面向市场加强航运企业的质量管理，本文主要内容关键词为：航运论文,质量管理论文,市场论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着我国航运市场的逐步开放，国内外航运企业逐鹿我国航运市场，竞争日趋激烈。近年来，由于运力的增加大于可运货量的增长，加上燃油价格的不稳定、港口费用的上涨等因素，航运成本上升，航运公司的利润下滑。一些船公司在加强揽货、调整运力、降低成本等方面作了许多切实有效的努力，以取得较好的经济效益，这是非常需要的。与此同时，一些航运企业重视抓质量、抓管理，以质量和管理在市场竞争中取胜，这无疑是航运企业在市场竞争中求生存、图发展的重要途径。
一流的质量管理产生一流的经济效益
1996年，我国境内的国有航运企业普遍感到盈利困难，市场竞争的压力越来越大，而一些在中国境内的外资船公司，却生意兴隆，货源滚滚。这些外资船公司并不是以价格在中国取胜，而是以良好的服务质量取胜。服务质量是运输企业的生命线，从某种意义上说，维系着企业的兴衰存亡。据了解，一些在上海设有分公司或办事处的外资航运公司，对货主服务周到、及时，因而他们比国有航运企业更能吸引货主，也获得了十分丰厚的经济效益。
一流的航运企业，必须有一流的质量管理。我国最大的远洋运输企业——中远集团的领导人说：面对越来越激烈的市场竞争，我们必须冷静地看到中远的硬件与世界一流的航运企业相差并不多，但是，中远的管理水平与世界水平相比差距却很大。中远集团所有的成员企业都拥有自己的客户的市场，都面临着市场竞争，这就要求各成员企业加强自身管理，提高货运质量和服务质量。其实，也只有一流的质量管理，才能产生一流的经济效益。我国最早的中外合资航运企业——中波轮船股份公司创立至今45年来，取得年年盈利的优良业绩，其基本经验之一，也在于重视质量管理。中波公司在外贸运输中，历来重信誉、重安全，以优质服务闻名于航运界，在国内外货主中享有较高声誉。中波公司在运输超大、超长、重件和各类复杂难运货种，以及危险品运输中，对运输服务、安全质量更有独特的优势。他们承运国有重点工程、石油化工、电站、地铁等各种设备和危险品数百次，均万无一失。该公司“长兴”轮承运中国能源工业部从德国进口的葛洲坝至上海直流输电工程的关键设备——换流变压器，重245吨，超长超重，价格昂贵，结构精密，运输条件苛刻，要求在整个运输过程中，最大冲击力不大于1G，最大倾摇面不大于30度。在此之前，能源部曾委托其他船公司运输过5台，其中3台在运输过程中损坏。“长兴”轮在长达一万多海里的航运中，勤检查、勤加固，战胜多次大风浪的袭击，安全运达目的港。经验收，自动冲击记录仪显示出除在鹿特丹装船绑扎时有一个0.14G的记录外，其余均在0.02G以下，大大低于规定的限度。能源部在给“长兴”轮的感谢信中说：“你们奇迹般地完成了任务”。正是中波公司优良的服务质量，使该公司在当前国际航运市场十分不景气、不少航运企业亏损的情况下，仍然保持了一定的盈利水平。
市场竞争的特点是优胜劣汰，而良好的质量管理，是我们赢得市场的必要条件。
以服务为中心 加强航运企业质量管理
航运企业是服务性行业，其质量管理应以服务质量为中心。航运企业的服务质量，有丰富的内涵，不仅包括为货主、为旅客直接服务的内容，同时还包含运输货物和旅客的安全，以及服务工作的效率等等。概括地说，所谓航运企业的质量管理内容，是指航运企业在运送货物、旅客过程中，为货主、旅客提供的全部服务工作所进行的质量管理活动。具体包括船舶的适航适货状况：装货、卸货及运货过程中的货物的安全性；装货、卸货的适时性；运价的合理性；相关单证的信誉、快捷、方便程度；货主装、提货的便捷程度等。在旅客服务中，还包括船舶离港、到港的准点和旅行的安全、舒适等。要达到上述诸方面提高服务质量的要求，需要我们做许多切实有效的质量管理工作。
1.必须加强企业的基础工作，建立健全航运企业的质量体系。航运企业的基础工作主要包括原始记录、计划、统计、情报信息、定额计量、成本核算、标准化、规章制度和职工教育教训等。航运企业的基础工作的目标，在管理机关，应建立高效、准确的指挥系统，严格、有效的规章制度，主动、有序、协调的工作程序。在船舶方面，应以安全、服务和运输质量为目标。加强基础工作，是与建立和健全质量体系紧密相连的。建立航运企业的质量管理体系，就是要在企业内建立协调一致的工作机构，并用文件的形式列出有效的、一体化的技术和管理程序，以最好、最实际的方式指导公司和船舶的全部人员、设备及信息协调活动，从而保证货主或旅客对服务质量的满意和达到经济的质量成本。自ISO9002质量管理和质量保证体系导入航运企业以来，各航运企业以极大的热情投入质量体系的认证工作。这对于加强企业基础工作将是一个推动。
2.重视技术进步，加快航运科技的现代化进程。质量的提高，离不开技术的进步。同样，航运企业服务质量的提高，也离不开航运科学技术的进步。航运企业科学技术的进步，是综合性的多方位的进步，不仅包括了船舶技术的现代化，还包括了管理科学技术的现代化、通信信息技术的现代化、航行安全技术的现代化等等。中远集团提出“依靠科技，发展中远”的战略方向，尤其是提出全面加强软科学的研究，作为科技开发的突破口，这对于所有航运企业都有十分重要的参考意义。因为，经济效益问题、经营策略问题、安全运输问题、降低成本问题、提高服务质量问题、体制改革问题，这些软科学研究的课题，正是目前许多航运企业在市场竞争形势下需要解决的重要课题。当然，必要的、适用的硬件技术，我们同样必须要进行研究、开发、引进，以在总体上提高航运企业的质量管理水平。
3.建立必要的质量激励机制和约束机制。建立相应的质量负责制和岗位质量责任制，是建立质量机制的重要一步。各级领导干部和每个岗位都必须建立和完善质量工作规范、质量责任和相应的质量考核制度，并将质量考核的结果作为对各级干部和每个职工提升、晋级、奖励、处罚的依据，将质量考核的结果与分配制度挂起钩来。质量的考核机制，要逐步规范化；考核的标准，要尽可能量化。与此同时，还必须建立和完善必要的约束机制。航运企业质量管理的约束机制，包括法律监督机制和社会监督机制。实践证明，进一步完善这方面的监督，对于提高航运企业的服务质量，提高企业的管理水平和服务水平，是十分需要的。
4.努力培育属于航运企业自己的质量文化，树立良好的质量信誉形象。航运企业的质量文化建设，主要是指对全体员工重视企业质量形象，重视职业道德和敬业精神的建设。尤其要把培育优良的职业道德和敬业精神作为培育企业质量文化的重要内容。中华民族高尚的道德情操，优良的传统和精神，诸如诚恳待人，恪守信用等，都是我们培育优良的质量文化的很好的养分。道德、信誉和质量有着内在的联系，坚持“道德第一，信誉第一”，才能保证“服务第一，质量第一”。只要我们真诚对待我们的货主和旅客，维护货主和旅客的利益，我们就一定会获得回报。质量文化的培育，决不是制造新名词，而是有实实在在的内容和效益的。只要我们努力实践，坚持不懈，我们就一定能培育出优良的质量文化，而优良的质量文化，也一定会结出经济和效益的硕果。
在市场经济条件下，航运市场的竞争是不可避免的。在激烈的市场竞争中，航运企业要想求生存、图发展，加强质量管理是必由之路。航运市场竞争中的优胜劣汰，最终是航运企业质量管理的优胜劣汰。任何试图在激烈的航运市场竞争中取胜的企业，都应重视和加强企业的质量管理。加强基础工作，建立健全企业质量管理体系，重视航运科技的进步，建立必要的质量激励和约束机制，培育优良的企业质量文化，将是航运企业加强质量管理可以采取的方法和措施。