王红霞 常进红（第三军医大学第三附属医院野战外科研究所康复科 400042）
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-9753（2016）4-0131-01
“优质护理服务示范工程”活动于2012 年初正式启动，要求强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平。结合本科室实际情况，探索适合专科特点的人性化护理服务新举措。
通过坚持“以病人为中心”谋的服务理念，实施“微笑、诚信、和谐”的核心理念，积极开展优质护理服务。
1 加强理论学习，深入动员教育召开全科护士会议，宣传动员，统一思想，提高认识，转变观念，充分认识开展“优质护理”的重要性和紧迫性。正确理解做好基础护理是落实优质护理、提高专业水平的基石，是保障医疗安全、和谐护患关系的重要环节。随着社会的进步、文明的发展，人们的保健意识逐步增强，对健康的要求进一步提高，人们对护理服务的质量有了越来越高的期望，市场的竞争也越来越激烈，促使我们必须改变护理观念，探索新的护理方法，去满足患者的要求，适应市场的需要。尤其是康复科的患者，思想波动特别大，情绪变化直接能够影响到患者的病情转归，关注患者情绪、开展优质护理服务势在必行。
2 加强人性化管理，增强团队凝聚力主动帮助困难家庭护士，谈心聊天、陪伴关爱，使其正确面对压力源，保持心理健康，感受到护理团队家庭的温暖。同时，当护士的家人生病住院时，主动安排调班，让其有更多时间陪伴家人，从而提高护士对科室的归属感，最大化地调动护士的工作积极性，保证护理工作有序进行。
3 以人为本改革护理排班模式，实施弹性排班实行小组制护理模式：每一组4—5 名护士，一名组长固定上白班，其他根据各组员的客观情况分为不同层次参与组内病人的治疗、专科护理、生活护理等工作：组内所有成员均分管5—8 名不等病人，负责所分管病人自入院至出院的健康宣教、生活护理，各项治疗等工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护士长每周对责护组长及管床护士进行满意度测评，并根据满意度的高低参于明星护士，优秀护士及年终嘉奖的评选。
根据科室具体情况大胆选择对工作认真负责、积极好学的护士担任责护组长，这样即锻炼了年轻护士、激发她们求知的积极性，实现自我价值观，也鞭策了对工作不够主动的护士，确保满足病人需要。
以前由于人员编制的问题，中午和夜间只有一名护士值班，现在午间和夜班各增加一名护士。由过去的护士单独履行职责转变为责任小组共同完成职责，提高护理质量。
4 “责任护理”拉近护患距离，立足做实基雹护理，准确把握分级护理原则针对病人“希望及时准确进行各种治疗护理? 这一需求，调整工作程序，优化工作流程制定护理路径并实行首诊负责制。接诊护士按照护理路径10 分钟内完成生命体征监测，1 小时内完成入院宣教。责任护士强化基础护理，落实优质护理服务，严格执行分级护理原则。每天八点进行晨间护理，上下午各确保专段时间与病人沟通交流。工作就在病人身边，确保病人各项治疗护理及时准确执行。
体现“服务由我们做好，满意靠病人评价”的优质护理服务理念，让患者住院如同在家一样感到温馨、舒适、愉悦。
5 规范健康教育流程，提高健康教育“软件与硬件”水平病人入住病区后，除有责任护士负责其病情观察、治疗用药、健康指导、心理护理外，更要为患者提供优质护理服务，为其开创最佳的就诊、休养环境。科室根据病种特点，拟定切实可行的健康教育处方，确保责任护士在每天的固定时间对病人进行健康教育，拓宽健康教育的广度深度，使患者的知、信、行得到改变，从而建立良好的健康行为方式，提高医从性。
病区内利用健康专栏、黑板报等形式来满足患者就医过程中的心理、康复、锻炼等需求，让患者对疾病的治疗、转归、愈后有更加全面的了解。同时，编制“健康服务知识手册”，每个病房配备一本，详细介绍专科疾病相关知识。每月进行健康教育讲座，发放健康教育宣传资料，使患者主动参与护理活动，提高自护能力。设立“脑血管偏瘫QQ 群”，每周安排护士对病人进行答疑和健康指导，深得患者的喜爱。
6 体会与思考自优质护理服务实施以来，护理质量明显提高。年轻的护士用细心、真心、爱心对待每一位患者，设身处地地为患者着想，急患者所急，想患者所想。病房整齐有序，生活护理到位，呼叫铃减少，扩患纠纷大幅下降，患者的满意度显著提升。但在优质护理实施过程中个别护士理论知识薄弱，缺乏良好的沟通技巧，健康教育流于形式的完成，缺少主动性。因此，在今后的工作中要积极开展护士业务培训，鼓励参加继续教育的学习，为患者提供以病人为中心的优质护理服务。
论文作者:王红霞 常进红
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年第4期
论文发表时间:2016/6/29
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