摘要：随着我国经济体制的改革和产业结构的不断调整，国民的经济建设规模和经济发展速度都呈现一片欣欣向荣的局面，飞速发展的现代社会对供电行业的要求也越来越高，随着客户用电的需求越来越强烈，他们的用电报装数量也呈上升的趋势。越来越多的业扩报装工作，会让供电企业应接不暇、处理不当，接踵而至的将是许多关于业扩报装的管理问题。面对大量的业扩报装工作，如何对它们进行规范化的管理已经成为当下电力企业主要考虑的问题。
关键词：电力营销业；扩报装；流程；规范化；管理；分析
引言
长久以来，虽然电力行业得到了国家的扶助获得了高速的发展，但是电力营销方面往往体现出较多的不足，特别是业扩报装操作流程，往往是影响过程中的一个至关重要的步骤，而且营销业扩报装质量的好坏也会直接对电力行业的服务效果造成影响，而且唯一改变扩报装管理效果，才能保证行业管理的整体效果。当然，目前我国多数电力行业在营销业扩报装方面尚且存在一些问题，特别是无法匹配用户需求等问题，因而选择科学的管理方式也是十分必要的。
1电力营销业扩报装的含义与内容
业扩报装指的是电力企业处理客户的用电申请书，然后根据客户实际的用电情况，结合电力公司的供电网络状况，为客户制定一套安全、方便、经济实惠、符合常规用电原理的供电方案。计算好整个供电工程所需要的资金，然后召集相关技术人员对供电工程建设进行设计和实施，就地对客户申请供电的工程进行调查、计算，最后是与客户签订供电合同，为客户上门服务、装接电表等。总而言之，业扩报装就是客户在电力企业申请用电到实际用上电整个过程中电力企业所提供的服务的总流程。
2业扩报装流程规范化管理过程中存在的问题
2.1在申请过程中的存在问题。业务的申请和受理是电力营销工作中的基础工作，也是首要步骤，在这一步骤中常常出现问题是：有的申请和受理没有按照严格的标准和规范落实，有的技术人员本身能力素质不强，实践经验不丰富，这些都导致了申请和受理过程中的偏差。
2.2在制定供电方案方面存在问题。制定供电方案是业扩报装流程中的关键环节，对于整个工程造价的确定以及工程量的大小都具有指导性的作用，所以必须认真综合进行考虑。这其中尤其是对于线路的走向，节点的设置、选择等等都要统筹考虑，这些因素在某种程度上甚至决定了其总造价。但从当前实践来看，一些电力企业对于导线材料、供电线路等情况实施改变，甚至是简单化的处理，这对于电力企业的正常运营是非常不利的。
2.3谈判和采购阶段的问题。谈判其实就是企业与客户之间的利益沟通和
协调，并通过合同的形式将其反应出来，但从现阶段情况来看，一些合同并不能反应这一功能，还有一些客户不能严格遵守企业制度，用电过程中甚至出现一些投机行为。此外，由于我国供电设备多，质量好差并存，这也给电力设备正常运营提出了要求，加上一些电力设备在采购环节出现的误差，这些都严重影响了企业的切身利益。
3 扩报装流程规范化管理的相关举措
3.1营造良好的工作环境
对于服务质量的优化是积极开展报装工作的保障，努力减少工作流程，减小工作时间，实现工作效率的提升。要严格国家收费相关标准，要加强工作人员职业道德培育，杜绝出现以权谋私、滥用职权行为，确保优质公平的服务质量。工作过程中，工作人员要积极发挥主观能动性，满足客户基本用电需求，实现企业经济效益的提升。
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3.2创新营销模式
3.2.1制定完善相关规范
电力营销过程中，企业必须首先制定完善相关规范，规范业扩报装流程，然后在此基础上实施整合和分析，实现流程的有效简化，实践过程中，一些营销企业在实地考察后，要与施工单位一起进行现场的复核，在此过程中要积极运用现代化的信息技术手段，对相关数据的记录、统计、分析，为施工单位提供准确的信息数据支撑，要切实提升现场勘查质量，坚决预防不必要的资源浪费。
3.2.2提供绿色服务通道
市场经济条件下，提升服务质量比较重要的一条就是服务效率，对于同一性质业务的办理，应该有多种渠道可以办理，尤其要注重特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务。比如对于那些信誉度较高、经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾；而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。此外，客户也可以采取不同的申请方式，一些供电可以根据实际情况制定不同方案，确保业扩流程高效运行。
3.2.3健全管理手段
加强日常工作管理，提升管理效率直接关联着电力企业业务开展的质量，进而深度影响企业的形象。管理工作的对象有很多，但归根到底还是实现对人的科学管理，管理环节上的“挂空挡”必然出现这个环节上的问题和矛盾。比如一些电力企业出现了技术人员违规操作的问题，一些客户为了节省成本，利用关系密切的技术人员进行报装用电，一旦出现违规问题，企业利益必然受损；还有的企业出现了腐败现象，私下行贿企业员工，出现以权谋私情况，还有的在电力设备采购过程中，出现吃回扣，公权私用等问题，造成企业利益损失。针对这些情况：①要组织工作人员的业务培训，并针对常见问题处置进行学习，让一线工作人员在从事业务工作时更加专业，操作更加规范，对于一些的处置更为妥帖，体现出个人较好的素质，提升服务质量，也树立了较好的外在形象，提升客户满意度。②要有通畅的投诉渠道，一个方面是对工作人员实施监督的需要，另一个也是及时掌握客户需求，与客户展开沟通的需求，对于一些长时间搁置的业务也能起到较好的促进作用。
3.2.4实施整合重组
就是对于其步骤流程实施整合重组，尽可能的节省物力人力，提升其流程效率。此外，还可以网络和数据共享实现业扩报装流程的优化，通过信息管理系统的应用来促进业扩报装流程的规范化管理，同时也能满足不同用电客户的需求，提供个性化针对性服务，为电力企业健康持续发展奠定基础，赢得经济利润。
3.3抓好信息化技术的支撑
随着以计算机和互联网为代表的信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，比如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化得平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，比如用电的情况，哪些是高峰期用电，哪些是低峰期用电一目了然，方便了客户，保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。此外监管人员还可通过遥感技术及时掌握业扩报装流程，及时发现业扩报装流程管理问题，针对性找准对策，促进电力企业的稳定健康发展。
总而言之，在电力公司的运营过程中，电力营销业扩报装流程对电力公司的正常运行具有十分重要的作用。在目前社会经济不断发展的背景下，电力企业应该要不断扩展自身的业务领域，以适应新时代下的电力体制改革，从而提高自身的市场竞争力，以此来保证电力企业的长远发展。
参考文献：
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[3]孙一申.浙江电力营销移动作业平台的研究与设计[D].华北电力大学（北京），2016.
论文作者:陈巧玲,王巧英
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/20
标签：报装论文; 客户论文; 流程论文; 电力论文; 电力企业论文; 过程中论文; 企业论文; 《电力设备》2017年第20期论文;