摘要：电力应用效率及服务质量的提升有助于促进我国社会经济的发展。科学技术的发展为营业抄核收信息化建设提供了技术支持。电力行业发展为电力自动化、信息化建设奠定了坚实的基础，为了提升更加优质的电力服务，需通过电力服务建设，使得抄核收工作流程更加规范，并提高工作效率和质量。
关键词：营业抄核收工作；信息化发展；有效策略
1我国电力信息化发展现状
我国的电力信息化建设起步较早，在上世纪六十年代，信息技术就被广泛应用于电力行业的自动化生产过程、变电厂及发电站的自动运行监测，并逐步向电力行业的各个应用领域扩展，逐渐由控制层向决策层延伸。然而，由于过去电力行业处于相对垄断的地位，其关注的焦点主要处于如何进行体制改革及提高生产能力上，整个电力行业信息化水平并不高。电力营销作为电力企业的核心环节，不仅关系到电力企业的未来发展方向和策略的制定，还关系到企业利益的实现，所以有关部门应重视电力企业的电力营销管理。而营业抄核收作为电力营销的一个重要分支，对于整个企业的营销管理也有着十分重要的影响，因此电力企业的相关管理部门和单位应不断提高抄核收的质量，不断的完善技术，加强人员培训，以更好的使用现代化的信息技术推进营业抄核收工作的顺利开展。
2营业抄核收工作适应电力信息化发展的策略
2.1提高领导对营业抄核收工作重要性的认识
虽然电力企业各级领导不是工作在营业抄核收工作的第一线，无法与客户面对面沟通交流，但也要坚持以客户为中心，为客户服务至上的原则，在决策层不断优化服务质量，积极指导、帮助营业抄核收工作人员提高认识，转变思维，认真履行工作职责，发挥作用积极推进工作，认真而对用户分析问题、难点，强化落实，找准方向解决问题，使用户得到满意服务。电力企业及营销部门的领导应当从思想上高度重视营业抄核收工作，认真贯彻落实国家电网对提升供电服务工程的具体措施。各级领导应对营业抄核收工作进行规范化、创新管理，认真发现并消除营业抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。积极推行技术革新，定期对营业抄核收工作人员进行岗位专业知识培训，使工作人员顺应科技发展，利用人员考核机制进一步规范营业抄核收工作机制。
2.2建立健全的规章制度
首先，要完善供电企业营业抄核收工作的流程以及管理制度，建立健全的管理机制，进一步提高供电企业营业抄核收工作的管理水平，可以采用营业抄核收自动化系统，实现电费抄核收工作的信息化，而且还可以对抄核收员工工作的整个过程实施有效的监管，进一步确保抄核收费用的合理性及资金的安全性，有效提高供电企业营业抄核收的工作质量。其次，建立健全的营业抄核收工作考核制度、质量管理制度，并根据实际的营业抄核收工作采用相应的监督考核系统，例如客户监督投诉系统、电费收取内部核查系统、失误考核系统、抄表质量评价系统、优秀员工激励系统、电费回收工作质量考核系统等，通过健全的规章制度对供电企业营业抄核收工作的各个环节实施有效管理，全面提高营业抄核收工作的质量。
2.3加强对抄核收工作人员的职业技能培训
员工是保证供电企业营业抄核收工作质量的根本，在电力企业信息化快速发展的过程中，必须要提高员工的职业技能，才能促进营业抄核收工作的快速发展，因此，要加强对抄核收工作人员的职业技能培训。第一，应对员工进行电力基础相关知识培训，让工作人员掌握如直流电路、三相交流电等电工基础知识，在日常用户走访中，可以为用户及时解决一般电力问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第二，要加强对抄核收工作人员供电基础知识的培训，例如电动机、变压器等，对抄核收工作中经常接触的供电设备常见问题及工作原理进行详细的了解，对提高员工抄核收工作的服务质量有着一定的帮助。第三，加强对抄核收工作人员职业技能的培训，抄核收工作中常用到的相关仪器设备的技能培训，抄核收营业工作知识的技能培训，例如电表抄表的工作、电力计量装置的使用、电费核算工作、防盗窃工作、电费回收工作等，通过全面提高抄核收工作人员的综合技能，能够进一步提高供电企业营业抄核收工作的水平。除此之外，在对抄核收工作人员进行职业技能培训之后，还要对工作人员的学习情况进行评分考核，有效的提高抄核收工作人员的职业技能水平，以确保营业抄核收工作快速的适应电力信息化的发展。
2.4充分利用信息化技术不断的优化营业抄核收工作
电力信息化的快速发展是对电力企业的一次深化改革，尤其是营业抄核收工作，可以通过信息化技术的应用不断的对抄核收工作进行优化。首先，引进先进的计算机硬件设备和软件，根据供电企业的实际信息化发展情况，针对于营业抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以对抄核收的数据进行采集、分析、处理，以满足大量用电用户的需求，进一步提高供电企业抄核收工作的服务水平。其次，通过信息化技术可以建立银行实时代收电费系统、客户信息管理系统、客户服务查询系统等，并通过电话、邮件、语音通知、电费缴费单等多种形式来满足用电用户及时对用电信息的了解。另外，通过信息化技术可以对电价进行及时的调整、对抄核收系统的升级以及对抄核收工作的监控等，将营业抄核收工作向着智能化的方向发展，不仅能够有效的提高供电企业营业抄核收的服务水平，还能有效的规避电费抄录、核算的风险，进一步保证营业抄核收的工作质量。最后，通过利用信息化技术的应用，可以增加电费的多种收取方式，积极开展智能化收费方式，例如，网络缴费、手机缴费等，不仅为用户提供了更加方便的缴费方式，节省了用户的大量时间，而且还能提高供电企业电费收取工作的质量。
3结语
总而言之，目前营业抄核收工作为更好适应新时期电力信息化趋势，要加强自身工作模式的创新，规范工作行为，完善工作制度，加强人员培训，深化行业改革。营业抄核收工作在电力营销工作中占据着重要位置，对完善电力行业标准，提高电力营销效率有着直接作用。通过上述论证可知，为了适应电力信息化发展，首先要从规范规章制度角度出发，通过抄表质量评价系统以及工作考核系统的构建，实现制度健全管理。同时，加强营业抄核收工作，还要注重加强领导的有关意识，促进规章制度的有效落实，以提升整体电力服务质量。在提高营业抄核收工作效率的过程中，要注重工作人员专业培训，通过技能的提升保证工作效率的提高，通过对创新理论知识以及信息化技术的把握来更好地顺应电力信息化发展。
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作者简介：
郑晓磊（1985.08.24-）；男；内蒙古包头；蒙古族；大学本科；电力工程师；营销处营业专工；电力市场营销；内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局。
论文作者:郑晓磊
论文发表刊物:《河南电力》2018年11期
论文发表时间:2018/11/30
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