杭州杭港地铁有限公司 浙江杭州 310000
摘要：当下，很多地铁公司在进行地铁运营管理的时候，其信息化定义都非常广泛，不仅需要对人力、财务以及相关合同进行管理，还需要对乘客信息系统、路线管理指挥系统以及自动售验票系统等一系列运行系统进行管理。现如今，很多城市虽然开发了地铁项目，但却并没有完全形成地铁网络，从规划到实施再到成本控制，上述系统管理与另外一些机电系统一起进行能够起到非常显著的管理作用。本文就对地铁运营过程中的管理进行详细的分析，并提出地铁运营管理工作的创新措施，使地铁运营得到更加有效的管理。
关键词：地铁；运营管理；创新；
1地铁运营管理的三大经营理念
在地铁运营管理阶段，地铁运营公司必须要将乘客安全、优质服务、运营成本管理、组织学习、工作人员管理以及运营管理人才培养作为地铁运营理念。这些都是由地铁运营公司的核心竞争力、经营模式以及目标来决定的。是整个地铁运营公司运营的基础所在。地铁运营公司内的运营理念主要包括三个方面：成本方面、安全方面以及服务方面。这三个方面直接表达公司使命、运营环境、完成组织使命的核心竞争力的基本认识。安全是服务的基础，服务是安全的保障，安全服务与成本相辅相成又相互制约，安全、服务、成本三方面投入达到平衡，才能最大程度的取得成效。
2运营管理信息化
所谓地铁运营管理指的是结合地铁运行状况开展的管理工作。有如下几方面内容：其一，制定列车运行计划，整合好列车运行图，合理编制地铁日常运行计划，加强地铁运行的稳固性与可靠性。其二，列车运行调度为地铁系统中十分重要的构成部分，具体用来调动地铁运行，确保地铁运行不受突发事件所影响，更好的满足城市居民需求。其三，客运组织工作，该工作具体是为了调查与掌握乘客流量，保证地铁运输效率。其四，行车组织工作，对进站列车进行对应的管理工作，提升车站范围管理工作质量与实效性。其五，展开票务管理，合理定制票价，做好售票与检票工作。其六，基地行政组织，对列车进出库与转线作业等工作进行管理。其七，运行安全管理，对于地铁运行中所存的问题进行有效分析与控制，让地铁安全运行得到有利保障。
2.1监控系统。设置监控系统的主要是为了对地铁的运行进行监控，主要的监控方式有设备监控和安全监控等等，通过利用信息技术监控地铁管理层指标，使监控系统更加全面，这样的监控方式可以进行实时监控，有助于及时发现地铁运行中出现的问题，利用有效措施，加强地铁运行的稳固性与安全性。地铁在实际运行中，非常容易受到环境等因素的影响，从而没有办法保证地铁运行的安全。对地铁运行进行全面监控，可以对地铁的运行状态有一个准确的掌握，在一定程度上降低一些外界因素对地铁运行的影响，使地铁运行变得更加稳定，从而有助于有关部门对地铁进行调度，使乘客的需求得到满足。此外，对地铁进行全面监控还包括火警检测装置，对各项安全策略落实具有积极作用，让地铁运行管理得到有效改善。
2.2通信系统。在地铁运营管理系统中通信系统占据主体地位，并且其对于地铁安全运行来讲是十分重要的，其促进了地铁运行过程中信息化建设的工作。创建通信系统，可以确定信息对象，并且还可以为每个岗位的员工提供不同信息，提升相关人员的工作质量，例如说列车运行中，如若出突发事件，有关管理部门可以把信息及时的传递给列车，这样有助于话务列车驾驶人员可以和列车驾驶人员及时取得联系，避免出现安全事故。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆并且，信息系统可以进行信息查询，乘客可以在信息系统中获得想要的信息。对于地铁运营管理信息化系统来讲，通信系统是不可或缺的系统之一，其不但能够保证地铁运营管理效率，还能保证社会公众实际需求得到满足，是当前有关人员需给予高度重视的系统之一。
2.3 OA办公系统。办公系统属于地铁运行管理中主要的组成部分，其不仅会影响到地铁运行中后勤工作的质量，还会使列车运行效率密切相关。OA办公系统有下述几点效用：第一，优化财务系统，通过财务系统，把地铁运行过程中的预算和收支以及成本做成一个数据报表，有助于相关工作人员可以根据报表的内容进行分析和总结，切实提升财务管理效率，减小运行中的风险，从而提升地铁运行的经济效益和社会效益，此外，还可以在地铁运营管理中及时发现存在的问题与缺陷，构建对应措施进行优化。第二，进行视频会议，在OA办公系统中，组织每个站点的负责人进行视频会议，实现资料共性，实现办公信息自动化与实时化，切实提高地铁运营单位工作效率与质量，做好资源整合工作，合理应用现有资源，保证其存在的效用在地铁运营管理中充分的发挥出。对于地铁运营管理来讲信息技术具有不可或缺的作用，是开展信息化建设工作的基础，要求有关人员给予其高度重视。
3基准化应用于地铁运营成本管理
在整个地铁运营管理中，运营成本管理是至关重要的一项工作，它直接关系到企业的经济效益及企业的发展。而运营成本管理工作不同于其它管理工作，其具有很大的复杂性，管理的过程中需要涉及到方面也比较多。在进行地铁运行成本管理的时候，必须要做好以下几步工作：第一步，管理人员在进行运营成本管理之前，首先需要明确地铁运营公司的核心内容及业务范围，为后面的成本研究提供良好的基础。第二步，需要对企业的运营模式进行分析与研究，对企业实施细节性比较。而企业要想实现细节性比较，就必须要采用特殊的分解方式，该分解方式必须是独立于组织结构以及成本会计系统对方式，对企业运营按照功能的不同来进行结构划分。需要对乘客的管理，基础设施管理、车辆管理以及企业管理化为一个层次。然后在进行下一步的分解，形成一个最合理的细化功能项。在这一基础上，就能够实现环节选定的基准化活动。第三步，需要对相关数据进行搜集，并建立数据可比性。搜集到与分析环节相关的数据之后，则需要再次建立数据可比性。因为原始数据通常会处于一种高度的集中状态，同样的数据在不同的运营公司中很可能会被一些因素影响到，这些数据不具备可比性，所以，需要对这些数据进行进一步的处理，必要的地方要予以修改。
4引用项目管理理论
对于强调职能化、程序化、标准化的城市轨道交通运营管理也可尝试运用柔性组织、个人负资制的项目管理方法开展运营管理工作。项目运作过程中领导准确及时的决策和诚信、团结、务实、专业的工作团队直接决定着项目的成功与否。由于不同项目会存在不同的环境条件，会受到不同因素的影响，具有很大的不确定性，因此，需要根据项目实际情况选择最合适的管理理论。项目管理中最主要的理论原则有两种，一种为全方位、整修规划；另一种为全过程动态监控。现如今，很多现代化项目管理方式都已经逐渐应用到地铁运营管理项目中，且在系统设计、设备建筑以及建设施工方面也得到了广泛的应用。相较于传统的部门管理方式，项目管理具有系统性以及综合性的特点。它采用‘计划、执行、检查、处理’循环动态控制原理实施过程管理。应用项目目标管理理论进行总体规划;应用项自组织理论构建务实、团结、高效的工作团队;应用项目计划管理方法有序可控地推进整体工恢应用工作分解结构法、关键路径法、风险管理技术、计划评审技术等，将项目管理理论融入咨询成果中。
结束语
地铁要有严密的组织纪徽地铁运营管理要有不断追求向上的进取精神，不断创新，用更加科学的方法营造和谐的地铁运营。以审慎的商业原则经营地铁，不断强化处理事故的能力，充分发挥员工聪明才智，提升技术水准，提高运营服务质量，满足乘客对地铁安全、迅速、准时方面的要求，确保地铁运营的安全性，对运营成本予以有效控制，给乘客带来更加优质的乘坐体验，为树立地铁公司在公众中的良好形象努力。
参考文献：
[1]李晓杰.地铁运营应急管理体系构建分析[J].科技创新与应用,2018(10):185-186.
[2]赵金先,王苗苗,张英.地铁运营应急管理体系构建研究[J].价值工程,2018,37(02):33-34.
论文作者:张科,丁一良
论文发表刊物:《防护工程》2018年第22期
论文发表时间:2018/11/30
标签：地铁论文; 运营管理论文; 列车论文; 工作论文; 系统论文; 乘客论文; 项目管理论文; 《防护工程》2018年第22期论文;