永康市江南街道社区卫生服务中心 浙江 永康 321300
【摘要】目的：探讨护患沟通技巧在输液护理中的应用与价值。方法：随机将我院接诊的输液患者150例均分为2组，各75例，对照组实施常规输液护理，研究组加强护患沟通技巧应用。观察记录两组护理后焦虑情况与人际关系评分，以及患者对护理满意率与护患纠纷发生率，并对比分析。结果：研究组护理后焦虑情况与人际关系评分均明显优于对照组（P<0.05）；研究组患者对护理满意率显著高于对照组，而护患纠纷发生率显著低于对照组，组间对比有统计学意义（P<0.05）。结论：加强输液患者护患沟通技巧的应用，可显著降低焦虑情况，并改善人际关系，提高患者满意率，减少护患纠纷，值得借鉴。
【关键词】输液；护患沟通技巧；应用；价值
门诊输液患者比较常见，大部分患者可能存在焦虑与人际关系不佳等，而且若护理不到位，则可能引发护患纠纷等，必须加强重视。门诊输液护理人员除了要掌握基本的护理知识与技能，还应加强护患沟通技巧的学习及掌握，熟练运用在护理中，才能更好地减少护患隔膜，降低纠纷事件发生率。我院针对接诊的护理患者实施了研究，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究共计入选对象150例，均为我院2014年1月-12月接诊的输液患者，均签署知情同意书愿意配合本次研究，随机均分为2组，各75例。对照组：男40例、女35例；年龄17-70岁，均值45.1±10.2岁。研究组：男42例、女33例；年龄16-73岁，均值45.3±10.1岁。两组患者在前述资料上对比无显著性差异（P>0.05），可比。
1.2 方法
对照组实施常规护理，及时告知患者输液药品名称、可能出现的不良反应，以及告知他们输注时间与注意事项等。研究组在对照组基础上加强护患沟通技巧应用，具体包括以下几个方面：1）注重第一印象：第一印象的好坏决定了患者在护理与沟通中的接受度与配合度，同时也是建立良好护患沟通的基础，也是护理人员个人修养与素质的体现。为此，护理人员要注意自己的仪表，以真诚的微笑面对患者，以此为患者留下良好的第一印象，同时对待患者应诚恳与热情，甚至可采取一对一沟通的方式处理，但注意应采取通俗易懂的言语交流沟通，及时将输液重要性告知患者，第一时间消除他们的恐惧与焦虑。2）尊重与关怀：任何患者都应得到应有的尊重与关怀，为此护理人员应注意说话方式，比如在呼喊患者时不宜单纯呼叫编号，而应根据年龄与性别采取亲切的称呼，杜绝刺激性言语，让患者感受到被尊重与关怀，从而更好地配合输液。3）重视沟通技巧：沟通交流有很多技巧，门诊输液护理人员必须重视，主动学习与掌握相关技巧，才能更好地缓解患者的不良情绪，减轻他们的心理负担。比如在输液或注射的时候，予以积极的沟通交流可更多地掌握患者疾病情况，并分散他们的注意力，同时采取健康宣教，可提高患者的依从性，但应注意宣教时语言与方式的选择。健康宣教时语言的选取应根据患者的文化程度、个性特征及社会背景等处理，并尽力分析患者的心理情绪，满足他们合理的心理需求。此外，在交流时应有针对性，明确交流的目的，减少专业术语，尽量解答患者的疑惑；输液患者受负面情绪影响或者等待时间过长等，往往会发生急躁、焦虑等，为此要及时察觉患者的不良心理情绪，予以心理疏导，给予耐心解释，消除消极情绪，从而更好地配合输液。
1.3 观察指标
观察记录两组护理后焦虑情况与人际关系评分，以及患者对护理满意率与护患纠纷发生率，并对比分析。其中焦虑情况与人际关系评分均采取本院自制量表测评，焦虑情况评分得分越高则情绪越差，而人际关系评分越低则沟通越好。
1.4 统计学处理
本次研究相关数据采取统计学软件SPPS18.0处理，计数资料用百分数（%）表示，采取卡方检验，而计量资料采取均数 表示，采取t检验，以P<0.05差异作为统计学有意义的标准。
2 结果
2.1 焦虑情况与人际关系评分对比
研究组护理后焦虑情况与人际关系评分均明显优于对照组（P<0.05），详见表1。
注：与对照组相较，*P<0.05
2.2 患者对护理满意率与护患纠纷发生率对比
研究组护理满意率为94.67%，对照组则为84.00%，研究组显著高于对照组（P<0.05）；研究组护患纠纷发生率为2.67%，对照组则为13.33%，研究组显著低于对照组（P<0.05）。
3 讨论
输液患者属于门诊常见对象，就诊量大、停留时间短，同时病情较多，护理人员工作随机性强且量难以预测，给临床护理增加了难度。以往研究显示，大部分输液患者因输液区等待时间长，极易发生焦虑等不良心理，若不及时加强沟通交流，则可能引发护患纠纷，从而导致纠纷事件增多，而护理满意率下降。
本次研究针对我院门诊接诊的输液患者150例实施对照，对照组采取输液常规护理，而研究组在对照组基础上加强护患沟通技巧应用，结果显示研究组护理后焦虑情况评分、人际关系评分均显著低于对照组，同时研究组护患纠纷发生率也显著低于对照组，此外研究组患者对护理满意率则显著高于对照组，组间对比差异均有统计学意义（P<0.05）。
输液护理中加强护患沟通技巧的应用，可促使护患之间实现有效沟通交流，减小距离感，提高彼此之间的安全感与亲切感，同时也可提高患者对护理人员的信任。为此，门诊输液护理人员必须加强护患沟通技巧的掌握及应用，重视沟通时机选择，并善用眼神与肢体语言等，尽量安抚患者心理与情绪，促使他们更好地配合护理，提高满意率，减少护患纠纷发生，值得借鉴。
【参考文献】
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作者简介：王美贞（1988 -），女，汉族，浙江永康人，护师，本科，主要从事门诊输液工作
论文作者:王美贞
论文发表刊物:《健康世界》2015年6期
论文发表时间:2015/9/28
标签：患者论文; 对照组论文; 沟通技巧论文; 焦虑论文; 纠纷论文; 人际关系论文; 评分论文; 《健康世界》2015年6期论文;