摘要：用电检查不论是在对供电设备的安全运行的检查还是在规范用户的用电行为检查上，都对电网的安全运行起到重要的信息反馈作用，做好此类工作对于提升供电企业客户规模与用电水平意义十分重大。
关键词：用电检查；报装接电；营销
前言
对于供电公司而言，供电服务的质量直接影响着其自身的市场信誉和营销水平，也关系着企业经济效益的提高。在电力需求不断扩大，用电范围日益广泛的今天，电力系统的安全性和稳定性对于社会发展的影响越来越大，引起了社会各界的广泛关注。
1用电检查对营销的意义
1.1用电检查的重要性
在供电企业中，通过对用户用电情况进行检查，可以有效的确保用户用电的安全性，提供企业的服务水平和营销业绩。因为在电力系统运行过程中，大规模用电和电力设备的老化等诸多问题都会导致电力系统故障的发生，不仅对供电的正常运行带来较大的影响，而且还会影响人们的正常用电，带来较大的财产损失。通过用电检查工作，及时对电力系统存在的隐患进行解决，能够有效的规范不合理的用电行为，从而确保电网安全的运行。同时供电企业用电检查是直接面对用户的窗户工作，也是供电企业售后服务的一种形式，是供电企业向用户提供优质服务的重要体现，通过用电检查，可以对用户用电情况进行了解，对其在用电过程中存在的问题进行指导，并能够对自身的服务和运行进一步进行改进，从而为供电企业树立良好的外部形象。
1.2加强用电检查工作
目前，我国的供电工作仍然存在许多问题，供电企业对于用电检查的重视度不够，造成不能够彻底、定期地执行检查工作；存在众多隐蔽的违章用电行为，其不容易进行调查取证，在安全上存在重要隐患，在法律上无法对其进行有效约束；用电检查人员责任心不够，在检查细节不够，马虎大意，检查工作很难真正做到位。为了解决这几方面的问题，供电企业需要从多方面下手进行加强用电检查工作。首先，在安全性认识上，供电企业应当加强企业内部用电检查人员的安全责任意识，敦促其进行定期的检查、在细节上做到检查到位，对用电客户应当加强安全知识的宣传和引导，甚至可以加入考核，以防范其进行违章用电行为[1]。其次，在违章用电的监管和监督上，也需要加大力度，针对检查到的违章违法用电人员，需要对其根据法律措施进行坚决惩处，必要时可以联合政府部门进行共同治理，同时支持此类行为的检举，加大奖励力度，全面杜绝违章用电行为，保证安全供电。最后，还需要在供电企业内部引进一批电力的专业人才，对其进行专业的用电检查培训，提高管理水平和检查人员的工作技能，保证用电检查的科学、规范与细致。
2电力检查存在的问题及应对措施
现在，虽然我国供电公司的用电检查工作取得了较快发展，但仍有许多问题，需要采取适当的措施予以解决。首先，当前许多供电公司对用电检查工作尚未给予足够的重视，尚未建立起系统性的检查工作，致使检查缺乏彻底性与全面性。对此，供电公司应该不断增强用电检查工作者的培训与教育，使得其责任意识与安全意识不断提高，除此之外，还要增强对电力系统的定期检查与维护。其次，存在偷电、窃电、违章用电的行为，由于其隐蔽性，难以进行调查取证，无法进行有效的约束和管理。因此，要加大对于违章用电的监管力度，一方面，结合相应的法律法规，对违章用电的行为进行严厉惩处，对于造成严重后果的，要联合政府部门和司法部门共同治理另一方面，要鼓励用户对于此类行为的监督和检举，减少其发生的机率。最后，用电检查工作者的专业素质较低，而且缺乏相应的责任意识，这就致使用电检查工作流于形式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对此，供电公司一定要增强对电力检查工作者的培训，并积极引进专业化人才，使得工作者的责任意识与专业技能不断提高，从而使得用电检查工作的规范性与全面性得以有效确保[2]。
3报装接电营销
3.1影响报装接电效率的原因
第一，报装接电申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。现场勘察环节存在三个因素：勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；勘察人员没能及时、主动与客户联系，组织相关人员前去勘察确定供电方案，主动服务意识差，延误勘察时间；供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响报装接电速度。第二，在传统的报装接电业务受理中，往往是客户需要到当地营业厅柜台来对报装手续的办理，进行报装申请书的填写。在这个过程中，如果客户资料准备不充分，则无法完成报装接电申请工作。同时客户表述不清，或是受理人员对客户的意图理解错误，从而导致业务项办理过程中出错。还有受理人员不能有效的帮助客户解答报装申请中的各项问题，使得申请填定不正确，在受理过程中，需要再另外进行修改等，这些问题的存在都对报装接电效率带来了较大的影响。第三，一般而言，接电并不会对报装接电的效率产生影响，通常只会出现在一些特殊情况之下。比如说：在供电合同签订付，供电公司的法人不在，致使合同的签订被拖延；因为电力用户自身存在资金周转方面的问题，致使供电部门对其延迟送电，从而对接电速度造成影响。第四，供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有两个方面：客户不告知供电企业施工时间；供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改，有些客户拖延整改，造成验收不合格，影响报装接电速度。
3.2提高报装接电服务的对策
首先，组织专人来负责对用电客户的接待工作，在用户进行报装接电申请时，采取全程一对一的服务，及时为用电客户提供咨询服务及随时保持联系。同时客户经理还需要对施工的进展进行全面监督，并做好及时汇报工作，这样客户才能获取最新的信息，有利于客户满意度的提升[3]。其次，对于特殊电力用户，一定要提供适当的快速服务通道，使得报装接电的效率得以有效提高，将整体协调工作做好。比如说：对于那些政府大力扶持的企业，如高新技术企业等，一定要增强对其报装接电申请的重视度，将其优先级不断提升，从而缩减客户等待的时间，进而推动其迅速发展，有效确保供电的效率与质量。再次，要保持服务的主动性，选择一些用电量大的客户进行回访，收集客户的意见和建议，对供电过程中存在的问题进行解决，切实保证供电的可靠性。同时，还可以向用户宣传正确的用电方式和节电操作，确保用户用电的规范性，使得电力的应用更加科学合理，减少不必要的能源浪费。最后，要实行报装接电人物与领导进行负责挂钩的政策，这样在服务的重视度上会获得很大提升，领导的责任制也会加强，同时伴随对工作执行效率的奖惩制度，将会有效地提高报装接电的速度和效率
总结
在当前供电企业发展过程中，营销工作作为企业发展中极为重要的一项内容，而用电检查和报装接电又是供电企业提高营销水平的重要途径，通过用电检查可以确保用户用电的安全性，防范各种违章违法用电行为的发生，确保电网安全稳定的运行。因此电力企业需要做好用电检查和报装接电工作，为电力企业的发展奠定良好的基础。
参考文献：
[1]邹琳.浅谈供电公司用电检查及报装接电营销[J].中国高新技术企业，2015，（34）：178-179.
[2]岳红燕.浅谈供电公司用电检查及报装接电营销[J].科技创新与应用，2015，（16）：178.
[3]张卫中.浅析供电公司用电检查及报装接电营销[J].中华民居（下旬刊），2013，（12）：285.
论文作者:张弛
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2018/1/6
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