（东南大学附属中大医院江北院区 江苏 南京 210044）
【摘要】目的:对品管圈(QCC-Quality Control Circle)活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用效果进行分析。方法：对住院患者发放满意度调查表，以此来调查在开展品管圈活动前后住院患者对护理工作的满意度。此次品管圈由11名护理人员组成，采用头脑风暴等方式来分析其中存在的问题，然后采取有效的措施来解决问题。结果品管圈活动的开展可以凸显出护理工作中存在的重点问题，并且能够及时的发现和解决。活动开展后住院患者对护理工作的满意度有了明显的提升，满意度由90%上升到97%。选择（2017年3月1日—2017年5月15日）在院患者1100例随机分为观察组（n=550）和对照组（n=550），每组各550例填写护理满意度表格。观察组实施品管圈的应用干预，对照组则实施常规护理。比较两组患者满意度。结果：观察组患者满意率为97% (10669/11000)明显优于对照组的 90%(9899/11000),，两组满意率间差异具有显著差异。(χ2=16.10,P＜0.0001）。结论：在提高住院患者对护理工作满意度上品管圈活动具有一定的推动作用 , 是住院患者对护理工作满意度提高的一种重要模式。
【关键词】品管圈活动；住院患者；满意度；应用分析
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）15-0289-01
1.资料与方法
1.1 组圈和主题的选定
此次品管圈活动调查的对象是东南大学附属中大医院江北院区的临床护理单元共计11个，品管圈主要由11名护理人员组成,其中副主任护师占17%，主管护师占33%，护师占50%。品管圈活动的主题由11名护理人员以民主投票的方法来明确。
1.2 制定计划
品管圈活动开展计划书的制定是基于目前的基本医疗环境，与此同时明确细分护理工作的要点，需要在计划时间内完成品管圈活动的工作内容，完成后需要展示工作成果。住院患者的满意度调查要基于《住院患者满意度调查表》来进行，主要调查内容包含：护士的耐心度、责任护士班班介绍、入院患者的接待、协助患者服药等，同时要将所得数据进行记录、分析、汇总，综合性地剖析前期住院患者满意度调查表，并且将该分析成果用于品管圈的改善。
1.3 拟定方法
基于本单位与科室质量管理的标准，结合调查的现实情况，确定品管圈活动开展以后要达到的效果。运用QC手法，经过本院品管圈培训以及圈会，汇总出住院患者满意度不高的原因，同时进行客观阐述。将意见汇总，用于拟订科学的方法，并且开始执行。对于所拟定的方法在执行的过程中所遇到的问题及时反馈且有效改善。
1.4 确认效果
实施品管圈活动前住院患者的满意度与实施品管圈活动后住院患者的满意度进行比较，并且比较一下护理人员在实施品管圈活动前后的工作能力。为了更加完善规范护理人员的工作流程，可以根据上述的活动来制定标准化护理工作流程。标准化护理工作流程的制定与实施可以有效提升住院患者对护理工作的满意度。
2.结果
品管圈活动没有开展的时候，医院的住院患者对护理工作的满意度是90%，实施品管圈活动之后，住院患者对护理工作的满意度高达 97%，通过数据比较，实施品管圈活动之后患者对护理工作的满意度有显著地提升。详情见表。
3.讨论
在社会经济飞速发展的今天，居民的收入水平也在提升，用于医疗类的支出也在提高，对于个人健康意识也日渐加强，护理工作的难度系数越来越大。这就需要护理人员不断转变工作方式，以迎合住院患者的合理需求，同时这也增大了护理人员的工作量。在构建和谐的医护患关系尤为重要的今天，患者也应该积极配合护理人员的工作。这也对护理人员提出了更高的要求，要从护理工作中取得更多住院患者的理解与支持，就必须让护理工作更加精益求精。品管圈活动的实行有效地提升了护理人员的工作质量，从而达到了提升护理工作的目的，也有效地解决了护理人员工作中存在的问题[2]。
品管圈活动的开展，也完全符合医院的服务理念。提升了住院患者满意度的同时也增大了医院的经济效益，在一定程度上缩短住院患者的住院时间，与此同时病房床位的周转效率也可有效提高，在一定程度上最大化科室的效益[3]。病房床位的周转效率提高可以有效地提升医院在患者心目中的地位，在树立医院社会形象方面，品管圈活动有着重要的作用。
综上所述，在提高住院患者对护理工作满意度上品管圈活动具有一定的推动作用,是住院患者对护理工作满意度提高的一种重要模式，值得推广。
【参考文献】
[1]刘庭芳.我国医院品管圈活动综述[J].中国医院,2015,19(7):1-3.
[2]秦艳玲等.服务质量管理与病人满意度调查研究[J]中国医院管理.2016.5(3):237-238.
[3]范润平等.医护一体化临床护理模式对医护合作关系的影[J].护理杂志.2017.7(23).1-3.
论文作者:欧阳萍,贺丽君,施巧玲,黄道花,邱利华,张玉梅,
论文发表刊物:《医药前沿》2018年5月第15期
论文发表时间:2018/6/4
标签：患者论文; 满意度论文; 品管论文; 护理工作论文; 护理人员论文; 医院论文; 工作论文; 《医药前沿》2018年5月第15期论文;