哈尔滨市道里区新发红十字医院 邮编150010
【摘要】目的：探讨在内科护理工作中给予分层管理的应用疗效。方法：选取我院自2015年1月-2016年1月份收治的70例内科住院患者作为观察对象，随机分为对照组与治疗组2组，将分层管理前后的患者护理质量情况进行对比。结果：对患者给予分层管理之后，其护理质量与患者对护理人员的护理满意度都得到了显著提高，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：分层管理在内科护理工作中具有很好的应用效果，可以明显改善患者的护理质量以及患者对护理人员的护理满意度，具有较高的临床推广以及应用价值。
[关键词]：分层管理；内科护理；护理满意度；护理质量
在医疗水平的显著提高下，大部分患者对护理满意度的要求也随之增高。为了满足患者各方面的需求，提高其护理满意度，各种各样的护理方法也逐渐应用于医院的相关临床护理过程中，而本研究采用的分层管理已经被广泛应用于内科护理工作中，疗效显著，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院自2015年1月-2016年1月份收治的70例内科住院患者作为观察对象，按照数字表法将其分为对照组与治疗组2组。70例患者中，男38例，女32例；患者年龄为23-60岁，平均年龄为25±3.5岁。
1.2方法
护理人员在进行内科护理的原则上实施分层管理干预措施，主要包括以下方面：①护理人员建立分层管理制度：依据其文化水平、业务能力及相关的工作经验等综合能力进行考量，进而为分层管理做好人力资源的准备工作。根据其综合能力情况做好明细的分类管理，包括助理护士、业务护士、责任护士以及主管护士。②各护理人员职责要做好明细：要对护理人员的各项工作进行明细，助理护士的职责为替患者提供常规的基础护理，并帮助相关的业务护士做好护理操作工作，要求其必须对护理理论知识全部掌握并熟练运用，且与患者的交流沟通能力要强。业务护士的职责为：对内科病房进行按时的巡逻，如果护理过程中出现了问题一定要及时解决，同时给予不熟悉业务知识的助理护士提供相应的帮助以及指导工作。责任护士的职责为：对护理护士以及业务护士进行管理和监督，给予患者各方面的教育，并且制定相关的考核标准对助理护士及业务护士考核，密切留意患者对护理人员的相关满意度调查。主管护士的职责为：对全部的护理人员的工作进行监督以及指导，定期组织护理人员参加培训工作以及组织相关的考核工作，与此同时，还要不断学习，提高自己的工作能力。
对护理人员薪金的分配，不再按原始的依据职称跟相关的工作年限进行考评，而是对各护理人员采用绩效薪金的制度[1]。通过此种制度，可以有效的调动业务能力强的护理人员积极投身到工作中来，可以显著提高护理人员的护理质量，进而提高患者对各护理人员的护理满意度[2]。
1.3评定标准
实施百分制对护理人员的护理质量进行测评，护理质量的内容包括三个方面：对患者的基础护理（满分为80分）、对患者病房的管理情况（满分为10分）、护理记录（满分为10分）。
1.4统计学分析
本次研究所得数据使用SPSS11.0统计学软件处理，用P<0.05表示有统计学意义。
2结果
在对各护理人员进行分层管理后，其相关的护理质量与患者的护理满意度调查都得到了显著的提高（P<0.05），详见表1。
3结论
在对护理人员进行管理的过程中，传统的方式上，分配给护士长的相关工作量是非常大的，不仅需要管理日常的相关琐事，而且还要负责参与临床护理的相关工作，导致护士长经常处于高压以及疲惫状态，给护士长带来极大的工作压力；而护士相对来说工作量非常小，仅需负责相关的护理工作，导致其工作能力不强，相关的业务知识不熟悉，以及不懂得如何与患者进行有效的交流沟通，不懂得如何应付工作中遇到的紧急问题，一遇到问题就经常依赖护士长帮助其解决，不能独立的应付工作中的难题。而采取内科护理分层管理后，各护士人员的工作量都得到了合理分配，同时也极大的调动了每一位护理人员的工作积极性，充分将其才能发挥到工作中，让护士长的工作量得以减少，让其有更多的时间以及精力用于管理和对各护士人员的科学规划上，让其整个团队的管理质量以及护理满意度都得到了提高。
通过本研究显示，分层管理在内科护理工作中的应用效果显著，可以改善其护理的质量，并且提高患者对护理人员的满意度，值得医护人员在临床上广泛推广和应用。
参考文献：
[1]舒欢水.分层管理在内科护理中的应用[J].中医药导报,2009,15(6):74-75.
[2]张李向.分层管理在心内科护理中的应用效果分析[J].中国实用护理杂志,2010,26(36):72-73.
论文作者:邢月
论文发表刊物:《医师在线》2016年6月第11期
论文发表时间:2016/8/3
标签：患者论文; 护理人员论文; 护士论文; 内科论文; 满意度论文; 质量论文; 工作论文; 《医师在线》2016年6月第11期论文;