基于固定场所的企业竞争情报作战室的设计与实施，本文主要内容关键词为：作战论文,场所论文,企业竞争情报论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业竞争情报作战室场所设计是物理意义上的作战室设计，包括作战室场所的选择和布置、技术及设备的应用和配置、信息的显示及流动安排等。场所设计是作战室中物的要素的组合，通过将各种技术及工具合理配置在一定形式的场所（物理的或虚拟的）中，为人（竞争情报作战室团队）和流程的运作提供物理设施及条件。固定作战室是指作战室场所是固定的、实体的物理空间，竞争情报作战室团队在该物理场所中，利用所配备的技术条件及各种设备、工具等，进行常规的或临时的竞争情报活动。固定作战室的实现主要是利用技术、工具及物理场所，实现人和信息的互动，通过可视化信息和流程进行竞争情报的搜集、理解、分析、共享和利用，使信息的流动和控制达到最优化。
1 固定作战室的产生背景及特点
在网络技术产生前，所有的作战室都是以物理实体形式存在的。作战室作为一种关注团队决策的有组织的工具，可追溯到几万年前部落会议中环绕洞穴作画[1]。不过以往传统的（军事）作战室非常简陋，装备极为简单，几张地图，几个画板，上面画有象征部队部署和运动的缩微小旗和模型。这从许多战争年代的军事作战室遗址可窥一斑。
作战室是一种管理和规划工具，场所、设备、技术等仅是支持作战室活动的条件，这些条件都要为作战室活动和机制服务。20世纪60、70年代，在企业流行一种被称为“主管静思”的战略计划方法。主要管理者到一个远离公司的地方思考企业定位或为企业定位。他们围坐在一个有挂图的会议室内，给自己提出一系列“探索性”问题，例如，“市场上的威胁和机会是什么？”“我们与竞争对手相比的优势和弱势是什么？”参与者将答案写在小纸片上，贴在墙上。会议结束时，主管们根据满墙的资料讨论企业未来的战略目标。这个流程不断重复[2]。“主管静思”方法的核心就是作战室思想。会议室就是作战室的场所；通过提问的方式，管理者们进行知识交流和共享，激发新知识；所采用的工具就是墙壁和小纸片。通过这种方式，主管们对战略问题不断确认和分析。
竞争情报作战室活动不只是每年一次的“远方静思”，企业需要持续进行战略管理流程，也需要持续、常规的竞争情报作战室流程。固定作战室并非只是在墙上简单地粘贴不相连贯的信息和片段，而是通过采用专门的、经过训练的信息组织方法来克服一般信息管理的缺点：太多的账目、财务和销售细节数据，零散、使用困难、缺少系统而集中地处理关键信息的机制。利用这些数据来对顾客、竞争对手和市场趋势等进行研究并不充分，且难以发挥团队集体优势。数据和信息看起来可能很重要，但如果不能把它们清晰地显示出来，就很难让人理解，企业战略规划过程中的错综复杂关系也难以被管理者和决策者所发现、辨识和理解。采用逻辑流展示能够帮助他们很快地理清其中的关系，集中于主要问题。同时，物理的互动也可以产生一种重要、自发的交流，促进一种更紧密、更畅通的协同关系的发展。
固定作战室具有以下特点：
第一，形式多样。固定作战室的实现可简可繁。作战室是对特定机制和流程的一种称谓，但其物理实现可以采用多种形式，如会议室、资料室或部门办公室。装备和技术设备水平也可以视其功能和利用情况而定，既可以安放一些简单的桌椅、显示墙卡等印刷型资料和设备，也可以配备电子型、数字型设备。
第二，制度化和常规化。固定作战室在企业中的存在往往体现了企业决策者对作战室的支持，这种固定形式存在的作战室需要制度保障，协调各部门、人员之间的权利义务及职责关系，并确定竞争情报作战室活动的规则，负责完成企业常规的竞争情报活动，如竞争对手分析和竞争环境监视预警等。
2 基于固定场所的企业竞争情报作战室设计
为了使竞争情报流程顺利开展，固定作战室应该从位置、环境布置、空间布局、墙壁展示、设备摆放等方面精心设计。不仅要表示出企业决策层的重视，更应方便其随时参与到竞争情报活动中来。同时，作战室的环境设计也要便于竞争情报流程及方法的实施，有利于信息流的逻辑展示和可视化，激发团队成员的想象力和创造力，便于知识的传递和交流。固定作战室内的布置应该遵循实用、灵活、自由和发展的原则，以适应不同类型、不同主题、不同人员参与的竞争情报活动。
2.1 场所设计
场所的选择是建立作战室的第一步。位置和面积非常重要，因为这表现出高层管理者对作战室的重视程度，也影响到决策者、管理者团队以及企业内部其他人员的可接近性和对作战室的全面利用。有的专家认为，大企业应该建立一个、甚至是几个固定作战室，用于不同功能、不同业务单元和管理层次。用作战略规划、决策、高层决策者经常参与的作战室应该靠近首席执行官(CEO)的办公室，方便随时视察和参与；而主要为部门服务的作战室应该配置在相关部门内。作战室的规模应能支持企业规划的竞争情报功能需求，充分考虑可能参与者的人数及信息展示和设备的布置。
2.2 空间设计
企业竞争情报作战室内的空间布局是场所选择后需要重点考虑的问题，因为空间设计直接影响对竞争情报作战室的应用及效果发挥。竞争情报作战室空间布局应有利于信息可视化和信息流的最优展示、工具配置，支持信息的无缝隙流动。因此，空间设计应该根据人脑信息处理逻辑和人类工程学原理，信息的展示应该符合人的逻辑思维过程，而室内设备的摆放则需要最大限度地符合人的使用习惯和团队活动的需要。
作战室中必备的设备是桌椅，一般在中央安放一张会议桌和足够的椅子。圆形或椭圆形会议桌有利于讨论交流，给成员一种平等参与的心理感受，便于进行头脑风暴及自由思考。坐椅可以自由移动，以使团队成员根据自己的需要选择位置，精神放松。作战室内其他设备的配置要根据企业实际能力及需要，如打印机、电脑、网络连接、录像机、影像放映机、屏幕以及各种形式的信息和数据库、图片、实体模型等。
竞争情报作战室运行的关键在于信息的展示和控制。墙壁是信息的主要展示空间，因此墙壁布置也是空间设计的重要内容。团队成员浏览、查看并讨论墙壁上展示的信息内容，张贴并更新问题日志，列出团队遇到的问题，并将各个阶段的成果（解决方案、简要进展报告等）展示在墙壁上。在简单的作战室中，墙壁上可以采用挂图、固定或可翻转的泡沫板、磁性板或黑板，配备书写、擦除设备；比较高级的作战室中，墙壁可以是黑光毛玻璃显示屏、电子显示屏或其他投影设备。投影设备的选择和安装以满足成员观看及显示达到最佳效果为要求，如光线、位置等。
2.3 色彩设计
不同颜色对人的注意力、生理及心理会产生不同的影响，通过合理利用和搭配颜色可以产生不同的效应，活跃人的思维，从而提高工作效率。竞争情报作战室内天花板、地板、墙壁及灯光等色彩应符合人的视觉功能及心理感受，减轻疲劳，最大限度地获得身心放松，提高其吸收信息及思维的速度，帮助其建立与作战室氛围相适应的情绪。
竞争情报作战室的色彩也可以用于对不同主题信息流的区分和展示，例如，将墙壁或不同的版块设计成不同的颜色，以区分内容或功能。或者，在竞争环境监测及预警中，通过色彩展示不同的预警级别，以提示成员引起不同的关注，例如，用不同颜色的指示灯开关来显示不同级别的警报；用不同彩色的纸张表示信息的成熟度（如白纸表示初稿头版，黄纸表示第二版、蓝纸表示第三版等）。提示不同决策方案的重要程度也可以用色彩说明。色彩对人的心理冲击和引起关注的程度远远高于纯粹的文字形式，对色彩的运用应该建立在充分了解色彩学相关知识的基础上，并符合人们的文化、宗教和社会等习惯，否则会弄巧成拙，产生相反的效果。
2.4 安全设计
由于涉及企业战略决策、重要计划及规划、可能的竞争行动方案等，竞争情报作战室应该是一个安全的场所。对于固定作战室来说，安全的重点在于物理保护上。固定作战室的安全设计可以从以下几个方面进行：
第一，作战室场所的安全。作战室门窗的安全和防范，防止信息、作战室活动和成果被窃取、窃听。
第二，制度保护。通过严格的出入限制制度及安全保密制度，避免作战室及企业内部成员无意或故意泄密；明确责任和分工，出现问题，可以追究相关人员的责任。
第三，数字安全。配备有计算机和网络的固定作战室，还要注意计算机系统安全、数据库安全和网络安全，防止病毒、黑客等的攻击或窃取信息。
固定作战室的安全性要求不完全是为了保密，也是保证其安静、不被打扰，使团队成员能专注于作战室活动。
2.5 高技术装备的固定作战室
固定作战室的设计可以采用传统的低技术含量方式，也可以用最新的高科技装备。新技术的使用可以明显提高作战室的效率，例如，现代媒体视频系统（如实物展示台、电子白板等）与信息设备有机结合，通过投影将实物或电脑中的信息展示在大屏幕上，便于观看。从固定作战室设计来讲，高技术应用于作战室主要体现在：信息收集和处理技术；信息展示和播放技术及设备；专门的信息分析工具及软件；决策支持系统；沟通交流技术设备等。
3 基于固定场所的企业竞争情报作战室实施
固定作战室的场所、空间、色彩、安全设计和技术配备都是作战室运作的外在条件，是从物的角度进行设计。在固定作战室开发和实施过程中，只有获取、确定信息流并将其可视化和逻辑化显示，才能建立真正意义上的作战室。
3.1 确定信息流
竞争情报活动需要及时准确的信息支持，开发作战室的重要内容是获取并确定所需的信息，展示高密度、多维度的信息，形成并控制信息流，以便于作战室团队活动的开展。作为作战室中的“原材料”，信息流是整个作战室活动的基础和研究对象，把各个功能独立的模块和人员有机地整合在同一平台上，起到沟通和交流作用，并在作战室框架中显示信息流以完成这个过程。
一般来讲，完成不同功能和任务需要不同的信息流，因此信息流内容不一而足。本文认为，一个基本的作战室信息流可以包括：确定情报需求；定位能满足这些需求的人、组织和数据库资源；识别能访问这些目标的内部、外部信息源；确定能将来源与目标连接起来的事件、机会和行动；报告并描述获得的情报；问题的简要描述及进展；任务分配及责任；提供后续的质疑和行动计划表及决议等。
信息流要保持不断更新，并方便团队成员阅读和关注，任何有兴趣或需要了解的人总可以到此查看所需的细节内容。获取信息流可以与具体作战室活动流程结合起来，并获得专家或决策者的确认和建议，不断修改、补充和更新信息流并在作战室中显示，只有这样才能保持作战室的活力。然而，获取和确定信息流只是建立竞争情报作战室的初步准备工作，信息流的可视化和逻辑化才是发挥竞争情报作战室效用的关键。
3.2 信息流的可视化
信息可视化是以图形、图像、图表界面的方式组织信息资源，通过与可视化表现工具之间的交互，利用人类自身的视觉系统帮助人们形成一定的思维模型，目的是为了提高研究人员与资源之间交互的“深度”与“幅度”，启发用户思维[3]。由于人脑具有处理视觉信息所需的能力，而图像又是沟通思维最自然的手段，这种易于理解的视觉信息就能很自然地沟通思维。可视化已经成为科学家寻求理解和表达复杂动态过程的一种基本工具，成为利用图来显示大量信息的艺术和科学。例如，爱德华·特福特(Edward Tufte)及其他“可视语言学家”开创的数字可视化技术，综合使用点、线、坐标系、数字、符号、文字、阴影和颜色，一张画就能表现出千言万语的信息。可视化比单纯的语言描述能提供对事物更深层次的理解，视图能有效地扩大和增强单纯文字提供的内容。可视化本身就是传递情报的一种最有效的方式，甚至无需语言叙述，就能在很短的时间内被理解和吸收。
将可视化技术应用于竞争情报作战室，可以促进基于团队的理解、沟通和决策支持，实现竞争情报作战室成员与情报的互动。这也是竞争情报作战室明显优于其他竞争情报工具的关键所在。在竞争情报作战室内，可以采用多种可视化工具、技术和材料，例如，用简单的图形、表格、图解方式展示竞争情报工作计划、进度安排、进展情况；也可以利用专业化的工具或软件，如甘特图、微软的excel或project软件、需求管理软件、系统模拟软件、决策分析软件、检验数据库及其他支持系统，用于项目计划、进度跟踪、技术方案分析、图形模版等过程。可视化需要的材料主要有纸张、墙壁、泡沫板、可以粘贴和摆放的卡片等。墙壁是可视化的主要工具和设备，用于悬挂、投影或粘贴信息，方便全体成员浏览。
这些显示技术便于展示通过逻辑形式连通的信息与情报，从而让人们同时从各种角度观察信息过程和有关决策制定过程，促进对信息的理解、吸收、沟通和互动。图1是竞争情报作战室信息可视化效果的示意图。
图1 竞争情报作战室信息可视化效果示意图
可视化是能帮助竞争情报作战室活动实现高效并取得成功的强有力的技术支持。可视化可以帮助人们深入地洞察竞争情报、信息流内容的逻辑性和系统性。在实现竞争情报作战室功能的所有活动中，包括竞争情报流程、战略规划、战略和战术决策、合并与收购、项目管理、企业运营的多种功能等任何过程，可视化应能帮助竞争情报作战室完成以下功能：
(1)帮助竞争情报搜集人员计划和管理竞争情报及作战室活动流程，识别进度、任务及职责；
(2)保持整个竞争情报和决策活动的透明性，便于所有成员理解和就如何管理和控制信息流进行沟通，发现并更正遗漏和错误；
(3)展示各渠道来源的信息，挖掘有关竞争对手、竞争环境、顾客、威胁与机遇的深层次情报；
(4)可视化地链接信息，使分析者能快速弄清关键活动和进展情况，允许分析者聚焦于任何一个链接，从而深入思考和理解特定议题或事件；
(5)对活动过程进行指挥协调，允许团队快速地排列信息和事件，并取得团队一致性和促进群体的头脑风暴；
(6)将活动进展及结果、方案等与最初的情报需求相结合，形成一个首尾呼应的完整信息流，便于获得快速明智的决策。
3.3 信息流的逻辑化
可视化能将完整的信息流展示在作战室框架内，但团队成员跟踪并理解整个过程还需要将信息流逻辑化。逻辑化体现在能把描述复杂计划或项目、过程的大量数据和信息联系起来。清晰的逻辑顺序能将繁杂的数据和信息可视化，把复杂的战略规划、竞争情报及其他过程、方法和计划分解成容易理解的部分，提供前后关联的完整思考过程。这种前后关联简化了成员各自进行逻辑思维的程序，省去了对信息再组织和链接的时间，因而能支持快速决策，使决策者和作战室团队成员能迅速投身于一个结构化的科学决策流程中。
在作战室里，绘制决策过程和竞争情报活动的逻辑流程图是所有活动的基础。逻辑流程正确；信息流就会清晰、流畅和连续，否则就需要重新组织。如何绘制和安排，需要竞争情报人员专门负责或指导，并获得主要决策者和相关人员的支持和建议，应该能够迅速得到团队成员的认可和理解。
墙壁的划分有利于按逻辑顺序清晰地展现信息流。根据所需实现的功能、主题或方法，可以有多种逻辑排列。例如，项目活动可按项目各阶段进展排列，并将其与任务连接起来。Shaker以“需求、搜集、分析、传播”的逻辑顺序将作战室活动分为四个主题，并分别在四面墙上展示，再将海面墙划分为几个版块。例如，需求墙面细分为：需求在哪里产生（CEO，市场，R&D，并购等），时间要求（迫切／立刻，近期，中期，长期），优先顺序列表（对各种需求按轻重缓急的程度进行先后顺序排列）；搜集墙面分成：目标（可以回答需求的人），来源（能够接近目标的人），这些人还可以进一步划分成企业内部的、企业外部的，搜集的事件与行动（计划或协调好的情报员从目标那里获得情报的方法）；分析墙面：展示分析方法和分析过程，表现最初对需求的判断的可靠性。传播墙面：展示现有报告，反馈及后续报告，获取经验等[4]。
本文认为，根据问题解决的逻辑过程，竞争情报作战室信息流的逻辑化可以遵循以下基本思路：从需求到信息；从信息到论据；从论据到行动。
(1)需求：信息流应收集并展示清晰的愿景、目的、目标、绩效测评标准等，描述当前作战室活动的目的、功能、预期结果及要求；
(2)信息：指为满足这一需求而获得相关信息，包括信息源、信息收集可能的方法及途径、搜集机会及时间安排等；
(3)论据：是经过初步分析的结果，如简要报告、利用各种分析工具的结果报告、计划设想、技术列表等；
(4)行动：是针对问题并经过作战室活动而产生的解决方案（包括临时的或未定的）设计、执行计划、可能的结果及判断等。
信息流的逻辑化构成了专注于某一问题的逻辑链，这个逻辑链也可以二维方式展示，例如，另一维度表明作战室活动的时间安排、进展、负责人等。需要注意的是，随着作战室活动的开展以及收集信息的增多和研究的深入，会发现对问题的不同思路和解决方法，应根据需要对作战室信息流的逻辑化进行实时调整，这意味着可能需要重新布置作战室。
4 基于固定场所的企业竞争情报作战室案例分析
模仿丰田(Toyota)和通用(General Motors)，福特(Ford)汽车在其总部Dearborn设立了首席执行官的作战室，专门进行竞争对手分析[5]。Ford的竞争对手分析作战室主要从以下几个方面进行设计：
(1)场所设计。Ford采用的策略是将作战室专门分派给某一产品系列。针对Toyota和General Motors的Ford竞争对手分析作战室设在Ford的Regent Court Sales and Marketing Building内，靠近Ford总部，里面没有椅子，只在中央有一个小桌子。Ford作战室用来张贴头脑风暴会议的结果，也作为管理中回顾这些观点的场所。
(2)可视化设计。作战室四周墙壁粘贴了各种文件、计划，包括图、表、Ford产品和市场的目录、指向汽车市场陷入困境的地图。此外，还有Ford各个部门经理的照片，标明谁是负责人。
(3)色彩设计。纸张用红色、黄色和绿色标识，表明问题的严重程度。
(4)战争游戏。如果下一年度Toyota和General Motors将推出新设计的车型，在这些房间中，Ford成员还试图设想和预测这些竞争对手们可能对其某些系列产品的任何攻击行动。通过这种战争游戏，Ford试图找到改善其车型的方法，设计了多种未来12个月内将会采用的特定市场策略，以将对方攻击的影响最小化，使自己在竞争中取胜。
5 结语
几乎所有的企业战略或经营活动都需要情报支持。在战略能力驱动下，竞争情报作战室的视角超越了传统的竞争情报部门，被用于竞争情报、战略规划和企业经营活动等各个方面。在一定程度上，竞争情报作战室极大地扩展了传统竞争情报的功能。
本文认为，固定作战室可以作为企业常规的竞争情报中心，实现竞争环境监视、竞争对手分析、市场预警及危机管理、反竞争情报、标杆学习等竞争情报功能。固定作战室也可以作为企业战略中心，成为高层决策者进行企业战略规划、战略预测的场所。固定作战室更广泛的应用则体现在为企业各个部门、各级管理者在企业经营过程中提供解决方案，如营销活动、广告宣传、研发等。
不论实现何种功能，竞争情报作战室的设计和实施应该特别注意情报透明的重要性。在作战室内，团队成员可以聚会，市场数据和竞争情报随时可得，资料不用担心遗失或难以找到，企业的竞争环境清晰而透明。采购、市场、营销和生产等所有部门都参与到情报收集过程中来，任何人都不隐瞒他们的观点，每个人都要谈出自己的想法，不断地提出问题，测试自己的假设。分析总是在实时进行，在快节奏和情报丰富的环境中开发所有参与者的创造力。
基于固定场所的竞争情报作战室的成功在于利用作战室加速公司内部信息共享和流动。在透明的信息环境中，聚焦于关键问题（销售、产品开发、宣传、制造等）；成员之间互相激发，提出问题和分析问题，直到推演出有价值的解决方案，共同的物理场所——作战室发挥了最好的作用。
收稿日期：2010-06-16