随着社会的经济进步发展，人们在医院门诊时普遍的对医疗护理有了更高的需求，希望得到更好、更人性化的护理。但由于门诊部门是医院与患者接触的第一个科室，每日流动的患者极多，且接触的病情种类也极为繁多，门诊部门医生也因此极为繁忙，一般在对患者进行基础的病情确认后便会将治疗方式告诉护理人员，让护理人员对患者进行药物、静滴治疗或转科室、转院治疗，极少有医生会细致的与患者进行沟通交流，这造成了医生对患者的病情并未完全了解，导致患者在医疗过程中极容易出现医疗事故，因而近年来门诊部门频出因治疗事故转变成的医患纠纷事件。
而要解决这种状况，最好、最直接的方法便是加强医患人员之间的沟通，通过建立良好的沟通方式，进行相应的心理护理服务，创建新型的沟通渠道来解决患者与门诊医疗人员在沟通上的障碍。
其中建立良好的沟通渠道需要医疗人员让患者在双方接触时便能产生治疗信任感，这一点医疗人员可以在病情沟通过程中透露自身的工作年限和接触的患者数量，让正在就诊的患者和诊室内的其他患者产生信赖感；沟通时语言尽量温和、缓慢，对有疑惑的患者的进行仔细回答，指出患者检测指标的不正常处及其造成的病症显像。注意对患者的态度进行读取，若其显示出不耐烦或不愿意，可以先放弃询问，转而进行其他状况了解后再次进行询问，若患者依然不愿意，可以在现将患者先行住院安置并处理已了解病症，由护理人员采用更为专业的心理护理与其进行沟通。在询问的全程中，注意对患者进行语言安抚，为当前患者和后续患者构建轻松的诊室环境，避免患者由于初至医院，对自身病情不了解而产生恐惧害怕情绪，导致出现剧烈情绪波动和心理应激反应。目的是通过心理安抚手段对患者进行情绪安抚，使其平静心绪，减少紧张感，对医疗人员产生信赖感，从而能够不保留的与医疗人员进行沟通。
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另外则需要为患者进行相应的心理护理服务，医疗人员在双方接触时便需要对患者开展护理工作，例如在对患者病情了解时注意尊重患者，对患者不愿意透露的隐私及时停止询问，若询问隐私关系患者症状，可以请患者进入私密空间并对其详细解释隐私与需要检查症状处的关系；对患者的病情病症注意保密，不得随意透露，患者对其病情若有了解意愿，医疗人员需要全盘告诉，不得隐瞒，但在病情告知后，医疗人员相应的对患者补充治疗方法和告知治疗成功率，增加患者的治疗信心。
最后则是对根据科技技术增加与患者的沟通渠道，由于医院的医疗资源有限，并不能保证当日所有患者都能得到治疗，门诊部可以设置门诊微信群，在患者当日未能取号的情况下将患者邀请进入微信群，并在群中对患者进行预挂号处理。向患者详细解释需要预约取号的原因与预约后第二天的取号流程，医疗人员也可以在微信群中对患者进行健康教育和发布一些常见病症的自我检查检测标准，医疗人员在有时间的情况下可以与患者进行病症沟通交流，这样既能减轻患者的焦虑程度，也能减轻医疗人员的负担，并且加快了门诊部门的接待速度，增加了每日病人处理的效率。
医患沟通是一种医生和患者就病情进行答疑解惑的交流方式，医疗人员通过语言、动作对患者进行治病前的心理安慰，增加患者的治疗配合度和治疗信心，从而更好的为患者进行治疗救助。
良好的医患关系起源于良好的医患沟通，良好的医患沟通需要合适的语言与合适的沟通技巧，随着医疗患者的日渐增多，医患沟通在门诊护理工作所起到的作用越来越大，其也是良好的医患关系的重要达成条件。因此，在门诊日常接待和护理工作中，医疗人员要具备较好的沟通能力和一定的心理安慰技能，能够根据患者的不同情况进行分门别类的指导，这些措施都能有效的降低门诊部门护理工作的难度，降低医患纠纷事件发生概率，提升患者的被护理质量，帮助患者早日康复。
论文作者:李花
论文发表刊物:《生活与健康》2019年第06期
论文发表时间:2019/8/6
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