摘要：新局势下，集约化管理得到了人们的广泛关注和认可，把其融入到电费抄核收管理工作中，能够有效提升供电企业电费管理质量。下面本文从不同方面阐述了供电企业的电费管理现状，并从集约化管理角度提出了电费抄核收管理的优化措施，希望能提升电费抄核收管理工作效率。
关键词：电费抄核收；集约化管理；提升
前言
随着社会各领域发展水平的提升，电力用户的用电量逐渐加大，供电企业的供电区域逐渐扩展。在此环境下，电费的抄表、核算及征收难度显著提高。改变传统的扁平式管理模式，将信息化及自动化技术应用到电费管理过程中，实现集约化管理，已经成为了当前供电企业管理改革的主要方向。
1供电企业概况
该供电企业位于国内南方某省，共包括电力客户162万，供电面积达1.59万km2。该企业现已建成变电站140座，变电站电压最高可达66kV，容量最高可达459.68kVA。近些年来，该供电企业的目标客户群不断扩大，用电人数不断增大。预计未来几年间，电力用户数量将持续上升。供电企业所面临的电费抄、核、收难度进一步提高，企业所面临的电力费用收缴风险进一步加大。为解决现有问题，提高自身的经济效益。该企业对当前自身在电费抄核收管理方面存在的问题进行了分析，并将集约化的管理方式，应用到了管理过程中，取得了显著的效果。
2供电企业电费抄核收管理现状
当前，该供电企业在电费抄核收管理中存在的问题，主要体现在以下方面：
2.1抄表管理现状
（1）自动抄表设备未普及：当前，该供电企业管辖范围内，部分偏远地区仍未普及自动抄表设备。受其影响，上述区域的抄表方式，仍以人工抄表为主。采用该方式抄表，数据出现错误的几率较高，且容易造成人力资源的浪费，集约化程度较低。（2）抄表模式较单一：该供电企业管辖范围内，部分区域虽已实现了自动抄表，但受通信质量及设备性能等因素的影响，数据仍可能出现错误。将人工与自动化抄表模式相联合，是解决上述问题的主要途径。（3）抄表人员专业素质不足，抄表难度大，且效率低，对抄表管理水平的提升不利。
2.2收缴管理现状
当前，供电企业在电费收缴方面面临的问题，主要体现在收缴难度大、电力费用缴费便利性差等方面。在上述环境下，部分电力用户逃避缴纳电力费用的问题时有发生，供电企业所面临的经济损失较为严重。提高用户缴费的便利性，可在一定程度上提高电费收缴的成功率，降低电力用户逃费问题的发生几率。对此，加强与银行的沟通、积极建立缴费网点、充分利用微信及e支付等多种支付方式较为重要。
3现代电费抄核收集约化管理的实践途径
所谓集约化管理，即在优化资源配置的基础上，利用较少的人力、财力与物力，实现对电费抄、核、收的管理的一种管理方式。案例供电企业电费抄核收集约化管理的实践途径如下：
3.1抄表的自动化
普及新型设备、推行联合抄表模式，是提高抄表自动化水平、提高电费抄表管理集约化水平的主要途径：（1）普及新型设备：当前，该供电企业管辖区域内，部分偏远的农村地区，仍未普及自动抄表系统。对此，供电企业可进一步投入成本，将新型设备普及。确保电力用户的用电数据，均可经传感器传输至企业总系统当中，提高抄表的自动化及集约化水平。（2）推行联合抄表模式：电力企业可以将自动化抄表与复合性抄表相联合，当自动化抄表的数据得出后，企业可以指派抄表人员，再次深入到电力用户家中抄表。通过对两次抄表数据的对比，判断自动抄表数据是否存在错误，进一步提高抄表的准确性。（3）开展计量、抄催、采集、报装、窗口服务等专业技能培训，提高抄表人员的职业能力，提高联合抄表模式的应用水平。
3.2核算的智能化
优化核算流程、实现对业务流程的统一管理，是提高电费核算的智能化水平及集约化水平的主要方式：（1）优化核算流程：传统电费核算方式，以人工核算为主。计算过程中，出现失误的几率较高。供电企业可以将电力营销系统应用到电费的核算过程中。当抄表数据收集完成后，核算人员可以以营销系统为平台，将数据输入至系统中，以获得最为精准的核算数据，提高核算效率及精确度[3]。（2）业务流程的统一管理：电力企业可将计量装置的变化、新装增容、变更用电等业务，共同纳入到电费的核算过程中。当用户用电发生变更时，核算人员可直接将变更信息输入至系统当中，修改系统数据，使核算的方式得到更新。
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3.3收缴的电子化
供电企业可以与银行沟通，并建立电费缴纳网点，提高电费收缴的自动化及集约化水平：（1）与银行沟通：供电企业可以与银行沟通，开通网银、支付宝及微信等第三方支付平台，以供客户通过网络平台缴纳电力费用，提高用户缴纳费用的便利性，降低费用的收缴难度，提高电费收缴的集约化水平。（2）建立缴纳网点：供电企业可以与县、乡政府联合，争取于每个村及每个社区内，至少设置电费缴纳网点一个，确保无法于网络平台中缴费的用户，能够就近缴费，提高其缴纳费用的积极性，解决电力费用收缴难度大、收缴率低的问题。（3）新用户用电费用的收缴：对于新装低压用户，首推使用掌上电力APP、95598智能网站、电e宝、支付宝、微信五种方式缴纳电费。
3.4管理体系的规范化
统一电费凭证、优化报表制作流程，对电力费用管理集约化水平的提升，同样具有积极意义：（1）统一电费凭证：电费凭证是供电企业财务人员用以制定电费账务的主要依据，是用以判断企业成本及效益的前提。对此，供电企业应提高电费凭证的规范性。可以按照统一的模板，制作“电费催缴单”、“电费已缴凭证”等，以提高电费管理的规范性。（2）优化报表的制作流程：供电企业财务人员，可直接与抄表人员及收缴人员相联系。当抄表或电费的收缴出现问题时（如用户逃费等），抄表及收缴人员，需立即向财务人员传递信息，提高电费财务管理的明晰度，提高电费管理的集约化水平。（3）分级成立地市级、县公司智能电管家专业管控组，以县公司为单位开展电管家轮值监控，编制“智能电管家”双周简报，提高管理机制的先进性。
4开展电费管理创新，提供优质服务
4.1转变供用电观念
（1）转变客户观念
在实践中，存在着不少电力用户长期拖欠电费的现象，这对供电企业的资金回收造成了严重的影响.这里需要指出的是，相当一部分的企业用户有意寻找借口拖欠电费.企业资金周转不灵或者企业经济效益差往往成为这些企业用户拖欠电费的借口.为了促使这种类型的企业用户能够按时缴纳电费，我们应该从不断强化其及时缴纳电费的思想意识入手，仅仅加强宣传力度是达不到预期效果的.例如：面对经营效益较差的企业用户，我们应该大大缩短抄表时间上的间隔或者大大缩短供电企业资金的回收周期.面对广大的电力用户，供电企业在进行供电以前，可以提前让电力用户签订相关方面的承诺书或者协议书.这些关于电力用户按期缴纳电费的承诺书或者协议书具有一定的约束力.
（2）转变员工观念
在转变供电企业管理思想的过程之中，既要注重转变客户观念，又要注重转变员工观念.从某种程度上说，无法充分调动电力企业员工工作积极性的主要原因在于供电企业电费回收效果的好坏不会对供电企业员工的工资产生任何影响.为了能够让供电企业取得较好的电费回收效果，我们应该不断激发电力企业员工的工作热情，充分调动电力企业员工工作的积极性.
4.2优化供电企业管理
（1）改革管理机制激发员工潜力
为了在一定程度上激发电力企业员工工作的积极性，我们应该将电力企业电费回收工作与电力企业工作人员的薪金报酬紧密联系起来，不断建立健全关于电力企业电费回收绩效相应考核方式的机制.在供电企业进行内部管理的过程之中，为了能够定期考核抄表业务相关方面，这些方面包括：实抄率、正确率和完整率等等，我们应该不断建立健全抄表质量评价相关的考核制度.
（2）提供优质服务促回收
为了给供电企业和广大电力用户创造出更多交流互动的机会，为了进一步完善供电企业的形象，我们应该通过多种途径不断优化供电企业的服务，从而大大提升供电企业的服务质量.这些途径包括：掌握客户群的分布状况，合理设置相应的管理小组，安排各小组走访相关的客户群；对相关的设备及时检验检测；大力宣传电费回收相关方面的政策和方针；针对某些特定的客户，电力企业进行上门服务和动态跟踪防风险，从而实现人性化服务.
5结束语
综上所述，实现抄表的自动化，可有效解决当前供电企业存在的抄表效率低的问题，实现核算的智能化，可使企业电费的核算准确度得以提升，实现收缴的电子化，可使电力用户缴费的便利性得以提升，降低电费的收缴成本，提高用户的缴费率，实现账务的规范化，可从整体上提高电费管理水平。将上述措施共同应用到供电企业电费抄、核、收的管理过程中，对集约化管理的实现，可起到极大的促进作用。
参考文献：
［1］王程亮.探讨供电企业电费抄核收的管理办法与创新策略分析[J].黑龙江科技信息，2017（17）：43-44.
［2］郑阳.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].经营管理者，2017（10）：126-127.
论文作者:余婷婷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第17期
论文发表时间:2018/10/17
标签：电费论文; 供电企业论文; 抄表论文; 集约化论文; 电力论文; 用户论文; 水平论文; 《电力设备》2018年第17期论文;