（芷江侗族自治县人民医院护理部 湖南芷江 419100）
摘要：目的 对人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果进行分析。方法 将我院160例呼吸内科患者设为本次研究对象，采用随机数字表法分为实验组和对照组各80例患者，给予对照组患者采用常规护理管理的方式，给予实验组患者采用人性化护理管理的方式，观察和对比两组患者的临床护理情况。结果 实验组患者中护理总满意度为88.75%，对照组患者中护理总满意度为78.75%，实验组护理人员对于工作环境、护理纠纷、人际关系以及知识技能四个方面的评分均高于对照组患者，差异显著，P＜0.05.结论 将人性化护理管理应用于临床护理工作中，能够提高患者的护理满意度，也能够提高护理人员对工作的满意度，从而促使临床护理质量得到提高，值得进行应用和推广。
关键词：人性化护理管理；临床护理工作；应用效果
将我院160例呼吸内科患者以及34名护理人员设为本次研究对象，将其随机分为实验组和对照组并给予不同的护理管理方式进行分别护理，观察和对比两组患者的临床护理情况。
1.资料与方法
1.1一般资料
将我院160例呼吸内科患者设为本次研究对象，其入院时间均为2017年2月——2018年2月，全部患者均符合呼吸内科的相关诊断标准，并且对于本次研究均已签署知情同意书。将160例患者随机分为实验组和对照组各80例患者，实验组中，男性患者占比56.25%，女性患者占比为43.75%，年龄范围是48岁——74岁，平均（64.7±5.4）岁；对照组中，男性患者占比为53.75%，女性患者占比为46.25%，年龄范围是49岁——75岁，平均（65.5±6.2）岁；参与研究的护理人员共34名，随机分为实验组和对照组各17名。我院伦理委员会已经批准本次研究，并且全部研究对象资料无显著差异，P＞0.05，可进行对比。
1.2护理方法
给予对照组患者采用常规护理管理的方式，给予实验组患者采用人性化护理管理的方式，方法如下：
1.2.1提升护理管理人员自身素质
护理管理人员应该对自身的职责具有充分的认识，积极学习先进的护理管理方法，并树立起先进的护理管理观念，在进行工作的过程中坚持贯彻“以人为本”的思想，并坚持以身作则，促使自身及护理人员的专业知识及专业技能均能够得到提升[1]。
1.2.2创造和谐的医院人文环境
（1）积极改善护理人员的工作环境法及条件，努力优化医疗布局，尽可能的配备现今的仪器和设备，减轻外界环境对护理人员造成的心理压力，使护理人员能够保持良好的工作状态，提升护理人员的工作满足感，增加护理人员的工作意愿；（2）采用参与式管理的方式，积极耐心倾听护理人员、患者等的意见和建议，促使众人均能够将自身的优势进行发挥，并促使护理人员的团队意识得到增强[2]；（3）构件和谐的人际关系：采用亲切的态度与护理人员进行交流，给予护理人员充分的尊重，采用合适的方式帮助护理人员对自身的不足之处进行了解，同时应对护理人员的情绪变化进行及时的发现，及时寻找其发生情绪变化的原因，并对其进行相应的心理疏导，增加护理人员对自身的信任感，使护理人员的热情能够被充分的调动[3]。
1.2.3制定合理的奖惩机制
合理的奖惩制度是人性化护理管理的重要组成部分，护理管理人员应该对护理人员的心理和思想情况进行及时的了解，给予其相应的关心，对护理人员进行合理的调配，对护理人员取得的成绩给予及时的肯定，促使护理人员的工作热情能够得到保持；建立起相应的奖惩制度，对于取得良好成绩的护理人员给予相应的物质奖励，促使护理人烟的工作积极性和工作质量得到提高[4]。
1.2.4满足护理人员全面发展、不断进步的需求
护理管理人员应该根据护理人员的性格特点以及能力优势等对其进行相应的调配工作，促使护理人员的潜能得到最大程度的发挥，充分激发护理人员的使命感，使护理人员自身的发展需求得到重视和满足；同时应该对护理人员的继续教育工作进行重视，鼓励护理人员积极进行专业的学习和进修，促使护理人员的业务能力能够得到持续的发展。
1.3观察指标
观察和对比两组患者的护理满意度和护理人员对工作的满意度。
患者护理满意度判定标准：向患者发放我院自制护理满意度调查问卷，根据患者的评分将患者对护理服务的满意程度分为“很满意”、“一般”以及“不满意”三个水平，患者的护理总满意度为“很满意”+“一般”。
护理人员工作满意度判定标准：护理人员对工作的满意度主要分为工作环境、护理纠纷、人际关系以及知识技能四个方面，每个方面满分为100分，护理人员对工作的满意度越高，则评分越高。
1.4统计学分析
本次研究数据采用SPSS 19.软件进行统计，计数资料应采用例（n）、率（%）进行表示并通过卡方（X2）进行检验，计量资料应通过均数±标准差（x±s）的形式表达，并采用t检验。
2.结果
2.1两组患者的护理满意度对比
表1显示，实验组患者中护理总满意度为88.75%，对照组患者中护理总满意度为78.75%，差异显著，P＜0.05。
3.讨论
随着时代的发展和人们思想意识的转变，人们对自身的健康越来越重视，对于医院中的临床护理服务也就提出了更高的要求[5]。为了促使医院中的临床护理质量得到提高，并提高患者对护理服务的满意程度，我们应该对临床护理方式进行积极的改进[6]。
研究显示，实验组患者中护理总满意度为88.75%，对照组患者中护理总满意度为78.75%，实验组护理人员对于工作环境、护理纠纷、人际关系以及知识技能四个方面的评分均高于对照组患者，差异显著，P＜0.05.
通过上文我们可以认为，将人性化护理管理应用于临床护理工作中，能够提高患者的护理满意度，也能够提高护理人员对工作的满意度，从而促使临床护理质量得到提高，值得进行应用和推广。
参考文献
[1]李亚梅.临床护理工作中人性化护理管理的效果研究[J].实用临床护理学电子杂志，2017，（18）：166-167.
[2]刘勤荣.临床护理工作中人性化护理管理的效果研究[J].临床医药文献电子杂志，2018，（1）：136-137.
[3]沈水英.临床护理工作中人性化护理管理的效果研究[J].实用临床护理学电子杂志，2017，（13）：41-42.
[4]吴芳芳.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果[J].中国急救医学，2017，（z2）：200-201.
[5]李寒月，韩扬波，王雪梅，等.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中国保健营养，2017，（36）：368-369.
[6]牟宇萌.人性化护理管理在临床护理中的应用效果探析[J].保健文汇，2018，（3）：108.
论文作者:陈惠梅
论文发表刊物:《航空军医》2018年19期
论文发表时间:2018/11/30
标签：患者论文; 护理人员论文; 满意度论文; 实验组论文; 工作论文; 对照组论文; 护理工作论文; 《航空军医》2018年19期论文;