“管理平衡”与“效率超越”——欧洲公司寻求“第三条道路”管理创新研究，本文主要内容关键词为：欧洲论文,第三条论文,管理创新论文,效率论文,道路论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
英国现代经济政治学家安东尼·吉登斯早在1994年出版了《超越左与右》一书，1998年又推出《第三条道路》新著，提出了“第三条道路”的政治经济内涵，并被社会与企业界广泛认同。所谓“第三条道路”，即在政治方面打破左右两分法，在经济方面创造混合经济，在行政方面分解国家的权力，在国际方面建立世界主义的民族国家，在社会方面变福利国家为社会投资国家。其核心思想是通过观念更新、政治变革和政策调整来实现经济繁荣和社会稳定。主张寻求国家干预与自由市场、投入与产出，生产与分配、责任与权利、“社会主义”与“个人主义”之间的“平衡”，以此改造社会，改造“人的意识”。“第三条道路”的政治经济思想，对欧洲企业混合型文化产生了巨大的冲击，影响着欧洲企业管理创新方向与发展。经对欧洲企业实践研究，主要有五个方面的“效率超越”与“管理平衡”创新。
一、追寻责任与权利平衡——尊重股东价值，加速企业改组重建
欧洲企业看到，面对知识经济时代的到来，企业原有组织形式已经不相适应，企业组织与员工所享有权力与责任失衡，严重制约了企业效率提高与效益增长。为此，提出必须强化企业内部责任与权利之间平衡，充分尊重股东价值，加速改组企业，才能赢得新的市场空间。
进入90年代后期，欧洲企业兴起一股通过改组企业，实现重组和效率超越的浪潮。在企业内部采取尊重股东价值的做法，认真纠正过去因组织机制弱点，造成一部分员工在竞争中处于劣势的懒散态度。一是推行“模块管理”。即将大公司改组为既统一又灵活运作于市场的多个分散经营的小型公司，使责任与权利紧密相结合。近年来，德国赫希斯特公司董事长于尔根·多曼着力于改组企业，完成了最新“模块组合”。将原来的化学工厂及制药厂的集合体大型企业，改组转变为以遗传学和化学上的技术进步为基础、并按照不同产品与经营范围，分别建立起多家规模较小的业务经营部门，以快速应变于市场。二是大力精简机构和人员。西门子、飞利浦、壳牌石油公司等稳定可靠的大公司，都努力迎合股东要求，大刀阔斧地进行企业改组，裁减未能尽其职责的管理人员。三是改组企业经营范围。法国达诺纳公司总裁里布新上任不久，立即改组企业，将过去10多个品牌与产品砍掉大半，仅保留能够控制全球市场的三个名牌种类产品。结果使达诺纳公司产品市场扩大，股票升值65%。四是推行以效益为依据的分配机制。欧洲企业认为，公司资本收益是衡量管理业绩的依据，普遍以效益增值确定经理薪金。
二、追寻雇佣与民主平衡——推行认股权制，扩大员工参股面
最近，欧共体8个工业国家的经济学者与企业家， 在法国里昂召开了一次企业管理问题研讨会。会上学者与欧洲企业家提出，传统的泰勒管理模式最显著的特点，是把企业看作是一个大机器，而企业员工则是这一机器中的具体零部件。强调雇佣者的绝对服从与步调一致，严格工作标准化和程序化管理，是“组织者想，被组织者干”，这一管理模式已经过时。会议认为，世纪经济变化极快，适应瞬间万变的市场，企业管理模式亦应跟上。因此，管理的新观念应是下放权力，发扬民主，而不是驯服工具论。
欧洲企业寻求雇佣与民主之间的平衡，找到最佳结合点，就是在企业中推行认股权制。一方面，通过员工参股，提高企业运行效率。戴姆勒——奔驰公司主管人事的执行委员特罗皮奇说：“奔驰的目标是，使员工进一步认识到自己的命运同企业息息相关。公司将把向员工发放企业盈利股票、职工股票和刺激个人的积极性三者融为一体”。奔驰公司职工代表委员会主席卡尔—福伊尔施泰认为，向职工发放盈利股票，不仅能增加职工个人收入，还使他们更关心企业。另一方面，通过职工参股改善企业组织结构，有效扩大了企业规模。欧洲不少知名企业纷纷相互购并，戴姆勒公司、壳牌公司、西门子公司等均有新的举措。
三、追寻控制与激励平衡——提倡“知识超越”管理，充分挖掘人的潜能
研究欧洲企业，可以看到一个显著变化，就是走出传统的“控制管理”，实施“指导与激励管理”，并将相互间融为一体。德国康采恩公司负责人事的部门经理认为，企业管理的核心对象是人，唯有激发人的潜能，才能保证企业兴旺，而其中核心是倡导“知识超越”管理。
欧洲企业追寻“管理平衡”论，向管理就是控制的传统管理理论进行挑战。按照传统的控制管理，经理的主要工作就是控制员工的行为，以确保圆满完成公司既定的工作任务。欧洲企业家认为，在知识经济时代，人们的知识、思维非常活跃，现代科学信息和知识覆盖企业生产经营全过程。因此，管理不仅仅是“控制”，更重要的是“指导与激励”。经理工作从控制转到激励上来，更能开创企业新局面，带来更新的管理效率与效益。
德国、法国等知名企业认为，“知识超越”管理是激励管理的关键环节。所谓“知识超越”，即“知识管理”比其他方面的管理更突出、更重要。戴姆勒—克莱斯勒公司总裁说：“公司的业绩尤其来源于尽快获取、掌握和保存最有价值知识的高级管理和技术人才，指导与激励的对象首先是让他们发挥作用。”为激励人才，欧洲大企业均建立了相应机制。例如在企业管理层中设立“知识主管”；实行人才“终身教育”，出现了员工“充电”，老板出钱；报酬和奖励向“智能”倾斜，从事高新技术产业的员工报酬高出社会平均报酬50%以上等。
四、追寻企业与顾客平衡——全面协调顾客关系，争取更多的市场份额
不久前，笔者到法国、德国、比利时等欧共体国家考察工业企业，并研讨现代企业管理。这里的企业家在谈及企业管理时，共同的看法是，过去的管理理论较为重视企业内部管理，强化协调企业生产过程中的多种矛盾与问题，这是很有必要的。然而，却忽略了“顾客关系协调管理”，这是有失偏颇的。现代企业与顾客之间的“平衡管理”，已上升为企业核心管理内容。因为，“企业的命运在顾客手中，顾客是企业利润的最终决定者。”这是对现代企业进行市场竞争管理的精明阐述与深刻认识。
在西欧发达国家企业，以顾客满意为中心的“CS战略”，已经取代了传统的以企业为中心的“CI战略”，CS即英文意为“顾客满意”的缩写。我们在德国法兰克福卞迈·耶纺织机械公司考察时，德方企业董事长多次向我们介绍实施“CS战略”的做法及其变化，使其市场销售每年以20%左右的速度增长，尤其是以良好的服务和顾客需要的独特设计，赢得了30%左右的径编纺织机械中国进口市场。在德国，“顾客满意”在企业是至高无上的。
随着市场竞争加剧，欧洲企业认为，顾客关系已上升为企业诸关系中的主导关系，顾客满意则是企业行为的最高目标，企业的一切经营管理和产品生产与服务，都应围绕顾客进行。因此，寻求企业与顾客关系的“平衡管理”，是一门新的管理科学。其对象不同于一般消费者，内涵已延伸到所有产品购买者、服务者等外部顾客，还包括企业内部员工等内部顾客及企业供应商、生产协作商等，是一个全方位的“顾客关系系统”。我们应当从中认识西方企业市场竞争管理创新最新变化，以此提升“顾客关系”地位，全面改善企业经营环境。
五、追寻“公司社会”与“民主企业”平衡——把市场与合作紧密结合起来，实现利益共享和风险共担
英国索尔福大学著名学者理查德·瓦里新认为，企业经济的成功需要实现合作伙伴、职工、公众、政府和投资者利益的统一，他与企业家们共同提出了“公司社会”和“民主企业”的理想模式，以此把市场与合作紧密相结合，给每个人都带来更好的生活方式。所谓“公司社会”，是指经济的成功需要统一方方面面的利益，使每个公司成员在为集体所作的贡献中得到好处。而“民主企业”则是由此建立一种新的经济体系，把市场造成的创造性破坏与合作带来的社会和谐融为一体。
英国一位企业家说，当今的知识经济使合作成为创造财富的源泉。经济上的这一变化体现了知识的作用与资本不同。知识是流动的、无形的，极易转移，并在与人共享的同时价值随之增加。在欧洲，企业追求合作，结成广泛联盟，共同占有市场和分享市场，已经逐步取代过去“击败对手”的市场竞争策略，以创造更佳的企业外部竞争环境。
欧洲企业寻求经济成功的“第三条道路”，实际上是把企业作为复杂市场竞争体系中的一个参与者，要获得市场利益，必须寻求经济共同体，更有效地运用资源。这一共同体包括生产者、主要客户、主要供应商，同时还要吸纳银行、政府职能机构、行业协会、科研院所等参与其中。实践证明，这种具有共同利益的合作社会正取得优势。