摘要：在新时期，深化国家供电系统改革，建设全能型供电所符合国家电网发展新形势。国家大力实行全能型供电所，不仅保障了用户的用电安全，而且提高了供电所的服务质量，因此，各大供电所都需要明确建设全能型供电所的意义。因此要积极扎实推进区域供电所五星级建设，推进“国家电网有限公司五星级乡镇供电所”创建，实现了供电所营配业务深度融合、作业模式转变及基础管理水平、设施装备水平、员工队伍力量提升的全能型目标。
关键词：五星级；供电所；建设分析
2017年2月，国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，各地如火如荼全面展开，“全能型”供电所建设卓有成效。本文结合工作实际，浅析“全能型”供电所建设中存在的问题并提出对策。
一：五星级供电所的基本原理
我国的电网企业在国家制定的电网要求下需要从企业的内部规划、电力设备、基层住户需求等各方面出发，从供电所企业的实际情况和基层地区发展需求出发，对供电的配置和布局进行进一步的优化，积极改善供电所内部的管理机制，推动管理人员的合理配置。在进行内部管理时，讲究差异化，对企业的电力生产设备和环境进行完善，企业的业务运行应走向一体化。采取的这些措施都有助于进一步推进基层供电所的全能型建设，更加符合基层住户的用电需求，向基层住户提供更加高效、可靠的服务体系。
二：供电所建设存在的问题
1.业务协同运行问题
一是末端系统应用存在诸多交叉重复，增加了员工工作量，影响协同运行效率。一般供电所日常工作需要同时处理供电所综合业务监控平台、供电服务指挥平台、SG186系统、南瑞系统、PMS2.0、线损一体化平台、协同办公系统、人资绩效系统、党建系统等业务，留存相应的纸质资料并存档，系统之间、系统与纸质资料之间存在诸多交叉重复之处：供电所综合业务平台的签到、考勤机签到与人资考勤月报表三者重复；供电所综合业务平台的安全工器具领用、退还与安全工器具室留存的纸质出入库记录重复；采集工单需外勤班采集运维工处理，而供电所综合业务监控平台中的采集工单是分台区经理逐条推送的，需要外勤班长逐条派发给采集运维工，造成派发重复、领用工器具重复等。二是末端系统不能达成数据贯通共享。传统的电网运行管理模式形成了各专业垂直体系下的数据应用系统，但协同服务运转机制需要将这些数据横向打通，只有各专业数据的有效统一融合，才能使台区经理在现场服务时快速响应客户各项诉求。
2.人员业务水平专而不全
当前，基层供电所中，管理人员的专业水平存在较大的差异，这也是阻碍基层供电所进一步发展的主要原因，很多管理人员存在的主要问题在于专业素质水平不过高，受传统的供电所管理模式的影响不能及时更新电力新知识。特别是网络信息化技术发展迅猛的时代，基层供电所人员的服务质量都要得到一定的提高，不仅借助基层工作经验的积累，适当的培训学习也是不可缺少的，这有助于进一步提升供电所建设水平。
3.“服务一次到位”方面
供电所要求一次性快速响应客户的多样化需求，员工逐步向不分专业的“全能型”转型。但上级部室仍然分工明确，员工工作中遇到问题还要分专业与相应部室对接、沟通或协调。特殊用户业扩报装、下户线工程改造、变压器低电压或重过载、10kV线路故障跳闸等需要多个部门协调时，供电所需要层层上报，在部门之间横向协调等，遇到“迎峰度夏”、汛期及采暖高峰期，各种问题层出不穷，逐级上报、请示，供电所“服务一次到位”必将大打折扣。地处山区的变压器因供电半径大无法满足养殖种植客户的需求时，报装时需向营销部、运维部、发建部及调度室等部室分别协调沟通。这种层层上报、审批、批复的过程必然会延迟客户对电力的需求，存在投诉风险。
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4.供电所能力和责任匹配问题
供电所没有开展辖区范围内全业务的职权或者能力，无法真正满足客户多样化需求。当一个台区低电压问题、用户报装等问题涉及供电所外部多个公司、多个部门，流程复杂，超出了供电所长协调能力范围，却不得不面对大量的客户投诉压力时，供电所的“全能型”会大打折扣。
三：供电所建设的几点措施
1.实行安全工器具智能出入库、智能台区建设
利用智能芯片技术，实现安全工器具出入库管理智能化，减少人员工作量，管理更加便捷、规范。利用远程监测技术，试点台区总保、中保的智能管理，实现台区总保、中保跳闸远程监测，有效提高设备运维主动性、供电可靠性、抢修及时性，实现故障的快速定位和研判。星级供电所创建工作是一个持续改进、逐步完善的长期过程，公司将坚持“敢为人先、实干在先、创新争先”的工作理念，以抓铁有痕、踏石留印的韧劲，持续提升星级供电所创建工作，努力实现“基础保障扎实、安全管控严密、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的国家电网公司五星级乡镇供电所目标！
2.认真总结提炼，在突出实效上下功夫
一是在线损“四分”管理基础上，全面开展线损“五分”管理工作，并结合用电信息采集系统，使用具备“分相”功能的采集器和集中电缆分支箱，实现线损“分相”管理和便捷调相操作。通过线损“五分”管理，有效改善了低压用电三相不平衡情况，解决了线损过大和用户低电压问题，其中月山供电所的线损“五分”管理获得省公司管理创新成果一等奖。二是全力打造“体验式”营业厅，将办公环境、硬件设施等进行了全面升级改造，营业厅内按照功能划分为宣传演示区、业务受理区、洽谈咨询区、交费区和客户休息区等5个区域，打造新型业务监控平台和智能体验平台。先进的硬件设备、整洁美观的环境、规范统一的服务，为客户提供了舒适、方便、快捷的“一站式”“全业务”服务体验。三是结合乡镇经济发展与农村客户的需求，创新开展“停电业务快速恢复、业扩咨询快速受理、客户诉求快速响应、不足之处快速补救”的“四快工作法”，实现客户服务到位快、答复快、落实快、办结快的高效运转机制，有效地提升了供电服务质量，畅通了服务渠道，缩短了客户业务办理时间。
3.创建工作制度化，重实效
3.1实行人员责任制。依据国网及省市公司星级供电所建设文件精神，制定《国网霍山县供电公司星级乡镇供电所创建推进方案》《国网霍山县供电公司五星级乡镇供电所创建方案》，强化星级创建的组织领导，管控任务节点，责任到人。
3.2建立常态督查制。按照牵头部门抓总、专业部门促专、基层供电所具体强化落实的总体思路，按月开展供电所专项督查，季度实现供电所覆盖。
3.3实行限时销号制。推行创建问题责任清单和问题自查看板，通过供电所创建—专业督查指导—供电所整改提升的方式循环进行。
3.4实行定期例会制。定期由营销部牵头召开工作例会，对供电所月度工作成效进行评审，协调督办星级推进情况，并形成会议纪要。
3.5实行薪酬杠杆制。将供电所星级等级纳入到供电所考核系数，体现星级系数差异化；同时将星级创建成效纳入年度“二十四节气”重点任务工作表，月度考核兑现。
结束语
建设五星级供电所是符合社会发展需求，也是促进我国基层电力企业服务水平提高的重要举措。所以，相关人员要重视建设中的关键问题，合理分析，制定出完善的建设措施，从而满足我国国情的发展。
参考文献
[1]孙明星，王子杰，刘志诚，等.基于“全能型”供电所建设的劳动组织优化实践[J].中国电力企业管理，2017（S1）：100-104.
论文作者:雷正飞,郭瑞茜
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/16
标签：供电所论文; 业务论文; 星级论文; 基层论文; 全能型论文; 需求论文; 客户论文; 《基层建设》2019年第29期论文;