摘要：抄表、核算和收费与居民生活息息相关，因为要直接面对电力客户，所以有着密切的联系。但是在目前来看，供电管理制度上还是存在着一定的缺陷，在进行抄表、核算和收费的过程中，直接影响到居民对用电情况的满意程度，以及企业的经济效益，所以很容易出现一些问题。需要加强电力企业抄表核算的工作管理质量，才能全面提升用户的服务满意度，促进供电企业的长久发展。
关键词：抄表核算；账务处理；管理质量
随着我国经济社会的飞速发展，我国电力市场也呈现出蓬勃发展势头。而对供电企业而言，电费管理工作是关系到企业生存与发展的关键其中抄表工作、核算工作、回收工作又是电费管理工作中的核心内容。由于电费抄表工作、核算工作、回收工作的重要性，同时，近年来电费抄核收工作的要求越来越高，工作难度越来越大，也导致出现了许多的问题。
一、电力企业抄表核算中的常见问题
1.电能表查抄过程中的问题
电能表的查抄，是电力抄表核算预收费的基础，也是最容易出现问题的阶段。例如电能计量表查抄工作中存在的问题包括需量漏抄、抄表人员责任意识薄弱等。例如由于抄表日期有一定的差异，而抄表人员在工作中却由于疏忽没有将差异补回，造成需量漏抄，影响最终查抄数据的真实性。当然查抄表作为一个枯燥、繁杂的工作，工作人员在查抄表工作中表现出不负责任、没有对查抄的数据进行严格审核以及工作过程中表现的不自信等，更有甚者，一些工作人员甚至直接略过查表这一过程，把用户提供的数据作为直接参考，这些方面使得用户在用电额度使用上存在着较大误差，不仅增加了电力企业在电费收缴上的难度，同时也会造成电力企业和用户之间的纠纷，使得电力企业的社会形象受到损害，因此电力企业的社会效益也会降低，带来不必要的负面影响，从而给电力企业的正常工作带来阻碍。
2.电费核算问题
电费核算对用户的计费信息要根据业务的发展而及时的做出调整。但是一些企业工作人员对这一项核算工作的态度不够严谨，随着业务的变化，本该变更的系统，却没有得到及时的用户信息更新，导致在后期的核算环节出现差别。还有一些工作人员在对用户信息进行电费核算的过程缺乏细心，计费结果不够准确，造成核算过程的失误。同时，电费核算也反映了企业的经营管理情况，电力企业要依据电费核算信息来掌握市场的发展状况，以保证电力市场秩序的正常运转。电费核算在电费管理中属于核心工作，电力企业要对财务进行管理就要采取核算的手段，如果电费核算过程出现误差，就会导致电力企业的部分客户群体对企业的信任度，降低了客户服务的满意度，并且电力用户群是一个庞大的群体，这种不满会增加社会的不稳定性因素。总之，电费核算与企业经营状况有着直接的关系，其会影响到整体有的经营决策。
3.电费收缴过程中的问题
许多电力企业在电费收缴中，采用预付费的方式，容易造成测算误差，电能计量表的数据与电力企业抄收数据不同，容易引起纠纷，电费收缴工作也十分困难。阶梯电价的推行，电力企业售电一般是以用户上个月的平均电价为依据，因此无法确定用户两个月的电价是否相同。供电企业的营销人员在进行预收电费管过程中，由于自身对这种收费模式认知不足或者因为工作量较大，并没有及时向用电客户解释供电企业进行预收电费管理的原因和相应的缴费方法和标准，导致了用电客户对预收费业务认识不足，这种收费模式的作用和必要性没有完全体现出来，用电客户对这种模式的重视程度不足，使得业务在开展过程中困难重重。
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二、提升抄表核算业务质量的对策
在前文的分析中，主要对我国电力企业抄表核算过程中存在的问题进行了分析。本节主要针对抄表核算中存在的问题，提出针对性的优化策略，希望对策能够促进相关业务服务质量的提升。
首先在电能查抄过程中，在信息化快速发展的背景下，提高电能查抄质量，必须要建立智能化查抄系统，与时俱进的进行各项工作，提高工作效率。现代科学技术的发展，计算机及信息技术的普及，也逐步的应用于电力企业的各项工作中。技术人员可以及上述技术为基础，建立信息化的电费管理中心，将部分共组内容转移至信息管理中心。充分利用信息传递速度快、信息收集全面、时效性良好等特点，有效的解决传统管理模式中的各种缺陷与不足，不仅能够节省人力资源，降低人员的工作量，提高工作效率，还能够减少数据的误差，保障电费抄核收工作的质量。其次为了提升电能查抄人员责任意识，还需要建立健全电费抄核收责任制度。清晰的规定出工作事务，责任范围等，使之能够清晰的认识到本职工作及责任范围。制定合理的奖惩制度，赏罚分明。最终提升电能查抄准确性。第三是监督部门需要定期检查或者不定期抽查各种数据，评估各项工作质量。电费核算人员可以抄表人员进行监督，检查抄表人员所查抄的电表数据内容是否准确，有无错误情况实现电费收缴的准确性，提高电力企业电费管理的水平。
其次是在电力核算过程中，全面提升服务质量需要从以下几个方面入手。一是要完善电费核算管理工作。电力企业要改变原有的电费核算模式，在一个供电所中应该集中了抄表、算费、打票等工作，这是电费核算的中心工作。在核心工作系统中，应该具备统一核算、审核、分析等过程；作为电费核算人员必须要严格按照会计制度来进行会计核算工作，避免核算过程的过失行为，采用正确的核算方法对核算资料进行归类整理，对各项核算环节都要规范处理，遵守记账和算账规则，确保会计数字的准确性。二是电费核算的流程要实现规范化。在用户方面，对于新装用户要合理安排账卡发放时间，以便抄表员有充足的时间熟悉新表，及时完成抄表任务完成；电费核算的工作人员要确保用户基础资料的准确性。另外有关部门要对电费回收信息进行核对，做好电费回收报告，对过期的电费也要进行分析，改进电费回收工作。
第三在电费收缴阶段，供电企业必须做好广泛的宣传和教育工作，为用电客户给予正确的指导，尤其是要对电费预收管理的可行性和必要性进行大力的宣传，逐渐改变用电客户思想中先用电后付费的落后思想，由先用电后付费理念，向着预付费方向转变，只有这样才能更好的提高用电客户对预收电费管理的认可度和知情权。由此可以看出，预收电费管理模式要想更好的深入群众的内部，离不来政府部门和社会各个阶层的大力宣传和正确引导。
小结
抄表收费是电力企业一项基本工作，关系到企业发展和客户的切身利益。本文研究中针对供电企业抄表核算过程中，主要遇到的问题进行分析，并进行有效地合理解决，希望供电企业的管理者能够重视抄表核算收费这一项工作，并有信心能做好相关的工作内容，从而促进企业经济效益的不断提高。
参考文献
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论文作者:任晓萌
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/21
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