冯培 郝楠楠 刘丹 黑龙江省齐齐哈尔市第一医院 161000
【摘要】目的 分析口腔护理管理中应用风险管理的效果。方法 对口腔护理管理中存在的各项风险进行总结、分析和评估，设立风险管理小组，提高工作人员对风险管理知识的学习，对诊室环境、先近仪器和操作方法的学习与实践，加强其工作职责学习，提高护理人员自身素质和责任心等，观察风险管理实施后的效果。结果 患者对护理人员的工作和服务均比较满意，口腔科以前记录发生交叉感染的概率为4.7%，经风险管理实施后，明显降低了交叉感染率至1.9%，说明风险管理在口腔护理管理中的有效性。结论 在口腔护理管理中应用风险管理，有效增强工作人员对风险的认知和识别，提高其工作质量与素质，从而有效降低了风险事件发生率。
【关键词】口腔护理管理；风险管理；应用分析
医疗科技不断发展，人们对口腔保护问题越来越看重，医院口腔的治疗技术也在不断革新，先进的仪器与技术为人们口腔疾病的治疗带来了显著疗效，但新近的治疗仪器与技术同时也潜在对人们健康造成影响的危险因素[1]。在医院的风险评估中包含医患间、护患间、与家属和探视者间等各种潜在风险，为能够加强治疗口腔的效率，减少医护患间发生不良纠纷的概率，在口腔治疗和护理管理中应提高防范风险的管理。
1资料与方法
我院口腔科在口腔护理管理工作中设立了风险管理小组，为降低风险率，风险管理小组的工作人员均加强了风险管理知识的学习，进一步提高对就诊室环境、先近仪器和操作方法的学习与实践，加深工作职责的学习，提高自身素质和责任心等，对口腔护理管理中存在的各项风险进行总结、分析和评估，提高改进后的风险管理，观察其效果。
2结果
口腔科护理在实施风险管理后，患者对护理人员的工作和服务均比较满意，护理人员也提高了对先进仪器设备的使用能力及杀毒灭菌等管理工作，提高对诊室环境的清洁消毒，同时加强自身素质和责任的提高，整体提升了护理质量。口腔科以前记录发生交叉感染的概率为4.7%，经风险管理实施后，明显降低了交叉感染率至1.9%，说明风险管理在口腔护理管理中的有效性。
3讨论
医院口腔护理管理在实施过程中是一项持续处于动态状态的工作，现代医疗器械均比较先进，技术也比较先进，在各项操作中均可以提高效率，同时也存在先进的风险，因为仪器与技术的实施过程有很多未知因素，一旦发生不良情况则严重威胁医患间的友好关系[2]，导致将医生或护士卷入医疗纠纷中，为避免这样不良情况的发生，在口腔护理管理中实施风险管理是非常必要的。风险管理的设立要有详细可行的操作流程，包括风险评估、风险分析和风险管理制度的建立与实施。
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风险评估中，医护工作人员要对口腔护理环境、仪器设备、操作及对患者和家属等各项内容有存在风险的意识，对其进行预测风险的估量，通过对风险概率的评估及时进行管理中的改善和优化[3]。风险分析，在口腔护理操作的整个过程中均存在风险因素，护理人员需要对不同患者进行个体化差异的分析，对患者的相关身体情况、药物反应等进行全面了解和掌握，有助于其在操作中利用自身所学专业技术及服务态度和责任意识，加强护理管理中的操作和注意，及时对不同患者及相关因素进行风险预测和分析。
风险管理制度的建立与实施包含很多步骤，①加强护理人员的风险教育和安全意识。医院应定期设置风险教育讲座，对护理人员进行相关法律、法规的传教，让护理人员了解风险存在的概率，加强个人操作的规范性；同时对护理人员进行安全管理的学习，利用实践举例说明风险存在的影响，加深护理人员对风险的饮食和理解，进一步提高操作的谨慎和规范；同时教导护理人员要根据不同患者的特点建立差错档案，便于提高警惕性。②加强口腔医护人员的职业知识。在风险管理中有效提高自身的专业素质是降低风险事件比较可行的方法，医护人员需坚持参与院内的培训，科室内定期进行相关专业知识的传教，列举口腔科实例让护理工作者进行相关问题的研讨，分析潜在风险并进行综合意见的评估等，加强护理人员在护理操作中的规范性，对已发生的风险事件进行详细讲述，确定风险存在的危害，降低患者因潜在风险而引起的痛苦[4]。③制定健全的口腔诊治清洁管理制度。清洁卫生的医治条件给患者可以提供舒适的治疗环境，还可以有效避免交叉感染的概率。在完善的清洁制度下，督促护理人员对治疗器械暴露于空气中的情况进行避免，及时封盖防止灰尘。每天工作结束后要加强室内各台面、地面的清洁和消毒，利用紫外线照射杀菌；对于在治疗中常常对患者的皮肤、损伤部位或粘膜组织等进行直接接触的仪器或设备，用完后需用流动水冲洗，之后消毒浸泡，再进行高压蒸汽灭菌处理，保证设备的彻底灭菌；同时医护人员给患者治疗时，应加强无菌操作，避免对自身造成感染等，要注意保护自己的安全，而且在操作中也要避开唾液或空气传播，加强防护措施，减少感染。④加强医护人员与患者间的交流，实施人性化护理。医护人员与患者接触后，应采用耐心、和蔼、真诚和尊重的态度与之进行交流，加强对患者相关疾病的传教，促使患者掌握自己病情；对患者的问题耐心回答，各项操作服务中对患者出现的可造成危险事件的行为及时给予提示[5]，让患者感受到医护人员的热情和友好，从而建立良好关系，相互理解，加强对医护人员的信任，支持其工作的实施。
综上所述，在口腔护理管理中应用风险管理，可有效加强护理工作人员对风险的认知、识别、分析和评估能力，提高操作细节的注意，提高患者的满意度，降低风险事件发生率，大大提高口腔护理管理工作的整体质量。
参考文献
[1]杨晓晖;陈淑仪.风险管理在口腔护理管理中的应用[J].当代医学,2011,17(16):121-122.
[2]刘淑萍;段少宇;孙柳曼;靳乐;汤晓飞.危机管理在口腔门诊护理管理中的应用[J].中国医药导报,2013,10(20):143-146.
[3]杜丽君.风险管理在护理管理中的应用体会[J].中国乡村医药,2013,20(20):72-75.
[4]李文梅. 危机管理在口腔门诊护理中的应用[J].中国疗养医学,2013,22(5)：469-470.
[5]宴奕虹.风险管理在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2013,19(12):99-100.
论文作者:冯培,郝楠楠 刘丹
论文发表刊物:《医师在线》2015年11月
论文发表时间:2016/4/8
标签：风险论文; 口腔论文; 风险管理论文; 患者论文; 护理人员论文; 操作论文; 医护人员论文; 《医师在线》2015年11月论文;