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摘要：随着经济的发展和科学技术的进步，我国电力企业已进入全面发展阶段。电力营销稽查工作是电力企业对日常营销进行监督管理的主要手段，对保障电力企业营销工作的正常进行、提高电力企业的经济效益具有重要作用。但是，由于电力营销工作具有点多面广、业务量大、数据繁杂、与客户接触点多的特点，很容易发生因工作人员素质、态度以及政策理解等方面的差异使相关政策和标准得不到有效执行，这就需要建立一套以电力营销稽查工作为业务流程的营销稽查系统，保证营销稽查工作的顺利进行。
关键词：电力营销；信息化；稽查
一、电力营销稽查的概述
电力营销稽查工作具有十分重要的作用，能够管理和监督各级经营电力企业的工作运营状况，同时电力营销稽查可以为供电企业的管理提供基础措施。目前，管理机构制度不完善以及电力营销稽查管理系统自动化水平低等问题是存在于我国各类供电企业营销稽查中的普遍问题，传统营销稽查的可靠性、高效性实时性等以跟不上时代的步伐。
二、电力营销稽查工作现状
在电力企业中，电力营销业务主要包括业扩报装、电量计算和电价执行、用电检查、线损管理等，随着电力企业信息化的不断深入和展开，信息化营销系统不断得到完善，计算机文件和数据库逐渐取代了原有的工作单、电费发票、报表等，电力营销管理工作在信息存储方式、业务流程、与客户接触方式等也发生了重大变化，这些都为开展信息化稽查提供了条件。当前，电力企业中营销稽查工作的开展主要是信息化营销系统抽查和现场检查相结合的方式，对稽查人员的依赖性较大，稽查人员的工作经验、营销知识、稽查知识、工作态度等的直接影响营销稽查工作水平，最终不利于营销管理水平的提升。
三、信息化稽查及其优势
信息化稽查是电力营销稽查系统以及相应的电能计量自动化体制等诸多自动化体系的合理辅助，以便于充分的使用现存的营销信息体系信息资源，并对营销的核心业务诸多环节工作实行及时的跟踪详细的分析，对相关期限内的存档营销信息数据施行深入的数据挖掘，并即刻的找出相关的风险问题样本，提供合理有效的样本资料给现场稽查，以达到稽查水平的提升。
3.1 明确稽查工作重点
电力营销稽查工作的进行是根据稽查线索对有关营销业务进行监控和审核的，并收集一定的检查证据，整个稽查过程实际上就是不断对检查证据进行收集、评价、应用的过程。传统的稽查工作中，工作单、电费发票、报表等资料都是直接可见的，稽查人员在工作中可充分运用顺查和逆查的工作方法进行，整个稽查过程都建立在肉眼可见的资料上。信息化稽查则是利用营销信息系统，在这个系统中，许多信息资料都被存储于电子文件或数据库中，信息报表是在计算机中完成生成和输出的，这也使稽查方法向数字化和自动化方向转变，工作人员能够从人工查阅大量繁杂的信息资料中解脱出来，通过利用现有营销信息系统资源和系统的自动分析功能，为稽查工作提供准确的切入点，实现对电力营销各个环节的业务流程的实时跟踪和分析，拓展了稽查线索范围，为稽查工作的顺利开展提供了保障。
3.2 提高营销稽查效率
信息化稽查是稽查人员在利用营销系统的基础上对稽查数据进行分析的，计算机具有运行速度快、对复杂数据分析和计算能力强的优点，稽查人员可以充分利用这些优点完成稽查工作，弥补传统稽查工作的不足，提高营销稽查效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过对稽查数据进行深层次的分析和挖掘，对稽查风险样本规则进行固化，以更好找出系统中存在的风险样本，为稽查工作提供信息和依据，提高稽查人员现场稽查的工作效果。另外，信息化稽查系统能够在稽查过程中不断对稽查风险样本规则进行更新，这对提高稽查效率、防范稽查风险、提高营销管理水平具有重要意义。
3.3 提高供电企业的服务质量
当前，客户的维权意识和对供电服务质量要求越来越高，电力企业对供用电的监管也越来越严格，而在实际工作中，仍然存在供电质量不合格、对客户的响应服务不及时、服务行为和态度不标准等问题。信息化稽查明确了稽查工作流程，实现了对营销稽查工作的规范化、流程化和标准化管理，借助信息技术手段加强了对社会供电服务质量、服务质量标准的执行情况的监督，在一定程度上消了稽查工作中的薄弱环节，降低了服务监督管理的压力。
3.4 提高对稽查工作人员的要求
现阶段，电力营销系统在电力营销管理中已得到了广泛的应用，相较于传统的稽查工作，信息化稽查在稽查手段、技术、对象、线索范围等方面都发生了较大的变化。稽查人员想要应用信息化稽查系统，并提高对系统的利用效果，传统的手工稽查知识已无法满足工作需求，必须在掌握一定的营销知识、稽查经验的同时，具备较高的数据库知识和计算机技能。随着信息化稽查在电力企业中不断深入和应用，对稽查人员的综合素质、业务水平和操作技能也提出了更高的要求。
四、信息化营销稽查任务管理
所谓的稽查任务管理功能是主要针对稽查监控业务所提交的问题归并与组合，最终生成或是派发稽查的任务包，并对生成的稽查工单施行相关的稽查问题解决，对处理的结果进行审核，呈现总体的稽查工作流程闭环管理。稽查的任务问题解决过程是由营销稽查任务处理相关流程以及营销稽查工单问题解决程序而组成。
4.1 电力营销稽查任务的处理
电力营销稽查任务处理是稽查人员在发现电力营销过程中存在的问题之后，对相关的营销部门以及下属供电企业进行问题的解决和处理，然后对处理的结果进行全方位的监督与控制。其主要表现在2个环节：第一，稽查任务的派工。稽查人员首先要根据电力营销的系统对业务的异常情况进行监督。其次要在电力营销稽查任务的程序中对相关的稽查任务进行制定。最后将指定的任务派发到相关的业务部门以及下属供电企业的稽查人员。第二，电力营销稽查任务的转派。相关的业务部门以及下属的供电企业稽查业务人员在接受到任务之后，必须要按照部门营销业务的实际情况对其进行相关的职责划分，划分完成之后通过具体的业务人员对其进行派发。
4.2电力营销稽查工单问题的处理
营销稽查工单问题的解决是营销稽查任务审核的最主要环节，其主要由二个环节构建而成。第一，电力营销稽查工单的派工。电力营销稽查部门对稽查的任务进行分派并形成营销稽查的工单，工单形成之后再由相关部门的稽查业务人员将工单派发给具体的营销业务人员。第二，电力营销稽查工单问题的处理。电力营销的业务人员在接收到营销的稽查工单时，业务人员必须要根据工单内的业务问题判断相应的业务是否需要进行改善和更新，如果业务需要改善和更新就需要业务人员向有关的部门提出改善的建议和方法，在建议通过审核以后，以及改善通知的发放之后，业务人员就可以对业务进行改善和更新，从而对电力营销管理体系的相关业务数据进行不断完善，在业务更新完成之后，再将稽查工单进行提交，稽查人员对其进行监督和审核的批准。
结语
电力营销可以说是电力企业最关键的业务，营销稽查工作可作为不同级别的电力企业平常运营实行有效监督管理的基础对策，也是电力营销工作有序开展的关键性保障。科学高效的开展相应的营销稽查，能很好的完善经营管理，提升经济成效，并合理有效的对企业的合法权益进行维护，实际的稽查水平高低会直接的关系到相关电力企业的电能综合性服务水平以及社会经济成效。
参考文献：
[1]赖文斌.浅谈应用电力营销稽查提高电力营销效率[J].通讯世界，2014.
[2]尤华龙.电力营销稽查监控在电力营销中的应用[J].城市建设理论研究，2014.
论文作者:马瑾1,周玫2,马丽萍3
论文发表刊物:《电力设备》2016年第17期
论文发表时间:2016/11/10
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