电子商务认识误区的澄清与我国电子商务发展问题，本文主要内容关键词为：误区论文,电子商务发展论文,我国论文,电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着计算机技术的发明与普及，internet的迅速扩展，EDI 技术的广泛运用，一种全新的商务活动形式——电子商务活动正在全世界范围内如火如荼地开展。尤其在发达国家，以电子商务为基础的网络经济发展速度大大超过传统经济发展的速度。美国德州大学的一份研究报告表明：1999年美国互联网经济创造了5070亿美元的价值，超过了电信业（3000亿美元）和航空业（3500亿美元）等传统产业， 接近出版业。 到2000年，美国互联网经济已达8300亿美元的规模，增长率高达68％。欧洲1999年互联网经济也已达1320欧元的规模，2000年上升至2100亿欧元，增幅达59％，其电子商务零售增长也在200％左右。从1996年起， 电子商务的作用逐步被我国政府、商贸企业和金融等部门认识和重视，在经历了1997和1998年的广泛关注阶段（1998年甚至被称为中国的“电子商务年”）后，从1999年起，中国的电子商务已经进入实质性的应用阶段。到2000年3月底，各类电子商务网站已达1100个， 较著名的有8848网站、阿里巴巴、中国经济信息网、中国化工企业互联网、联想电脑公司等。1999年网上交易额达1.8亿元，2002年预计达100亿元，电子商务显示了良好的发展前景。然而，我国在开展电子商务活动的过程中由于受传统观念的影响或出于对电子商务不了解等原因，不少人对电子商务的认识上出现一些误区，如果对这些认识误区不加以澄清的话，对我国电子商务的发展将是一个较大的阻碍。本文试图对电子商务认识的误区作一些澄清工作，并对我国电子商务发展的疑难问题和对策提出自己的看法。
一、电子商务认识上的误区及澄清
1.误区之一：电子商务概念的混乱与偏颇。出于对电子商务了解的不全面，有些人还停留在“电子商务＝电脑文字处理和报表处理”、“电子商务＝网上购物”或“电子商务＝EDI （电子数据交换）”的理解。这些理解都是不全面的，前者是电脑功能的基本运用，中者是电子商务运用的一种形式，后者是电子商务实现的手段之一。较为全面的理解是：电子商务是以internet和intranet（互联网和内部网）为框架，以贸易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的网络商业交易模式。而且电子商务还涉及到金融、税务和教育等社会其他层面。
2.误区之二：“电子商务与传统商务活动相比没有优势，反而要花费一笔前期投入，是不合算的”。从传统商务转向电子商务是需要一定的磨合期，出于接口兼容或一些技术上的问题，还有程序上的逐步熟悉等原因，使得一些企业在运用电子商务后，反而出现效率相对下降的情况，因而有上述的想法是自然的。但可以肯定的是，企业在熟练运用电子商务以后，不仅可以提高管理效率，而且还能节约纸张和通信费，较大幅度地降低办公费用。据有关资料显示，办公费用与传统商务相比，降幅达10％左右。使用电子商务是完全合算的。
3.误区之三：“电子商务属于高科技，认为自己的企业没有能力开展电子商务”。对电子商务有一种高深莫测的感觉。这种看法也是很片面的。诚然，电子商务平台的建立所涉及的是高技术不假，但对大多数企业和个人而言，进行简单的电子商务并不需要掌握诸如程序的编制、电子报文转换标准设计与加密等较高难度的技术，甚至连网页的制作、系统的维护等工作只需请少量的专业人士来做即可，企业只需要掌握很简单的上网、收发e－mail等技术，其他与传统商务没有太大区别，这就像象手机用户只需要会使用手机的功能即可，而不必掌握制造手机这类高技术一样。因此，完全没有必要担心不会运用电子商务手段来完成商务活动。请记住：电子商务的本质不是“电子”而是“商务”。
4.误区之四：“电子商务与传统商务是对立的，运用电子商务意味着放弃传统商务”。这种观点是完全错误的，电子商务的运用是建立在传统商务的基础上的，电子商务与传统商务在理论上是一样的，电子商务只不过是利用电子化的手段对传统商务的业务流程进行改造，使信息在企业内部、外部和世界之间更好地流动、管理，并在流动中增加价值。可以说电子商务与传统商务在本质上并无矛盾，二者是互补的，而非替代关系。传统商务的某些手段甚至还优于电子商务，如传统商务与客户面对面直接交流的优势是电子商务无法相比的，许多商家相信“人的购买往往是瞬间的冲动”，而这“瞬间的冲动”往往是通过直接交流而产生的。那些认为电子商务是十全十美、能完全取代传统商务的想法是不对的，发展电子商务必须与传统商务相结合。
5.误区之五：“对电子商务风险估计过高，尤其是对电子支付的安全性担忧过度，因而不敢发展电子商务”。电子商务交易双方往往是不直接面对的，而且信息通过网上传递，“对方资信如何”、“EDI 报文传递过程中，信息是否会泄密及被删改”、“电子支付是否可靠”、“系统是否会被病毒攻击”等这些担心有一定的道理。但就因此而放弃电子商务，无疑是不明智的。俗称“道高一尺，魔高一丈”，现在的网络安全技术发展很快，数据加密技术、防火墙技术和电子商务病毒防范技术不断取得新的进展，各国投入大量人力物力开发出的网络安全新技术也取得较令人满意的效果。如美国开发出的128位加密算法， 使得在无密钥的情况下，解密时间大约需7万亿年， 这在理论上解密几乎是不可能的。此外，电子商务的认证机构（Certification Authority，CA ）的建立与健全，大大增强了网上交易各方的信任，也提高了网上交易的安全性，使得电子商务交易的风险降低到较低的程度。当然，措施再得力，电子商务的风险还是存在的。不过，难道传统商务活动就没有风险吗？我们既然不会因传统商务活动有风险而取消它，当然也不会因电子商务有风险就放弃它，关键是把风险降到最低。
6.误区之六：“电子商务＝网络泡沫”。去年以来，美国纳斯达克股票指数大跌，纳指由2000年4月的5000多点到2001年4月跌至1600多点。以网络为代表的纳斯达克神话的光环被打破，国内许多商业网站也纷纷倒闭，一时间，电子商务在有些人眼里似乎成了“网络泡沫”的代名词。这类看法是片面的，首先，网络股的泡沫不等于经济泡沫，纳指狂跌是对高科技股过度炒作后的一种矫正而已，电子商务的正常发展与网络泡沫无必然的联系；其次，网络股并不能左右网络经济，当然也不能左右电子商务的发展，在我国，电子商务的发展更主要的是靠国家的宏观经济政策、有关法律制度和企业的行为来左右的；再有，“网络股泡沫”破灭及许多商业网站倒闭的原因，不是因为电子商务不行，一个重要的原因是：所炒作的“电子商务”没有与传统商务较好的结合起来。失去传统商务这个基础，“纯的”电子商务无法避免失败的命运。
7.误区之七：“对电子商务炒作的多，实际运作的少”。国内有的企业把电子商务看作一次性投资，是为了应付检查，或为通过某某认证而已。花费大笔投入，购置高档的硬件设备（有些也购买了软件），但却不去或不很好地去运用，“电子商务”成了摆设，或成了提高企业档次的“象征”之一。与国内电子商务“多炒作，少行动”相比，发达国家对电子商务的态度是很务实的。一位刚从欧洲回国的教授对同行说，欧洲的电子商务一点也不“热”，即人家不进行“热炒”，而是认为开展电子商务是水到渠成的事，它能为企业带来效益，所以十分自然地开展它，尽管没有炒作，但发展速度很快。所以我们对电子商务正确的态度是：“少说多做”或“多说多做”更好。总之，要逐步开展起来，先做再说，没有经验，慢慢摸索，在实践中不断积累。
二、我国发展电子商务的障碍
1.目前，我国开展电子商务最大的阻碍因素在于人的问题。这包括几个方面：（1）领导者的认识。 决定一个企业是否开展电子商务的因素，除了本企业所处行业运用电子商务的整体水平外，很重要的因素是领导者的认识，电子商务也可说是“一把手工程”，只要单位领导下决心搞电子商务，电子商务开展的阻力无疑会少得多。然而，目前我国许多企业的领导对电子商务的认识与重视还不够，不少领导对买车、买豪华办公设备、做广告等比较热衷，花费大量的财物投入，但对于电子商务建设的投入不够。（2）企业员工的素质。 我国企业员工整体素质还较低，尤其在计算机应用方面，对电子商务的发展有一定的影响。（3）电子商务的开展涉及到权力重组和数据整合的问题。开展电子商务后，部分人原有的利益必然会受到触动，这部分人对电子商务实施的阻碍因素是不可忽视的，如开展电子商务需数据共享时，公司业务员费尽心思开拓的客户网络，往往不愿拿出共享。如何协调新人事关系，也是开展电子商务要面对的实际问题。（4）政策因素。各省市自治区对电子商务的认识程度不一，对电子商务的发展还缺乏引导与倾斜的政策，一些地方保护主义在有意无意地阻碍着电子商务的发展。
2.企业资金与效益的制约。目前我国许多企业的生产与销售不景气，效益差，企业生存尚有困难，往往无暇顾及电子商务的发展，或企业资金困难对电子商务的发展心有余而力不足。
3.我国企业信息化总体水平低。在我国15万个大中型企业中，仅有10％的企业基本实现信息化。70％企业处于摸索阶段，另有20％企业仅限于使用计算机处理报表、文字打印等。大中型企业尚如此，小企业更不用说了，所以企业信息化水平低成了制约我国电子商务发展的一个因素。此外，我国互联网发展与发达国家相比，互联网用户比例太小，尤其是在广大农村地区，电脑用户尚有大片空白，这在一定程度上制约了电子商务的开展。
4.电子支付系统、海关电子口岸系统尚未完备。电子支付是电子商务的一个重要的环节，各商业银行虽已在开始建立电子支付系统（如起步较早的有招商银行等），但尚未完善，不仅同一银行之间存在信息整合的问题，而且不同银行系统之间也存在接口兼容的问题。目前海关的电子报关系统正在试行，这是电子商务发展值得肯定的新动向，但在试行中进出口商和海关尚有一定适应期。有客户反映报关单与程序较繁琐和机构，效率提高不明显，甚至下降，看来，银行、海关等机构的电子商务服务平台要率先建好，否则，会成为我国电子商务发展的瓶颈。
5.电子商务立法不健全。电子商务在我国尚属较新的事物，目前立法工作跟不上，不仅权威的电子商务法尚未出台，而且，与电子商务有关的法律法规也较少、零乱，不成体系，这在一定程度上影响了电子商务发展的规范性。尤其目前中国已入世，法律的不健全，漏洞多，易被别人钻空子，反而被指责透明度不高，给我国电子商务造成损失。
6.电子商务人才缺乏。电子商务人才可分为两类，一是电子商务软件开发与维护人才，二是电子商务运用人才，而我国这两类人才都缺乏，信息产业部也预计在今后五年内，我国需要2000万信息技术人才，其中软件人才300万，因此人才培训任务非常艰巨。 目前我国高校中高层次的信息技术人员人才培养力度不够，电子商务师资缺乏已成为突出问题。
7.缺乏强大的物流配送体系。电子商务在信息流动的同时必须有强大的物流配送支持，而我国物流配送体系不健全与低效率，成了制约电子商务发展的一大障碍，尤其对于B to C（企业对个人）而言，消费者在网上购物付款后，商品运送到消费者手上的漫长等待是令人难以忍受的，对于B to B（企业对企业），对物流的跟踪与监控也是很必要的。目前，我们很难做到这点。
三、我国电子商务发展的策略
（一）宏观层次上电子商务的发展
1.政府的支持与示范效应。党的十五届五中全会提出“要把推进国民经济和社会信息化放在优先位置”，其中电子商务是一个关键环节，在我国发展电子商务这个问题上，政府的角色是至关重要的。首先政府要对电子商务的发展起到一个规划与规范的作用，要制定政策，积极引导电子商务的发展。其次，政府应带头实施电子商务，起到示范的作用。比如说在政府采购的方面，开展G to B（政府对企业）电子商务可产生巨大的效益，目前我国各级政府一年的办公费用大约在7000亿元，如果实施电子商务进行采购，按国际惯例，可节省10％费用，即一年可节省700亿元。一天就近两个亿，不仅效益明显， 对其他行业及企业的鼓励作用将是巨大的。
2.适合的行业要率先开展电子商务。目前，我国的电子商务还处于初级阶段，按先易后难的原则，先在产品较为单一的行业开展电子商务，再逐步扩展到各个行业。目前较适合开展电子商务的行业有：交通、旅游、教育、外贸、化工、家电等行业，这些行业成立本行业的“专业网上市场”，建立电子交易平台，行业协会可制定交易规则，来规范网上交易行为，“久行成市”。随着一大批网上专业市场的建立，必然大大促进电子商务的发展。
3.花大力气研制电子商务安全防范技术。电子商务的安全问题，是不少企业实施电子商务的一块心病。目前，国外在电子商务安全防范技术上的发展很快，出现不少好的产品。虽然我们也可以进口别人的产品，但是一来花费巨大，二来依赖别人产品，不仅技术上总是落后，而且也不是很安全的。因此，我们要大力研制开发电子商务安全防范技术的产品，确保我国电子商务的顺利开展。政府在资金保证及税收优惠上可以给予倾斜，科研上研究机构与高校应加强合作，联合起来，集中优势力量搞开发。
4.加强立法工作及制订EDI标准体系，保障电子商务的顺利开展。 我国在新的《合同法》里已有了承认“数据电子”、确认电子合同的规定，为电子商务的发展奠定了良好的法律基础。但随着电子商务的发展，现有的几条电子商务的法规肯定不能满足要求。我国迫切需要出台新的专门的《电子商务法》来规范电子商务的发展。在立法过程应注意要有一定的超前性，可参照国际社会电子商务立法的经验，如联合国国际贸易法委员会1996年6 月通过的《电子商务示范法》对我国电子商务立法有很大的借鉴作用。此外，除了立法工作以外，制定符合国际惯例的EDI标准体系也很重要， 尤其是不同行业的电子商务报文标准应尽量一致，将来接口串联的时候能互通兼容，这样能避免大量的人力物力的浪费，同时提高电子商务的效率。目前国际EDI标准的主流是UN／EDIFACT标准（即联合国行政、商业与运输电子数交换组织），由联合国欧洲经济委员会制定并发布，另一种是关国标准ANSIX.12，ANSIX.12在北美地区流行较广。现在国际社会支持UN／EDIFACT标准的国家越来越多，我国在制定EDI标准体系时，应向上述标准靠拢。
5.建立强大的物流配送体系，支持电子商务的发展。目前，物流配送体系的不健全，已成为我国发展的瓶颈之一。其实我国物流配送的基础并不差，只是缺乏先进的经营管理经验，使得专业物流配送公司经营很不理想。而国外著名的物流企业如美国的联邦快递，日本的佐川急便等经营很不错，年均营业额有几十亿至上百亿美元。我国的物流企业要积极学习他们的管理经验、技术等，甚至可以考虑合资，直接学习他们的先进理念，提高物流配送水平，开发中国巨大的市场。此外，在物流企业的建设上，除了投资新建以外，原有企业也应挖掘潜力，进行改造。如中国邮政的网络遍布全国，已有了一个很好的物流配送网。如能深挖潜力，发展物流配送业，前途不可限量。
6.加快电子商务人才培养步伐。电子商务人才缺乏，为适应电子商务快速发展的要求，必须加快电子商务人才的培养。甚至可以超常规进行，除了高校、企业等对电子商务人才培训以外，应充分利用网络的强大功能，运用远程教育手段多方面地培养电子商务人才。当然还要注重培养的质量。目前需要解决的是远程教育互动性较差的问题，可以采取面授的手段补充。
（二）微观层次上电子商务的发展
1.克服认识上的误区，企业积极做好发展电子商务的准备。有条件的大中型企业，可先建立企业内部的信息管理系统（MIS）， 运用局域网在企业内部进行电子化管理。同时，建立自己的网站、电子商店等进行较为完整的电子商务活动，整个电子商务方案包括对外的对顾客的前台服务功能，即提供信息查询与订货服务，对内进行网上目录管理、订单处理、企业内数据库整合、交易信息记录、税收计算、统计分析、编制报表、财务管理系统等功能。小型企业可能在资金等方面有一定的困难，不一定要运行完整的电子商务方案，但可先建立网上黄页，利用internet发布广告信息，并在网上进入专业市场进行买卖，尤其是进行采购招标等既简单又容易见效的活动，也能享受到电子商务带来的实惠。企业有了一定的实力，再进一步参与更多的电子商务活动。
2.企业应利用电子商务对原有流程进行重组，以追求更大效益。电子商务手段的运用，使企业传统流程中很难做到的事变为轻松容易，例如数据发掘工作，电子系统能自动记录与客户交流的信息，并进行分析整理，得出有益的结果。Oracle公司引入客户关系管理系统（CRM），对客户进行分类管理，采取不同的对策，如推出网上自助服务，大大减少“坏”客户要求售后服务的次数，对“好”客户进行专人跟踪、进行有针对性的服务与销售工作，取得很大的成功。2000年Oracle公司仅是运用CRM系统，就节约了5.5亿美元的费用。电子商务对企业流程的改造，创造了巨大的效益。
随着21世纪的来临，世界即将步入信息网络化的时代，电子商务势在必行，未来企业要么实施电子商务，要么无商可务。一位专家说：“发展电子商务，你可以错过一段时间，但不可错过一个时代！”