上海市第一人民医院呼吸科 200080
【摘要】目的：探讨护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果。方法：选取我院2014年5月~2015年3月期间收治的52例呼吸科疾病患者作为研究对象，随机分为观察组（常规护理+护患沟通技巧）和对照组（常规护理）各26例，对比两组患者的临床护理效果及其对护理满意程度。结果：观察组患者对护理的满意程度明显高于对照组（92.3%＞80.8%），观察组的护理差错发生率及投诉率明显低于对照组（0%＜7.7%，3.8%＜11.5%）；观察组患者住院时间明显比对照组更短[（10.6±2.9）d＜（15.8±3.2）d]，对比差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。结论：护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果显著，能够有效减少护理差错的发生，降低投诉率，提高患者的满意程度，对患者的治疗与康复有着积极的影响，建议在临床上予以推广。
【关键词】呼吸科；护患沟通技巧；优质护理干预
资料与方法
1.1一般资料
选取我院2014年5月~2015年3月期间收治的52例呼吸科疾病患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组各26例。观察组男性13例，女性13例，年龄36~77岁，平均年龄（52.9±4.2）岁；对照组男性14例，女性12例，年龄37~79岁，平均年龄（53.4±4.1）岁。两组患者的一般资料对照均衡，不具有统计学意义（P＞0.05），可进行对比分析。
1.2护理方法
对照组采用常规护理办法，给予基础护理。营造良好的病房环境，保持病房内温、湿度的适宜，避免噪声干扰，为患者提供合理良好的休息环境，使患者保持轻松愉快的心情。保证病房环境清洁，清除灰尘，减少粉尘，防止引起呼吸疾病发作。根据患者的实际需要，给予相应的护理措施。观察组则是在常规护理地方基础上运用护患沟通技巧。①获得患者的信任：首先，医护人员需要保持良好的服务态度，注意讲话的语气，拉近与患者之间的距离，消除患者的对医护人员的陌生感。耐心的为患者答疑解惑。尊重患者的隐私，为患者提供一定的空间，使其能够感受到家庭般的温暖和关怀，医护人员需要像亲人、朋友一样给予患者关心和照顾，保持稳定的情绪和心态，增进彼此之间的理解和信任。②心理护理：医护人员需要给予患者足够的关怀和照顾，经常与患者进行交谈，了解患者的身体状况，询问其对于治疗和护理的感受。根据患者的意见进行改进和提高，尽量满足患者的合理要求。呼吸系统疾病往往久治不愈，其治疗需要一个漫长的过程，由于长期用药和输液治疗而出现不良情绪，医护人员需要及时予以疏导，帮助其释放压力，避免出现紧张、焦虑的情绪。
③个性化护理：从患者的实际情况出发，给予针对性的护理措施，尽量满足在患者的合理需求，给予其足够的理解和尊重，真正做到以人为本，给予人性化的护理服务。在健康宣教的过程中，尽量做到通俗易懂，便于患者的理解。指导患者需要保持的休息体位，保证其舒适感。在医护人员的指导下进行日常活动，适当进行运动，但需要避免剧烈运动刺激肺部而引发咳嗽。
1.3统计学处理
以SPSS15.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）和（%）进行观察指标的计量和计数，通过t值和检验资料，结果满足P<0.05，两组对比具有统计学意义。
结果
2.1两组患者的满意程度
观察组患者对护理感到满意17例（65.4%），一般7例（26.9%），不满意2例（7.7%），护理满意率为92.3%。对照组患者对护理感到满意12例（46.2%），一般9例（34.6%），不满意5例（19.2%），护理满意率为80.8%。两组对比差异显著（P＜0.05）。如表1所示：
讨论
在呼吸科护理工作中，护患沟通技巧的运用起到的关键性的作用。呼吸科疾病患者在长期的治疗过程中，其生理和心理都承受着一定的痛苦，容易产生紧张、焦虑和烦躁的情绪，治疗的依从性较差，不配合医护人员的治疗和护理工作。护患沟通技巧的运用，能够有效安抚患者的情绪，使其保持良好的心理状态。增进护患之间的理解和信任，进一步改善护患关系。从患者的实际情况出发，给予人性化护理。
本组研究中，选取52例呼吸科疾病患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组各26例，对照组采用常规护理办法，给予基础护理，观察组则是在常规护理的基础上运用护患沟通技巧。观察组和对照组患者对护理的满意率分别为92.3%和80.8%，观察组高于对照组；两组患者的护理差错发生率分别为0%和7.7%，患者投诉率分别为3.8%和11.5%，观察组患者的护理差错发生率及投诉率明显低于对照组；两组患者的住院时间分别为（10.6±2.9）d和（15.8±3.2）d，观察组低于对照组，对比差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。
综上所述，在呼吸科护理工作中，护患沟通技巧应用效果显著，能够有效降低护理差错发生率，减少患者投诉，赢得患者的满意和肯定，改善医患关系，具有很高的临床应用价值。
参考文献
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论文作者:陆梦婕
论文发表刊物:《医师在线》2016年6月第11期
论文发表时间:2016/8/3
标签：患者论文; 对照组论文; 呼吸论文; 沟通技巧论文; 满意论文; 统计学论文; 两组论文; 《医师在线》2016年6月第11期论文;