兰州市第一人民医院体检中心 730000
摘要：医院体检中心是医院医疗服务的重要组成部分，随着人们生活水平的提高对于身体健康也给予了更多的关注，医院体检中心面临巨大的工作压力。文章主要对医院体检中心存在问题进行分析，并探讨具体的解决对策。
关键词：医院体检；体检服务；体检中心；体检问题
引言
随着当今社会的迅猛发展,人们对健康的关注越来越多,要求也越来越高。但多数人对健康管理一词还很陌生,没有把它和医院和医疗联系在一起,但实际上健康管理属于医疗服务体系中很重要的一部分。目前,在国内健康管理尚未完全成熟,一方面,没有成熟的模式和工具来管理,另一方面,群众还缺乏相应的理念。因此,为满足公众日益增加的健康需求,医院体检中心管理工作具有重要意义。
1当前医院体检中心存在的问题
1.1体检中心医患沟通中存在的问题
医患沟通问题屡见不鲜,作为医院与病患及其它健康体检人员交流的重要通道,体检中心工作中因沟通不畅为出现的问题非常之多。主要体现在以下几个方面:第一,体检者对体检流程了解不够,进而出现体检中工作效率低,体检者抱怨问题;第二,体检者迫切想知道结果,工作人员无法耐心的进行专业解答;第三,体检者对自身状况了解不明确,无法接受专业解释而盲目就医或延误治疗;第四,体检中心工作人员因工作繁忙而冷落患者,致使患者不良情绪滋生[1]。
1.2缺乏针对性的体检项目
许多医院的体检中心存在项目“套餐化”、流程“机械化”的问题。固定的体检程序和内容必然缺乏针对性。例如,当体检者希望检测身体某方面的问题时,往往会因体检套餐项目繁杂而做不出正确的选择,甚至有的体检中心并未给待检者自主选择的余地。此外,因体检中心面对的主要为健康或亚健康人群,缺乏对患病体征明确的体检者的针对性检查。由于未进行鉴别,造成不同情况的体检者混在一起,不但增加了体检中心工作人员的工作强度,还增加了体检中心的漏检、误检率。
1.3行业标准不完善，体检质量不高
目前体检行业还没有制定出一套统一的机构资质标准和行业准入规范。比如统一的体检服务项目及收费标准、体检机构操作常规、体检质量控制及评估标准、体检从业人员培训机制等。同时，卫生主管部门没有实施准入许可，导致管理体制不明晰，同时各类体检机构软硬件设施存在较大差距，体检质量良莠不齐。加上体检机构多方管理，卫生行政部门的监管措施无切入口，难以进行有效监管。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆部分医院只重视经济效益，单纯追求体检数量，使得体检中心成为医院质量管理中的薄弱环节。
1.4缺乏完善的健康管理功能
目前,健康管理理念已得到广泛接受,但国内的健康管理行业刚刚起步,没有有效的管理制度。这使得大部分体检中心的服务仍滞留在“检出”阶段。同时缺乏全方位的健康管理方案、专业的体检信息查询系统、规范的体检文书填写系统等,造成无法从病人资料准确地进行流行病学分析并采取对策,从而无法有效地预防体检人群的亚健康状态等[2]。
2提高医院体检中心服务水平的有效策略
2.1建立体检中沟通流程及制度
制度的完备是保障工作顺利进行关键,针对沟通问题,体检中心应建立相关的制度及流程。首先,建立体检中心工作人员沟通流程,针对体检者、相关科室制定相应的沟通流程,并安排专人负责相应的沟通事宜,避免遗漏或差错的产生;其次,建立沟通制度,对医护人员沟通时的表情、动作、态度等进行约束,并进行监督,避免沟通方式不当或沟通过程中的冲突现象。
2.2重视健康促进与健康监测
根据体检者的体检报告对其实施健康评估后,需为其建立个体化的电子档案,并采取一定的措施对其进行健康促进教育以及健康状况定期监控,这样才能有效的控制和预防常见疾病以及各种慢性病。而作为保持个体健康的重要方式,重视健康促进服务以及健康监测,能够真正实现健康管理可持续发展,同时还能有效确保医院能够扩大市场竞争、开发新群体、持续服务老群体,并达到较高的经济效益。现目前,很多单位都会与医院合作,并为其员工提供定期的健康体检和咨询等服务。而针对此类体检单位,医院体检中心除了提供针对性的体检报告解读之外,还需对各单位体检报告出具一份相应的分析报告,即对群体的健康体检状况进行详细的分析。
2.3统一行业标准加强监管力度
目前,国内尚无医院体检中心医疗设备、体检内容、疫苗注射等多方面的统一标准,医院体检中心也仅凭自身工作经验开展日常工作。这就造成了医院体检中心质量参差不齐,部分医院体检中心甚至连基本的体检设备都没有配备齐全。因此,建立统一行业标准,对医院体检中心药物质量、医疗器械设备配置、人员配置、医师资质、垃圾处理等行为进行规范管理,同时加强监管力度,落实规范管理措施[3]。
2.4推广健康管理一体化
首先，健康信息管理服务。一方面,通过电子档案和软件系统可以帮助医学专家监测个人的健康变化,及时发现其潜在不良病变倾向,避免重大疾病的突然发生。另一方面,电子信息的建立可以方便个人通过互联网或电话渠道向医学专家资讯相关信息。其次，健康评估服务。对已经搜集到的个人信息,系统会根据个人年龄、性别、工作性质、生活环境、生理情况、病理状态等进行归类和数据分析,这不仅便于专家对其个人健康做出准确判断,还能通过这些大数据趋势帮助健康专家分析出某些疾病发生的关键影响因素,对全民的健康提升有着重大意义。另外，健康教育服务。个人健康意识的建立是健康管理一体化模式能顺利开展的关键因素，通过体检中心官网、宣传册、短信、社区讲座和设健康咨询点五个方面对人群进行健康教育。
结语
总而言之，目前,国内的医院体检中心服务模式逐渐从单纯的健康体检、检出疾病向综合的健康管理方向发展。为顺应发展需求,体检中心的管理应深化,体检中心管理者应注重系统性与长期性,坚持以人为本的理念,以服务对象为中心,以其需求为导向,为其提供规范的体检操作，实现高效的医院体检服务。
参考文献
[1]周小丽.医院体检中心健康管理一体化服务模式初探[J].中外医疗,2016,35(31):196-198.
[2]陈帅,王桂玲,李晓华,等.关于加强医院体检中心管理的几点思考[J].中国卫生质量管理,2013,19(5):47-49.
[3]罗为,谭雪梅.健康管理理念在健康体检中的应用[J].重庆医学,2013,42(7):825-826.
论文作者:王海燕
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第09期
论文发表时间:2019/7/15
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