湖南省郴州市第一人民医院 423000
摘要：互联网的飞速发展，引发医疗行业信息化的一场革命，但凡大小医院都会在互联网上拥有自己的一片空间，以此来树立品牌形象、传递医疗信息、刺激就诊欲望、促成就诊行为、创新就诊观念、发掘潜在市场及提高医疗市场占有率的一大全新手段。然而广大医院网站管理人员往往只重视网站内容更新与维护，忽略了网站访问数据对医疗需求及市场的指导意义。现就郴州市第一人民医院网站半年的网站访问数据与门诊量进行分析，探讨网站访问量对医院市场的导向作用。
关键词：医院网站访问分析；医院市场；导向作用
1 我院网站的建设特色
我院是一所已有百年建院历史的国家三级甲等综合医院，是郴州市的医疗急救、医学康复、科研教学中心，是湘南、粤北地区核心医疗机构，医院的文化建设和产业特色，影响着周边各中小医疗机构的发展，为更好传播医疗品牌，我院于2004年建立医院网站，2007年2月全新改版。改版后的网站设计更注重了内容的及时性和实用性，重视了网站与用户的互动，侧重医疗卫生政策和医疗保健宣教。值得一提的是，我们导入了网站访问分析系统，该系统可对每个页面的浏览次数、关键词的使用频率及整站的访问情况进行系统分析，并得出系列具有实际意义的数据，对我站今后的发展方向、结构布局及我院医疗市场的拓展提供了参考。
2 网站访问数据的指导意义
对我院网站的访问数据进行系统分析，得出以下结论：
2.1准确反映我院医疗市场覆盖范围和发现潜在市场。
我们通过访问IP数量统计网站流量，同一IP地址一年内仅计算一次（以下访问量单位均为：个IP），同时根据医院信息统计报表得出以下图表：
将表1数据剔除上海、北京两组（因就业问题，增加了对人才招聘版块的点击率）后，行Spearman等级相关分析，P <0.01，有统计学意义。
结果表明门诊量的区域分布与网站访问区域分布有明显相关性。从这种意义上讲，网站访问区域分布，可以直接反映出我院医疗市场主要覆盖范围为湖南省，潜在市场为广东省、湖北省、江西省和广西省。
2.2对就诊行为的导向作用
2.2.1及时了解民众对医疗信息需求情况，指导医疗市场营销方略。
从行业方面来讲，同行们普遍关注我院管理建设成就。例如：网站统计数据显示与管理年相关的话题点击率位居榜首，这与我院管理年活动的开展在湖南省乃至全国具有一定的影响力事实相吻合。我院以此为线索，并以管理年活动为契机，积极开展内部营销措施，强化医院品牌建设。从服务对象方面讲，群众更关注与自己切身利益有关的医疗在政策、法规。如：我院开展的城乡医疗专栏，及时发布医保、新农合政策，在网站单页面访问率中占有较多比重。这一提示可指导我院进行积极有效的政策宣传，配合国家对医疗行业的宏观调控。
2.2.2积极开展医疗保健宣教，提升群众健康意识，刺激患者就诊欲望，实现网站的实效性功能。
网站创建的健康保健宣教栏目，对常见病多发病的预防保健、临床症状、诊疗指征进行宣教，提升了患者对自身疾病的认识程度，能够及时有效的入院诊疗。同时通过对患者的再教育，提高了患者的自我保护意识，他们通过该栏目能够识别医疗机构的合法性，对患者维护自身合法权益具有极其重要的意义。
2.2.3展示医院特色文化和特色医疗技术，推广医院品牌，树立医院形象，扩大患者分布半径，将医院过渡到以“本地经营为主”和“本地兼顾外地”的经营模式。
从我院门诊区域分布和网站访问地理位置分布（表1）来看，已经基本实现这一模式，外地患者数量逐年增多。
2.2.4开展在线医疗咨询，拉近医患距离，引导患者成功实现就诊行为。
我院网站设立健康咨询栏目，设专人回复，自2007年3月份开通以来，累计回复咨询57800余例，咨询内容包括健康保健、病情回馈、就诊预约、健康指导等，其中通过咨询促成来我院就诊的约15000余例，反馈病情的有12000余例，保健咨询的30000余例。
2.25配合其他宣传模式，实现立体化、多层面宣传。
随着对医疗广告的规范管理，医疗广告在内容和形式上受到极大限制，为达到同样的宣传效果，可同时使用多种媒介，多层面宣传，可保障医疗广告的有效性。如：我院开展某营销活动，仅在报纸或电视报道活动时间，并署上医院网址（如详情请登陆网站），这样广告内容完全符合医疗广告要求，而通过网站来实现广告的效果。通过网站计数分析，与本活动相关的内容则占据较高的点击率。
2.3 对医院内涵建设的指导作用
为提升医院民主评议功能，加强管理层与广大员工间的沟通，我院网站开通在线院务信箱，院领导在线公开回复，月平均回复信息30余例。通过对员工意见与建议的分析可以看出，我院员工普遍关注医院内涵管理建设，具有参与配合医院管理意识，指导我院在今后的管理工作中，注重倾听员工心声，激励全员参与。
总之，医院网站的作用不仅仅局限于它的宣传功能，而应该全面综合利用网络数据，结合医院统计信息，统筹分析，充分发挥其导向功能，为医院整体战略目标制定及市场营销活动提供参考。
论文作者:洪顺涛
论文发表刊物:《健康世界》2015年19期
论文发表时间:2016/2/23
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