后性的特点，相关工作者在整体素质与管理模式上存在滞后性的特点，服务设施也不完善，这样电力企业的服务水平就无法得到有效的提高，在当今的社会发展过程中，如果电力行业与现实情况始终存在较大的差异性，那么就会让电力企业的整体形象是消极的，不能与社会共同发展。
2.3服务观念淡薄，服务手段落后
在社会主义市场经济体制下，企业之间优胜劣汰，电力企业要生存和发展，必须为用户提供无微不至的服务。但由于电力企业长期垄断经营，服务相对落后，用电营销人员素质较低，服务设施不够先进，管理手段不够现代化，不能及时解决用户提出的问题，不能及时给用户提供优质的服务，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场经济中发展。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就应将客户奉为“上帝”，谁用电谁就是电力企业的
“上帝”。这就需要转变旧观念，增强市场竞争意识和服务意识，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，牢固树立“客户是上帝”的思想，开创优质服务的新水平。
2.4 市场观念淡薄，制约电力市场发展
业扩报装作为电力营销的龙头，仍停留在坐等用户上门的状态，没有变被动为主动，没有关注、研究地区能源消费的发展趋势，不能引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中没有引入推销模式，不能实现“一口对外，一条龙服务”。
用电管理统得太死，用电负荷放不开，使有限的电力负荷不能发挥经济效益。由于内蒙古地区电力线路老化，电网建设速度慢，供电企业设备陈旧，设备容量不足，造成有电供不出。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电半径过长，电能
质量难以保障，电压“城高乡低”现象非常普遍。配网运行能力弱，对过负荷应变能力低下，运行方式不灵活，造成事故停电多，停电时间长。由于农村电网管理不严，供电设备陈旧，有限负荷不能适应农村经济的发展。这些都导致电力市场不能更有效地开放，电力市场营销工作不能很好地开展。
电价执行不合理，分类不准是制约电力走向市场的又一个突出问题。不同用电性质应执行不同的电价标准，但在实际工作中没能很好地体现这一原则。双电源用户和普通用户在电价上没有区别，不能
体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。此外，趸售用电中也存在这些问题，这也给供电企业造成了巨大的经济损失。
2.5 法制观念淡薄，阻碍电力市场健康有序发展随着电力法律法规体系的逐步完善，电力企业，特别是供电企业的法制化管理也进一步合理化、制度化、规范化。但是，由于社会外部环境和内部管理存在的问题，供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。目前，电力法律法规的宣传力度不够，有些用户认为拖欠电费对自己有利，造成供电企业资金回收及再投资走入困境。这些年，违章用电、破坏电力设施等问题非常严重，已经严重威胁到供电设备正常运行，给供电企业造成了巨大经济损失，这也反映了供电企业用电营销部门监督检查深度和广度不够，惩处力度不强，“以罚代法”的处理方式对违法者起不到惩戒和警示作用。为此供电企业如何利用好现有的电力法及配套法规来维护自身合法权益，促进电力市场的规范有序发展，是当前亟待解决的问题。
3 我国电力市场营销措施
市场经济下，电力企业应及时转变观念，尊重由卖方市场转变成买方市场的这个客观事实，树立新的供电治理模式，能顺应市场发展潮流，在供电安全的前提下，制定出适应市场的营销系统和机制。
3.1以市场为出发点，以经济效益为目标。在可持续发展的前提下，以需求预测管理为基础，以用户需求为导向，以优质服务为宗旨，以满足用户需求、引导用户消费为中心，实行多种促销策略，开拓市场，实现电力用户价值最大化，进而提高电力企业的经济效益和社会效益。必须坚持适应市场经济发展的规律，把思路调整到以市场为先导以提高经济效益和市场竞争力为宗旨上来，驾驭市场，同时提高科技管理与创新的技能和意识。最大限度的考虑客户的需求，赢得信赖，增加企业效益。
3.2顺应市场制定营销机制，采取灵活电价政策。要从源头降低电能成本，增强电能竞争力，巩固和提高在市场占有份额。适应生产生活水平提高而对用电量使用的需求量的增长，我国社会用电较为集中于工业，企事业单位和居民生活用电，针对不同的用电客户制定相应的电价。显然，市场营销中电价成为核心问题，但是电力商品和其他商品不同，它不受市场经济调节机制的影响，而是由政府直接干预，电力企业不拥有制定电价的自主权。
3.3运用先进的科学管理手段建立良好的营销服务管理体系。在科技支持下，学习发达国家先进的市场营销管理模式，设立营销服务管理系统，完善其功能，实现电子化营销业务流程，实时进行管理、监督、预测，实现服务与营销相结合和统一，随时监测用电客户在用电方便可能面临的困难，提供多种便捷服务，便捷查询和损修投诉，开拓用电服务的功能，尽可能的对客户提供电力需求，确立有效、及时的用电服务标准。在有条件的情况下，设立客服中心，及时的解决和帮助客户遇到的问题，并在此基础上，根据这些问题，发现和改进工作过程中存在的突出问题。现代社会，应借助网络媒体和电视媒体对广大客户进行电力服务的宣传和指引。控制电价，稳定市场份额和扩张发展，开创良好的电力市场营销的环境，从而促使电力企业事业发展和促进市场经济的增长。
3.4提高营销人员整体素质和提供优质服务。电力企业应注重员工的综合素质培养，培训激励考核相结合，内部可采取分配和激励机制，以及用人机制。营销队伍的知识结构要整体提升，为开拓电力市场营销提供更多专业人才，给员工贯彻优质服务的思想，真正形成认真、负责、专业、服务、竞争的意识结构，越来越为客户的需求和市场为重，尽可能的为客户提供便捷高效的服务体系。这要作为一项长久而持续的任务来抓，真正建立起长效的运作机制和坚实的基础，不断提高市场营销工作水平。
4 结束语
综上所述，电力营销管理已成为电力行业管理的必然发展趋势，但当前的电力企业营销政策还存在不足，企业要想在市场经济中立于不败之地，必须进行改革创新，改变一些陈旧的思想观念以及企业管理制度，劳抓市场经济的好时机以及有利条件，对企业的市场营销的整体策略以及营销手段进行合理调整，积极调动员工的积极性，使其全心全意投入到工作中。因此，电力企业在整个营销管理的过程中必须要时刻严格要求，努力把握好质量关，同时还应该对各个环节、因素和分工都进行量化和监督，注重强调细化、完善服务制度和工作方式，提高管理水平，进而为广大用户提供优质的电能与服务，促进供电企业的发展。
参考文献：
[1]袁莉.电力营销管理中存在的问题及对策[J].电力技术资讯，2013.05
[2]曾渊作.电力营销管理中存在的问题及对策[J].电源技术应用，2013（01）
[3]金占明．战略管理-超竞争环境下的选择[M]．清华大学出版社，2011：48-62．
论文作者:解雯雯,祝青,许娜,李丽,王婷婷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/1
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