摘要：基层供电所管理水平的高低不仅会对企业效益造成影响，还关系到企业的形象，因此，要想保障企业的健康发展，就必须重视基层供电所管理水平的提高，为用户提供更为优质的服务。当前，基层供电所由于管理水平低下，导致供电所的正常运行受到影响，损害其形象，不利于供电所长远发展。因此，为了满足新形势下社会生产和居民生活对于电力的要求，就必须重视基层供电所服务质量的提高，树立健康的企业形象，促进经济和社会效益的稳步提高。本文就此展开了论述，以供参阅。
关键词：基层供电所；服务水平
引言
基层供电所工作质量的好坏，不仅关系到企业经济效益和发展，还直接影响到农电企业整体形象。目前农村供电管理落后、管理水平差所暴露出来的问题，严重影响改革后农村供电所的正常运行，影响改制后供电所的对外形象，影响供电所队伍的建设发展。因此，我们必须加强供电所建设，建立农电优质服务工作新机制，才能适应新时期农电事业发展需要，更好地为地方经济发展、工农业生产服务，更好地为城乡居民生产生活用电服务，才能树立农电良好的社会形象，努力实现增供扩销目标，提高企业经济效益。
1提高员工的服务意识
优质的服务是供电基层创一流的工作的生命线。从规范的营销服务入手，可以在服务窗口开展标准化服务、礼仪服务以及服务满意度的评比等活动。高质量的服务还源于员工发自内心的为客户尽心尽力服务的意识和服务的技能。因此需要转变观念，增强员工的服务意识，可以采取“服务之星”的评选，坚持月考核以及客户评议的制度等措施，这样不但可以避免出现相互推卸责任的现象，还能够避免服务态度冷淡和服务效率低下等情况的发生。对于服务态度恶劣，用户投诉过多的员工必须要进行严格的批评和处罚；当然，对于服务细心、用户满意度良好的员工要进行表扬和相应的奖励。同时领导要不断的发现、总结在供电优质服务工作中所存在的问题，然后结合实际情况制定出合理有效的解决方案或者整改的措施，并且大力组织人员的实施，争取向用户提供更为人性化的服务。
2树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念
公司要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对供电企业的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。
3树立服务品牌意识
基层供电企业在观念上还没有完全树立起服务品牌意识，也没有真正把服务视为企业盈利的来源之一，对创建服务品牌的意识还比较淡薄。由于服务的系统性不够，加之企业内部在某些方面机制不灵、流程不活、责任不明、技能不熟且办事效率低下，增大了顾客服务成本，直接导致了企业难以在客户心目中确立诚信服务的品牌形象。把服务思维升华为服务理念，有利于形成良好的服务文化。思维是人类特有的一种精神活动，是在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断和推理等认识活动的过程，而理念则是一种在长期的氛围感染下自觉形成的观念。做好服务文化，必须把员工个体的服务思维统一集中到符合市场特点、具有供电个性特色的服务理念上来。同时，要以良好的服务理念做其内涵，才能形成良好的服务导向。众所周知，员工对企业文化的认知水平，是建立服务文化的基石。众所周知，员工对企业文化的认知水平，是建立服务文化的基石。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了强化这种认知，基层供电所应从切实转变员工思想观念入手，通过开展共同愿景发布、安全知识竞赛、危机教育和服务礼仪培训等系列活动，普及企业文化，唤起经营管理者及员工对企业文化的认可觉悟，着力构建企业服务文化支撑体系，并善于从企业自身文化中提炼精髓，即通常所说的企业经营哲学、经营理念等。这样的经营哲学与经营理念，不仅容易赢得员工的认可，使之倍感亲切，更能激发员工实现企业群体价值的欲望，使其努力实现企业的生产经营目标。当前要着重帮助员工树立以下几方面的观念：服务创造市场；服务就是商品；服务需要经营，服务同样能创造利润；顾客满意是检验企业工作、检验服务的标准；真诚服务，共谋发展。
4加大资金投入
很多地方的基层供电所服务质量低下的原因是由于经济的限制。很多基层供电所处于经济发达程度较低的地区，并且资金和设备投入不够，导致服务质量因此受到影响。为了保障基层供电所的服务质量，就必须加大资金投入力度，做好电网改造，确保基层电网可以实现可持续性发展，为基层地区的生产和生活提供更加优质的电力服务，保障电网设备的运行安全和平稳。
5树立亲民形象，优化服务环境
一是在供电所建立“一口对外”服务的供电营业厅，公开办事程序，公布收费标准和各种规定、制度，统一实行持证上岗、挂牌服务，电力营销全面实行“三公开、四到户、五统一”管理，物品、物资实行定置管理。二是营业窗口实行无公休、无午休制度，为用户提供24小时服务，抢修做到随报随修。三是加大整顿农村供用电秩序力度，在学校开展安全用电教育，给老百姓发放安全用电年画。四是因地制宜推出形式多样的优质服务项目。如可以针对不同的服务对象，开展别具特色的“三三制”服务进农家活动，把特色服务送到农村。所谓“三三制”就是：“三到户、三帮助、三支持”。“三到户”即：对五保户、军烈属及孤寡老人服务到户；为防止农民购买假冒伪劣电气材料，宣传辨别电气材料质量方法到户；用户的路线发生故障，提供服务到户。“三帮助”即：对用户的用电困难实地帮助；对农田灌溉线路加强巡视维护，为线路畅通提供帮助；在抗旱季节，为农田机井的改造提供帮助。“三支持”即：为无维护能力的乡镇企业提供支持，主要是对停产、停业、重新启动的乡镇企业在用电上给予照顾和帮助；对内部电力设施需要改造的乡镇企业，在技术、人力等方面无条件给予支持；对有欠费情况的乡镇，主动帮其走出困境，共同协商清缴欠费，支持其用电。供电所要大力开展优质服务活动，用自己的行动实践自己的诺言，切切实实为老百姓办实事、办好事，从而赢得客户的信赖。五是开展“六心”、“四一”服务法。“六心”即：接待热心、询问虚心、解释耐心、办事真心、业务细心、在岗专心；“四一”即：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一路绿灯。六是开展“百姓评议农电工”活动，把农电工作的知情权、参与权、监督权、裁判权交给百姓，以百姓的接受与满意作为评判农电工工作质量的标尺，评议结果纳入农电工的业绩档案，并向社会公开，有效规范农电工的工作行为。
结束语
总而言之，供电基层为了能够为用户提供的优质的服务，就需要采取以上的有效措施，并不断的完善服务的手段，在工作实践中要不断的总结问题，并及时的找出相应的解决方法，坚持“爱岗敬业，服务客户，办事公道，奉献社会”的原则，才能赢得广大人民群众的满意。
参考文献
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论文作者:丰国成,张绪斌,张宇
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
标签：供电所论文; 基层论文; 农电论文; 员工论文; 客户论文; 工作论文; 企业论文; 《基层建设》2019年第27期论文;