深圳市地铁集团有限公司 广东深圳 518000
摘要：在世界经济不断发展的背景下，很多城市为了解决交通的问题就建设地铁项目。我国的很多城市已经建立地铁，比如北京、上海、广州和南京等。逐渐壮大了地铁的运营规模。
关键词：地铁运营；乘务；安全管理
引言
由于地铁深埋地下，人员密集、复杂且流动性大，环境封闭，一旦发生事故或突发事件，不仅会造成人员伤亡和巨大的经济损失，更严重的是会对政治及社会的稳定产生极大影响。做好地铁安全工作，降低地铁安全风险迫在眉睫。然而地铁公司作为企业，不仅仅对乘客负责，同时也要对公司股东或利益相关方负责，过多的进行安全投入势必会减少公司盈利，加剧公司业绩亏损。
1 我国地铁安全管理现状
1.1人员因素
对于我国地铁安全运营情况产生影响的因素很多，其中工作人员以及管理人员的因素在有着很大的比例，我国地铁安全运营当中主要是通过运营中的相关部门以及专业工作人员来保障，对于地铁安全产生的重要的影响，因此对于这些工作人员所承担的责任以及业务能力和心理素质的情况都需要有严格的要求，如果一旦工作人员技术水平无法达到运营需要，很容易发生安全事故，另外人员因素还包括乘客本身，通过近年来对于地铁工程运营安全问题存在的相关数据可以看到，对于地铁交通安全规则忽视的人群不断增加，导致安全事故产生的情况时有发生，因此可以说对地铁安全事故产生主要影响因素的就是人的因素。
1.2技术与设备因素
由于我国的轨道交通事业起步较晚，一些关键技术的积累还不够，尤其在一些早期开通的地铁线路中，无论是在设计施工还是技术和设备等方面均无法达到最先进的水平，这无疑会给运营管理工作造成不便并留下安全隐患。此外，地铁运行由车辆、信号、供电和通信等多系统通过复杂的协同工作完成，如果任何一方面出现问题都会影响地铁事业的正常运营。由于一些设备使用年限较长，部分零部件陈旧老化也在一定程度上增加了故障发生的概率，这也是造成轨道交通运营安全问题的重要原因。
1.3环境因素
近年来，各地台风暴雨等自然灾害频发，给地铁运营工作带来重大挑战。台风的破坏性较强，极有可能造成设备损坏，导致列车不能正常运行。长时间的降雨则有可能造成地铁线路积水，导致地面设备短路或接触网停电等重大安全事故的发生。因此，如何降低自然灾害对运营工作的危害，是值得相关部门重点思考的问题。另外，现在的社会环境也比较复杂，如今防范恐怖袭击、社会性自杀事件和乘客打架斗殴等已成为保障地铁安全的主题。近期的香港地铁人为纵火事件也给管理部门敲响了警钟。
2 加强地铁运营安全管理的措施
2.1健全安全风险管理控制系统
想要保证地铁能够正常地运营就应该健全安全风险管理控制系统，只有完善的风险控制系统才能够使地铁运营得更加安全。因此，为了更加有效地进行安全风险管理，就应该从风险管理的流程为出发点和落脚点，保证风险的管理模式更加稳定持续。须依据相应的管理流程编制指引程序。落实每一位人员的责任，增强相关工作人员的管理意识。主要包括以下几个流程：第一，识别和定级危害。可以依据相关工作经验和运营知识，对危害程度进行定级，并找出危害造成的具体原因。第二，记录危害，并制定补救的措施。聘请专门的管理和控制人员制定出专门的危害补救措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第三，对危害和补救的措施进行验证，主要包括危害的频率和程度。第四，对危害的补救措施进行相应的审批。对风险管理进行相应的分析和研究，审批的主要内容为成本效益和风险缓减的效果。第五，对实施补救的措施进行相应的监督和控制。在完成风险的管理和控制下，形成相应的措施，急需向管理分析部门进行相应的汇报。第六，对风险进行审核。并把审核结果作为危害更新的基础。通常情况下，把地铁的风险分为四个等级，需要对这些等级进行审核，R1，R2等级的审核周期为六个月。R3，R4等级的审核周期为12-24个月。
2.2加强对乘客以及相关工作人员的安全教育工作
从乘客的角度出发，乘客应该具有很高的素质，这样能够保证地铁的运行，由此可见，乘客的素质严重影响地铁的安全。因此，应该着重关注地铁的安全运营。从市民的乘客安全意识教育上入手。地铁公司就应该相应地组织安全教育讲座活动，在这样的情况下，乘客才懂得安全乘车的相关知识，才能为保证自身的安全提供基础。同时，还应该教育乘客在面对危险紧急情况下的自救措施，加强宣传教育。这样就能够保证乘客在遇到危险的时候能够稳定情绪，不会出现慌乱的问题。进而防止出现人员伤亡的现象。从地铁工作人员的角度出发，地铁工作人员应该更加关注地铁的安全维护工作，须发挥出相关工作人员在控制地铁运营中的重要作用。因此，想要地铁安全高效地运营就应该对地铁等相关工作人员进行安全性的教育，定期对工作人员进行相应地培训，从法制教育和技术教育角度出发。保证地铁工作人员树立“安全运营”的意识。这样的情况下就会防止出现安全问题。有的地方就相应地制定出了“5分钟应对危险”的策略思路。这个思路能够解决事故中出现的一些问题，保证地铁等相关工作人员能进行明确的分工，做到各尽其职。使突发性事故能够在简短的几分钟之内得到有效的解决。在更小的范围内控制灾害。因此，加强对乘客和相关工作人员的安全教育工作是一项重要的举措。
2.3要做好危险源辨识和管理工作
风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种收益或损失发生的可能性。也就是说，在进行风险过程管理的过程中，酿成风险事故的风险因素就变成了危险源。因此针对不同作业活动，对危险源的辨识、分析、定性定级，就变成了安全规范管理的一项基础工作。危险源辨识就是识别危险源并确定其特性的过程。危险源辨识主要是对危险源的识别，对其性质加以判断，对可能造成的危害、影响进行提前进行预防，以确保生产的安全、稳定。
城市轨道交通运行过程中存在多种多样的危险源，这些危险源中，有的可能直接导致事故发生，如车辆、电气故障等；有的可能是事故发生的深层次原因或根本原因，如企业管理不完善等。无论哪种危险源，只要存在，就会为事故发生埋下隐患。危险源管控。危险源的存在是事故发生的根本原因，防止发生事故就是消除、控制生产活动中的危险源。员工了解和掌握危险源的辨识方法，能够时对作业活动和设备设施进行危险和有害因素进行正确的识别；作为企业的安全管理人员要对危险源进行建档管理，尤其是重大危险源要进行动态管理；及时向从业人员实施告知作业场所和工作岗位存在的危险因素，防范措施以及事故应急措施。为更有效地避免道生产事故的发生。所以建立规范的规章制度、定期开展员工安全教育和技能培训、员工严格遵守安全操作规程和正确配搭劳动防护用品，以及设置正确的警示标志、定期开展应急演练、开展安全检查和隐患排查整改工作，就成为了保证安全运营的基础工作。
3 结语
安全工作是一项系统工程，贯穿于运营企业运行的每一个工作环节，根植于企业每个作业环节的每个员工的内心，才会凸显安全管理工作的成效。安全生产标准化也仅仅是一个企业规范管理的基础，要想让企业的发展更有活力，效益成本最优，需要长期的积累，与企业文化充分结合，形成独具特色的企业安全文化，为轨道交通运营企业为乘客提供满意的服务保驾护航。
参考文献
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[2]白绘春.企业安全管理标准化的操作实施[J].劳动保护，2010（08）.
[3]冯进峰，贾礼琨.轨道交通运营企业安全管理工作的思考[J].城市轨道交通研究，2009（10）.
论文作者:王伟
论文发表刊物:《建筑科技》2017年第14期
论文发表时间:2017/12/20
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