国网江西省电力公司赣州供电分公司 江西省赣州市 341000
摘要：当前，随着我国电力系统与经济的发展，电力营销成为电力市场中的核心部分。电力营销应该是以客户需求为根本，电力市场随着我国经济市场的转变而有了巨大转变。在转变的过程中，同时存在一定的风险，电力营销稽查能有效地监督电力营销系统，减少电力营销中的风险，能较好地提高客户服务质量，规范电力营销业务，加强内部控制，提高电力营销的管理水平，保证电力营销系统发展质量。本文作者对电力营销风险进行了分析，并进一步对电力营销稽查降低电力营销风险进行了阐述，可供同行人员借鉴参考。
关键词：营销；稽查；风险；措施
众所周知，电力行业相关的营销服务活动通常是与各行各业相关联的，一直以来备受社会各界的广泛关注，近年来，伴随着电力行业自身快速发展，为充分满足迫切需求，加之国家监管力度的强化，使得电力营销部门需在实现业绩与服务水平提升的同时，给予经营中所存在风险更多重视，有效实施电力营销风险管理，即将各类型风险管理办法应用于供电服务以及电能产品销售等多个环节，防范管理风险的形成。其中，作为营销管理的日常监督机制，营销稽查能够促进营销、服务管理可控能力的不断强化，实现纠偏防错功能的优化提升，规范营销与服务管理，在营销风险管理中占据着关键的应用地位。
1.电力营销风险的表现形式
1.1欠缺较为健全的营销风险管理体系
很多供电企业基于将客户作为中心内容的理念基础上，往往为了尽一切努力满足用户需求，将工作重心过多地放在营销策略研究方面，极易将风险管控这项营销风险核心管理工作忽视。目前，由于我国电力行业市场日趋优化完善，使得其相关的营销工作一直处于较为严峻的营销风险态势之下，比如说客户违约催生的客户信用风险以及用电缴费导致的经营性风险、客户服务中的法律风险以及客户用电等产生的人身风险等风险状况。如此均会是电力行业中供电企业运营遭遇较为严重的威胁，所以说，需将更为健全完善的风险管理体系引入到电力营销工作中，合理展开科学系统的优化管理控制工作。
1.2电能产品销售力度低
电能产品销售不擅长，电力企业获得经济利益的重要途径之一就是电能产品的销售盈利，换句话说，电能产品的销售是电力企业进行营销的重要途径。电能产品的销售主要包括电费回收、电价监管、电量及线损管理等等，是供电企业自身发展经营业绩得以有效体现的关键基础性内容。但是，目前社会的整体发展趋势使得我国的电力企业在电能产品的销售环节展现出了薄弱的一面，出现了一部分管理和操作问题，因此也面临着很多风险。例如，在电费管理方面企业没有制定出合理的内部监控制度或者制定出了内部监控制度却没有真正的落实到实处；在线损管理方面，用户违章用电、抄表、漏抄、错抄等造成的电量损失以及计量装置误差、电压损失超出正常范围等造成的电量损失等都成为了企业在营销上巨大的漏洞，埋下风险隐患。电力企业应认真思考分析在电能产品销售方面自身能力的薄弱环节，并认真研究制定出合理科学的相关风险应对措施，为企业减少损失。
1.3配套的服务机制较为不完善
通常来说，服务质量、服务安全以及服务规范可谓是供电服务风险的重要关键点。具体来说，服务质量风险一般指的是针对各类型举报投诉的处理答复是否具备有一定的合理性，服务改进举措是否制定实施，相应的责任制度是否构建完善等；服务安全风险主要指的是所签订的供用电合同能否针对供用电双方的安全责任给予明确规定，是否进行相关制度措施的合理制定，能够真正做到监管到位，是否进行事故应急服务措施的有效制订等；服务规范化风险涵盖有违规收费行为存在与否，各类型电力营销业务能够如期办结，能够按章办事等方面的内容。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在现今市场背景下，处于不同成长阶段的供电企业因为在理解客户服务理念的时候存在有很大的差异问题，易催生理念落后的情况，从服务质量、安全以及规范方面角度来看，其对应的风险防范意识甚为欠缺，服务机制较为不健全，易导致随时发生社会形象风险与经济风险。
2.电力营销稽查对降低电力营销风险的措施
2.1营销稽查可以识别电力营销风险
通过电力营销稽查，电力企业可获得大量的用电信息，从而根据历史数据进行合理的分析，从而了解在用电过程中易出现怎样的风险，并且建立风险预警策略。随着电力营销业务范围的扩大，其管理范围也随之增大。基于这一问题，管理人员要了解业务流程，从而了解电力企业存在的风险。营销稽查在电力营销中的作用是不容忽视，在营销稽查中，对业扩报装、抄核收管理、用电检查、计量管理以及客户服务等各个环节的关键业务要通过专项稽查以及常态稽查的方式实施全面检查，一旦出现问题要及时出台解决方案，营销风险形式的增多给管理人员带来了巨大的调整，但通过营销稽查则可以随时了解电力企业运行现状，获得有利于风险降低的途径。
2.2营销稽查能够对风险进行准确估测
营销稽查还可以估计和预测风险发生的概率、损害程度，即进行风险估测。通过营销风险识别识别出风险后，电力企业可以通过分析各类风险事项发生的可能性大小、周期长短和频率快慢等要素以及对供电方和用电方双方的损害程度来确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。即对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，分析风险存在的原因并评估衡量风险的程度和造成的后果，估测出风险的等级。电力企业可在查找出导致营销风险的原因后，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见，然后制定出科学的防范对策，通过这样的方法有效的避免电力营销风险的发生，使得电力企业经营活动的正常进行。但营销稽查估测风险时对营销稽查的人员有着较为严格的要求，要求包括人员应具有较强的专业知识，较强的职业敏感度。这样可以保证营销稽查估测风险的准确度。
2.3营销稽查能够实现对风险的有效处理
营销稽查不但能够对电力风险进行有效的识别，还能够采用必要的措施及时对其进行处理。这主要表现在一是电力营销稽查增强了企业管理人员的风险意识，高度重视风险管控工作，使其能够采取积极的措施应对；二是企业也能够为电力企业管理人员提供合理地管理和风险控制策略，从而监督相关单位进行整改、并要求非责任单位进行对照，以免发生同样的问题；三是通过营销稽查可以加强制度建设与落实，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。
2.4营销稽查可以促进风险管理体系的建立与完善
营销稽查可完善风险管理体系，建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理防范风险的前提。有效的营销稽查工作可以帮助企业识别、估测、处理风险，为风险管理体系的建立提供科学的素材，从而为整个体系的建立和完善提供有效的支持。随着营销稽查工作的更加深入的开展，电力企业的风险管理体系也将在此推动下不断的完善。电力企业通过营销稽查使得营销工作更加顺利的开展，同时企业也将通过该项工作最大化的减少风险的存在和赢得企业利润。
3.结束语
综上所述：电力企业的营销稽查工作在降低营销风险方面已经形成了独特的方式并有了较快的发展，本文也提出了诸如建立完善的管理体系，强化营销稽查作用等措施。在具体的实施上，电力企业还需进一步努力，明确其发展目标，不断降低企业营销风险，促进供电企业可持续发展。
参考文献：
【1】唐婉雪.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].中国电力教育，2012，（33）.
【2】石栋，王敏华，林翠芳，等.营销稽查与电力营销风险管理[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2013，（2）.
【3】刘勇.电力需求侧管理和电力营销的协调发展探讨[J].武汉电力职业技术学院学报，2012，16（01）：128-129.
【4】李晓燕，李勇，毛新，等.浅议电力营销稽查工作的拓展[J].电力需求管理，2010，（2）：68-70.
【5】贺七杰.供电企业营销稽查与营销风险管理浅析[J].科技创新与应用，2012，（33）
论文作者:郭晓菁
论文发表刊物:《基层建设》2015年25期供稿
论文发表时间:2016/3/25
标签：风险论文; 电力论文; 电力企业论文; 电能论文; 工作论文; 管理体系论文; 措施论文; 《基层建设》2015年25期供稿论文;